Hilton Garden Inn By Hilton Phoenix/Tempe Asu Area, Az

Я уже останавливалась в этом отеле Hilton Garden Inn раньше, и у меня всегда были положительные впечатления. Этот случай не стал исключением, за исключением момента выезда. Из-за моих личных обстоятельств мне пришлось выехать раньше, за что я полностью беру на себя ответственность.
После выезда личные вещи, включая мою кошку, остались в номере. Когда я связалась с отелем, чтобы забрать их, менеджер по работе с гостями, Эллисон Уотсон, отказалась объяснить, что случилось с моими личными вещами или кошкой, заявив лишь, что кошку «отправили».
Сам отель Hilton всегда отличался надежностью, но отсутствие прозрачности, ответственности и профессионализма со стороны руководства в этой ситуации было неприемлемым. Из-за того, как это было улажено, я не могу рекомендовать этот отель для проживания.
В ответ на комментарий руководства отеля:
Спасибо за ответ. Сразу оговорюсь, я не запрашиваю информацию, связанную с какими-либо правоохранительными органами. Полиция подтвердила, что это не дело полиции и что нет никаких отчетов или записей, касающихся моей кошки. Меня беспокоит исключительно моя кошка, которая по закону штата Аризона считается личной собственностью.
Я связалась с отелем в течение 24 часов после инцидента, чтобы узнать о её местонахождении, поэтому предположение о том, что её «бросили», не соответствует действительности.

Мое пребывание в этом отеле было исключительным от начала до конца. Отель прекрасен, безупречно чист и продуман до мелочей, номера комфортабельные, а превосходные удобства создают ощущение заботы. Но больше всего меня впечатлило превосходное обслуживание — особенно со стороны Алии на стойке регистрации. Алия была приветлива, профессиональна и невероятно услужлива, сделав все возможное, чтобы моя регистрация прошла без проблем и чтобы все мои потребности были удовлетворены на протяжении всего пребывания. Ее искреннее гостеприимство оставило неизгладимое впечатление и задало тон замечательному отдыху. Я бы настоятельно рекомендовал этот отель всем, кто ищет комфорт, качество и первоклассное обслуживание, и с нетерпением жду возможности вернуться сюда снова.

Для отеля Hilton Garden Inn я ожидал большего. Кровати были неудобные, неровные, и чувствовались пружины. Бутилированная вода, купленная в Sam’s Club за отелем, стоила 3 ​​доллара. Бассейн был странной формы и совсем не удобен для гостей; узкий. Две двуспальные кровати, но только один стул, помимо офисного кресла. Ванная комната была хорошая, с душевой кабиной.

Мне пришлось сократить время пребывания. Номер не убирали ежедневно, я позвонил, чтобы заказать ежедневную уборку и сообщить, что у меня закончился гель для душа. Девушка на ресепшене была любезна и принесла мне гель для душа. На следующий день номер «убрали», но мне так и не добавили гель для душа. На следующий день всё повторилось: геля для душа не было. Я был там по работе и вернулся поздно вечером в четверг, и снова то же самое, только на этот раз я заметил, что горничная забрала мои нераспечатанные закуски со стола. Я очень хотел съесть свой перекус, так как в тот день не смог поужинать. Я очень устал, не хотел спускаться вниз и пожаловался. Я просто собрал вещи и ушёл. Вернувшись домой, я обнаружил, что пропала ещё и новая пижама. Я покупал пижамы в паре для всей семьи. Пижамы и мой перекус были рядом, но в тот день я этого не заметил, потому что оставил их все вместе и не заметил пропажи одной. Когда я вышла из отеля, я просто бросила всё в багаж, не думая, что нужно пересчитывать купленные пижамы.
Единственным приятным моментом была женщина, которая меня регистрировала: она была очень любезна и отзывчива.

Будучи пожизненным участником Hilton Diamond, я останавливался во многих отелях Hilton. Этот отель превзошёл мои самые смелые ожидания. Вся команда стойки регистрации и ресторана обеспечила мне и другим гостям исключительное обслуживание. Невозможно описать словами мои положительные впечатления. Настоятельно рекомендую и благодарю всех. Очень ценю всё, что вы делаете для нас, гостей.

В целом отель был гостеприимным и очень чистым. Персонал был приветливым. Единственное, что мне не понравилось, – это новый дизайн номера. Я не поставила ему 5 звезд из-за дизайна номера. Теперь это нормально для новых отелей Hilton Garden Inn. Главный выключатель света у входа выглядит странно. Амбарная дверь в ванную комнату совершенно не обеспечивает приватности. Из-за удлинённой тумбы под телевизор и стола номер кажется маленьким.

Ужасно! Нас перенаправили из люксов Homewood. К сожалению, при заселении девушка довольно грубо отнеслась к депозиту, намекнув, что нам нечего было положить.
Бассейн не сравнится с остальными; и в отеле не было детской площадки. Нас также поселили в номер для людей с нарушением слуха и сказали, что всё занято, хотя онлайн-бронирование ещё было доступно.
Мы также позавтракали и были перенаправлены в отдельную зону, где о нас совершенно забыли, и мы были ЕДИНСТВЕННЫМИ в этой зоне. Мы уже почти ушли, потому что девушка обслуживала 5-6 столиков до нас, даже дала нам другие стаканы, чем всем остальным, и разговаривала с нами «медленно». Потому что мы были тёмного цвета кожи? У нас действительно было такое ощущение, что нас разделили.
Затем мы попросили о позднем выезде, который мы бы с радостью оплатили или, по крайней мере, были бы готовы пойти нам навстречу после 4 дней проживания. К сожалению, девушка быстро отказала нам, заявив, что всё занято. В тот момент я собирался остаться здесь на пятую ночь, но решил выбрать другое место из-за обслуживания и обслуживания клиентов: мы чувствовали себя ужасно нежеланными гостями. Даже просто попросив полотенца.

Этот отель Hilton был просто великолепен! Регистрация прошла очень легко. Отель очень чистый и комфортный. Завтрак, который мы получали каждый день, был очень вкусным, спасибо Шейле и, кажется, Йесель, обеим официанткам, которые обслуживали нас. Они были такими приветливыми! Спасибо Эрике с кухни за отличную еду! Бармен (я не запомнил его имени, но он работает здесь уже 4 года) был великолепен, помогая мне выбрать напиток! Обязательно остановимся здесь снова во время нашей следующей поездки в Финикс!

Отличный чистый отель рядом со множеством ресторанов. Обслуживание клиентов от Алии просто на высоте! Я путешествую круглый год, и сейчас редко встретишь такое гостеприимство, как у Алии. Респект ей и всему персоналу. Хотя персоналу на кухне есть над чем поработать.

За свою жизнь я останавливался в большем количестве отелей, чем могу сосчитать, и ни разу за всё время пребывания в отеле я не встречал никого более гостеприимного и вежливого, чем Алия. Она официально установила планку стандартов, к которым должен быть готов при заселении в отель. И я безмерно благодарен ей за первоклассный сервис и невероятное гостеприимство, которые она мне оказала.

Отличный отель! Мы провели там выходные и остались в полном восторге: дружелюбный персонал, чистота и домашняя атмосфера. Мы позавтракали там – всё было очень вкусно. Мне очень понравились омлет, блинчики и французские тосты. Наш официант Шейла была просто великолепна, а шеф-повар (к сожалению, имени я не запомнила) был невероятно любезен и следил за тем, чтобы всё было идеально. Большое спасибо, обязательно вернусь.

Спасибо стойке регистрации сегодня вечером!
Алия смогла скорректировать моё пребывание, учитывая мою ошибку, связанную с бронированием на следующий день, а не на день приезда. (Слишком много проектов и дат, я просто напортачил с расписанием. )
Если бы она не смогла меня втиснуть, мне пришлось бы остановиться в другом месте, которое мне было бы не по душе. Отличный сервис сегодня вечером, благодарю за дополнительную заботу.

Мы искали удобное место для проживания в Темпе, чтобы отвезти дочь в Университет штата Аризона. Отель Hilton Garden оказался действительно хорошим. Я даже сказал жене, что удобства превосходят многие более дорогие отели, в которых мы останавливались. Завтрак и «счастливый час» включены в стоимость. Отель также находится рядом с рынком Темпе. Отличное расположение и замечательный персонал. Всё, чего вы ожидаете, и даже больше. Остановлюсь здесь снова, когда приеду к нашему студенту Университета штата Аризона!

Вернулся в Северную Каролину после того, как отвез дочь на первый курс Университета штата Аризона, и случайно заглянул в счёт. Конечно же, мои купоны на еду и напитки пропали, и это уже не первый случай с этим отелем. Какой смысл быть постоянным участником программы Hilton Honors, если мне никогда не дают заработанных привилегий… и да, я их заслужил, а не купил. Я останавливаюсь в отелях Hilton по работе от 50 до 100 ночей в году. Похоже, я вернусь в Marriott.
Дополнение: Проблема решена… и я соответственно изменил свой отзыв. Спасибо, Hilton.

Я часто путешествую и редко пишу отрицательные отзывы, но этот опыт пребывания в Hilton Garden Inn был настолько ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
С самого момента нашего прибытия проблемы следовали одна за другой. Замок в нашем первом номере был сломан — дверь буквально приходилось выталкивать. Кондиционер не работал. В 2:30 ночи я попросил поменять номер.
Единственным вариантом был номер для людей с ограниченными возможностями (ADA). Там так сильно воняло спиртом, что жгло глаза. Жалюзи не работали, и мне дали зажимы, чтобы их открыть, которыми я не мог пользоваться из-за артрита. Хуже всего было то, что под кроватью осталась еда. Когда я сообщил об этом, администратор на стойке регистрации, Бриттани, сказала, что они делают такую уборку только «по очереди». Это неприемлемо — номера должны убираться после каждого гостя.
Душевая лейка была полна накипи без напора. Они обещали её заменить. Но этого не произошло. Её просто протёрли едкими химикатами, что только усилило запах. Мне пришлось купить дезодорант, чтобы просто поспать.
Нас снова переселили — в третий номер за четыре ночи. Я отправила руководству семь писем. Ни одного ответа. Никто не предложил помочь с багажом. Никаких извинений. Персонал вёл себя так, будто я доставлял неудобства. Сидни закатила глаза, когда вручала мне ключи, и сказала, что это «недопонимание», почему никто так и не пришёл устранить запах в нашем номере.

Несколько недель назад мой отец скончался и был похоронен на национальном кладбище в Калифорнии. Когда мы с семьей ехали в Калифорнию из Колорадо, мы останавливались на ночь в Темпе. Я забронировал первую ночь в Tempe ASU Research Park Hilton Garden Inn. Возвращаясь, я по ошибке забронировал обратный отель в Tempe ASU Hilton Garden Inn. Я уверен, что это произошло из-за всего стресса, связанного со смертью моего отца и связанным с этим сложным планированием, не говоря уже о близком сходстве названий отелей. Когда я понял ошибку, это было в течение 24 часов с момента проживания. Я позвонил и поговорил с очень грубой женщиной, которая сказала мне, что ей все равно на причину, политика ее менеджера — НИКАКОЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ни при каких обстоятельствах. Я попросил позвать менеджера, который был на месте, когда я звонил. Он не ответил на звонок. Я оставил сообщение и попросил его перезвонить мне. Этот трус так и не перезвонил.
Я являюсь участником Hilton Honors уже много лет. Я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным поведением со стороны сотрудников Hilton. Я бы никогда не остановился в отеле, которым управляют такие грубые и безразличные люди.

Хорошо, отель, буквально худшее обслуживание клиентов, которое у меня было! Менеджер Элисон очень невнимательна.
Я забронировала номер на срок более 3 дней для рабочей поездки. Мои вещи были убраны из моего номера. Менеджер заявила, что она пыталась позвонить, однако не позвонила по нужному номеру. Она заявила, что отправила электронное письмо, которое я так и не получил, затем она заявила, что не видела нового бронирования, которое я сделал, мои вещи находятся в офисе. И берет с меня 50 долларов за поздний выезд?
Затем я решила не заселяться в новое бронирование, так как мои вещи уже были убраны из номера, и она берет с меня полную стоимость этого пребывания!