Boulders Resort & Spa Scottsdale, Curio Collection by Hilton

Само собой разумеется, виды захватывающие! От скал до полей для гольфа — безмятежно и великолепно! Нам очень понравился наш домик и вид на поле для гольфа с задней веранды.
Персонал был невероятным — лучшим, с которым мы когда-либо сталкивались. От дружелюбных парковщиков, которые возили нас по курорту на гольф-карах, до сотрудников стойки регистрации, консьержа и ресторана. Никогда раньше не встречали такого теплого, гостеприимного отношения, как дома.
Мы подумывали использовать наши баллы таймшера Hilton Grand Vacations в другом месте, но, основываясь на отзывах и фотографиях, решили заплатить за этот вариант. ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ!
Нам так понравилось, что мы привезем сюда наших детей и их супругов еще раз.

Это был наш первый визит в Boulders Resort & Spa. Расположение было идеальным, виды потрясающими, персонал и обслуживание — превосходными. И хотя отдельный домик был хорош, шторы на двери патио и настенные украшения за кроватью были очень пыльными и, похоже, их давно не протирали, на нижней части стены в душевой было что-то похожее на плесень, матрас и наматрасник были грязными и старыми, их нужно было заменить, а не чистить, а в нашу последнюю ночь на стене в номере был огромный таракан. Когда клиенты бронируют номер и ему присваивается номер, отель должен обеспечить надлежащую уборку и замену всего, что нуждается в ремонте. Внимание к деталям чрезвычайно важно. Эти моменты испортили наше первое впечатление от отеля и заставили нас усомниться в желании остановиться здесь снова.

Связаться с ресепшеном извне отеля было невозможно. Я звонила три раза и мне пришлось звонить в корпоративный офис, чтобы меня перевели в отель. По прибытии мы обнаружили волос на раковине в ванной, грязь на стене ванной и грязь вокруг кранов. Мы искали 10 минут и, наконец, позвонили на ресепшен, чтобы узнать, как выключить подвесной светильник перед сном; оператор сказал, что его трудно найти, и он спрятан за подушками у изголовья кровати (возможно, небольшая табличка для гостей была бы уместна). Они порекомендовали нам поужинать в их мексиканском ресторане, что мы и сделали (нас отвезли на гольф-каре), но еда оказалась несвежей и некачественной. Оказалось, что ресторан находится за пределами отеля, в заброшенном арт-центре рядом с отелем. Наконец, и это хуже всего, ровно в 6 утра нас разбудил садовый воздуходув. Мы позвонили на ресепшен, и оператор не только не извинился, но и сказал, что мы должны быть готовы к этому, если останавливаемся в номере на поле для гольфа. Мы сказали ему, что отель обязан информировать гостей до бронирования номера о том, что их могут разбудить в 6 утра. Он не проявил ни капли сочувствия, и когда я спросила, разбудит ли нас вентилятор на следующее утро нашего пребывания, он ответил утвердительно. Мы выехали в 7 утра и попросили перезвонить менеджеру. Мы звонили еще два раза в тот день, прося поговорить с менеджером. Она так и не перезвонила нам. Им было просто все равно.

Мы давно хотели здесь отдохнуть. Очень хорошие поля для гольфа, прекрасные виды (но я не играю). Мы активно занимаемся теннисом, пиклболом и пешими прогулками. Тренировки по теннису для 4 игроков (моя жена и я (оба уровня 4.0-4.5) и еще 2 человека) были неоптимальными. Тренер Дэвид был хорош, но нас поставили в пару с одним новичком и одним игроком уровня 3.5. Было очень трудно даже поддерживать розыгрыш. Покрытие первого теннисного корта было непригодным для игры, остальные корты казались нормальными. Мы играли в пиклбол в среду и пятницу утром, что было довольно весело. Разные уровни, но достаточно игроков, чтобы мы могли найти свой уровень и сыграть множество матчей.
На территории есть хороший бар со спортивными телевизорами и живой музыкой по пятницам вечером. Мы каждый вечер выпивали по бокалу и отдыхали там. Открытая терраса ресторана Grill с видом на поле для гольфа была хорошим местом для ужина. На территории есть несколько пешеходных и природных троп. Спа-центр, поле для гольфа и теннисные корты находятся не рядом с домиками Casitas или главным корпусом отеля, но было много автобусов и микроавтобусов, курсирующих между ними. В тренажерном зале спа-центра было мало оборудования, но я смог позаниматься почти полностью. Вероятно, это не стоит 600 долларов за ночь, но нам удалось найти несколько выгодных предложений.

Обслуживание пока отличное. Курорт, честно говоря, просто захватывает дух. Он прекрасен. Еда хорошая, цены довольно высокие, но, если честно, для такого отеля это оправданная цена. Единственное, что меня беспокоит, это насекомые и чистота номера. Много мертвых и живых насекомых. Я хотел посидеть и насладиться едой из ресторана и посмотреть фильм в обеденном зале, но он был покрыт пылью. Это немного оттолкнуло. Меня кусают муравьи. Это не очень приятно. Но в целом, все хорошо. Рекомендую взять с собой средство от насекомых и опрыскать номер. Уйдите, перекусите и вернитесь. Если бы борьба с вредителями и чистота были лучше, это было бы 5/5.

Особого внимания заслуживают сотрудники (именно они делают это место таким замечательным) :
Михва и Джеффри в Пало Верде.
Билл из службы носильщиков/парковщиков (надеюсь, я правильно указала его должность; он один из тех, кто работает на гольф-карах — невероятно дружелюбный и услужливый! )
Некоторые работники на гольф-карах немного безответственны, учитывая, сколько гостей ходят по одним и тем же узким дорожкам.
Курорту требуется ремонт, он прекрасен, но выглядит немного обветшалым.
Потрясающее место, чтобы провести несколько ночей!

Мы прекрасно провели время (поездка матери и взрослой дочери) благодаря их консьержу Нэнси, которая полностью позаботилась о нас. Когда мы заселялись, у нас не было никаких планов, но Нэнси сотворила чудо, чтобы мы получили всестороннее представление о регионе. Она организовала нам пеший поход с гидом по пустыне, конную прогулку и поездку на джипе. А также помогла с транспортом (огромное спасибо водителю Нику) и великолепными ужинами, дав конкретные рекомендации по еде и напиткам. Благодаря помощи Нэнси у нас был прекрасный, расслабляющий и полноценный отдых. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться через несколько недель. Очень рекомендуем!

Незабываемые, волшебные впечатления в спа-салоне The Boulders Spa.
Это был мой первый визит в спа-салон The Boulders Spa, и я могу с уверенностью сказать, что он превзошел все мои ожидания. С момента нашего прибытия атмосфера была спокойной, волшебной и по-настоящему особенной.
Мне сделали джентльменскую процедуру HydraFacial у Дженнифер, а затем массаж у Каси, и моей маленькой дочери тоже сделали процедуру по уходу за лицом у Дженнифер. Терпение, теплота и невероятно нежные руки Дженнифер превзошли все ожидания — особенно в отношении моей дочери. Она создала для нее очень комфортную и заботливую атмосферу, подарив прекрасные впечатления, которые мы обе будем помнить всегда.
Кася была просто потрясающей — у нее действительно волшебные руки. Ее прикосновения были идеальным балансом нежности и силы, и она мастерски работала с моей разорванной вращательной манжетой плеча с такой заботой и точностью. Это был один из лучших массажей, которые я когда-либо делала.
Сами помещения просто захватывают дух — безмятежные, спокойные и поистине очаровательные. Волшебство окружающих скал Боулдерс не имеет себе равных и добавляет духовный, умиротворяющий элемент, который вы просто не найдете больше нигде.
От всей души благодарю Клэрет, Натали и Тейлор, которые сделали все возможное, чтобы удовлетворить все мои и мою дочь просьбы. Их доброта и внимание к деталям превратили этот визит в нечто необыкновенное.
Этот опыт запомнится на долгие годы.

Я провела пять ночей в отеле Boulders Resort со своими двумя детьми (4 и 6 лет) и родственниками мужа. В целом, поездка была похожа на участие в эпизоде ​​шоу «Punk’d». Я всё ждала, когда же Эштон Катчер выскочит и скажет, что всё это было шуткой.
Начнём с ресторанов, потому что они, несомненно, были самым большим нарушителем. Всё было невероятно дорого и откровенно посредственно. Обслуживание было просто абсурдным. Я проработала в сфере обслуживания более десяти лет, и могу только предположить, что обязательные 20% чаевых автоматически способствовали культуре… безделья. Официанты казались постоянно перегруженными, несмотря на то, что рестораны были заполнены максимум на 30%.
Вот несколько самых ярких моментов:
• Заказ по меню, получение совершенно другого блюда, которое вам не нужно, и затем заявление о том, что ошибка была вашей.
• Пролила напиток в баре и получила мокрую тряпку вместо замены.
• Умолять о замене детского питания после четвертого дня, проведенного за куриными стрипсами, и получить ответ, что пасты на территории нет. Пятый день – сюрприз! На гриле волшебным образом появляется болоньезе.
• Просить цветные карандаши во время двухчасового ужина, когда ваши дети совершенно теряют самообладание, а персонал забывает и постоянно подходит, спрашивая, как у вас дела. На волоске.
• Просить принести всю еду сразу, а потом наблюдать, как приносят детские блюда вместе с салатами. В итоге мои дети уже наелись, и мне остается развлекать их еще час. Отлично.

В целом, наше пребывание в Boulders Resort & Spa Scottsdale, Curio Collection by Hilton было очень хорошим. Территория отеля прекрасна, игра в гольф была превосходной, а сам курорт оправдал наши ожидания от отеля Hilton Curio Collection.
К сожалению, наше впечатление было значительно омрачено неоднократными негативными взаимодействиями с одним из сотрудников стойки регистрации, Джорданом.
Перед выездом мы связались со стойкой регистрации, чтобы запросить поздний выезд как участники программы Hilton Diamond, так как у нас было время начала игры в 8:00 утра, и мы надеялись использовать номер после этого. Джордан ответил на звонок. Его ответы ограничивались одним-двумя словами, он неоднократно повторял «13:00» без объяснений. Когда мы спросили, возможен ли поздний выезд, позволяет ли статус Diamond проявлять гибкость или доступно ли платное продление, ответ был тот же: «13:00». Он не предпринял никаких попыток объяснить наличие возможности, правила или альтернативы.
Хотя я понимаю, что поздний выезд возможен при наличии такой возможности, я ожидаю профессионального, вежливого и внимательного обслуживания — особенно на курорте такого уровня.
Это соответствовало и нашему опыту заселения, где нам также помогал Джордан. Он без объяснений и без каких-либо действий отклонял все запросы относительно повышения категории номера, смены номера или объединения трех отдельных номеров в виллу с тремя спальнями для нашей группы из шести человек.

Это наш второй зимний отпуск в Скоттсдейле. На этот раз мы хотели побывать в The Boulders. Курорт расположен в очень красивом месте. Просто имейте в виду, что вам придется позвонить и заказать гольф-кар, чтобы вас забрали и отвезли в главный холл, к вашей машине или в ресторан на территории отеля, если ваш номер находится слишком далеко, чтобы дойти пешком, или вы не против пройтись пешком. Никто не признал нас участниками программы Diamond при регистрации, что разочаровало, поскольку мы лояльны к бренду. IHG старается заботиться о своих постоянных клиентах и ​​ценить их. Нам понравился номер, расположение действительно погружает в атмосферу пустыни Аризоны. И там было тихо и спокойно. У нас были двери, которые плохо раздвигались. Так что их следует лучше обслуживать. В первую ночь мы хотели заказать обслуживание в номер и остаться в номере. У нас был долгий день в пути до курорта, и мы не смогли связаться с службой обслуживания номеров. Поэтому нам пришлось выйти, когда мы очень устали. Это действительно плохое обслуживание. Что мы больше всего заметили во время пребывания на курорте, так это очень непостоянное качество обслуживания в ресторане. Завтрак в Palo Verde был отличным, ужин – не очень. В баре Discovery обслуживание было стабильным оба раза, а в гриль-ресторане тоже было хорошее обслуживание. Еда в Palo Verde посредственная. Сомневаюсь, что мы будем там есть в следующий раз. В баре Discovery была потрясающая пицца.

Я прекрасно провела время в Boulders Resort. Это был мой второй визит сюда, и он снова превзошел все ожидания. Это идеальное место для настоящего отдыха, независимо от того, приезжаете ли вы всего на несколько дней или планируете более длительное пребывание.
Курорт тихий, спокойный и прекрасно ухоженный, с отличными удобствами и очень хорошим спа-центром, который позволяет легко расслабиться. Каждый сотрудник, с которым я общалась, был искренне дружелюбным и приветливым, что действительно запомнилось. Одна из женщин, которая помогала мне во время моего пребывания, была особенно добра и приветлива, и хотя я хотела бы запомнить ее имя, ее теплота произвела на меня неизгладимое впечатление. Многие из сотрудников, с которыми я разговаривала, упомянули, что работают здесь десятилетиями, некоторые — 30 лет, и такой стаж действительно отражается на уровне заботы и гордости, которые они проявляют к работе.
Мне также очень понравились рестораны и качество еды, и мне понравилось, что во время моего пребывания было несколько вариантов питания. В целом, всегда приятно останавливаться в месте с такой позитивной энергией и счастливыми людьми.
Я обязательно вернусь и настоятельно рекомендую этот курорт всем, кто ищет спокойный и качественный отдых.

Какой потрясающий опыт игры в гольф! Поле сложное и предлагает великолепные виды! Браво персоналу по обслуживанию. Они отлично справляются со своей работой, поддерживая поле в первоклассном состоянии. Будьте внимательны к дорожкам для гольф-каров, они извиваются, и порой кажется, что вы заблудились. Но они предлагают великолепные виды на пустынный ландшафт. Создается ощущение, что вы путешествуете по кактусовой стране чудес.

Безусловно, это частный курорт с более чем достаточным количеством удобств. Но уровень шума?!?!?!?
Слишком много моторизованных гольф-каров, и техника для ландшафтных работ работает без остановки.
В этом месте много замечательных особенностей, например, пруд с проточной водой, но его почти не слышно.

Это мой первый негативный отзыв об отеле, но этот опыт был крайне разочаровывающим. Я делюсь им, чтобы помочь будущим гостям избежать подобной ситуации.
Во время нашего пребывания ночью вода протекла с потолка в наш номер. После долгого дня нам пришлось сменить номер около 22:00. На улице было холодно, а наши дети уже устали, что особенно осложнило ситуацию.
Персонал на ресепшене признал проблему, переселил нас в другой номер, и сотрудник в униформе отеля четко пообещал, что первая ночь будет полностью оплачена. Нам также дали визитку менеджера. Нам сказали, что возврат средств будет обработан в течение 1-2 недель, и мы несколько раз это подтверждали. Дежурный сотрудник ресепшена заверил нас, что менеджер свяжется с Expedia. В тот момент мы посчитали, что отель поступил разумно.
Однако две недели спустя мы так и не получили возврата средств. Когда мы связались с менеджером, указанным на визитной карточке, отель отрицал, что такое обещание было дано, и отказался его выполнить, несмотря на явные доказательства проблемы, включая видеозапись. Когда мы спросили, нужны ли им видеозаписи утечки, мы больше не получили ответа.
Проблемы с номерами случаются, но отказ выполнить обещание, данное дежурным персоналом, и последующее невыполнение его — это крайне разочаровывает. Я настоятельно рекомендую будущим гостям получать любые обещания о компенсации в письменном виде.

Я поделюсь реальным опытом нашей семьи в этом отеле. Около 22:00 в нашем номере начала протекать вода, и нашей семье из четырех человек пришлось поздно ночью переселиться в другой номер, с уставшими детьми и холодной погодой на улице.
При выезде дежурная сотрудница на ресепшене отменила плату за эту ночь и сказала, что ее менеджер свяжется с Expedia. Мы несколько раз подтвердили, что нам ничего не нужно делать, и она заверила нас, что мы получим возврат средств в течение 1-2 недель. В тот момент мы действительно почувствовали, что отель ведет себя разумно и с пониманием.
К сожалению, это было началом проблем. Две недели спустя возврат средств так и не пришел. Когда мы связались с менеджером, она отрицала, что это когда-либо происходило, заявив, что она проверила со своим персоналом, и никто об этом не знал. Когда мы сказали ей, что у нас есть видео, на котором видно, как в номере протекает вода, она вообще перестала отвечать.

Удобства на курорте и обслуживание клиентов были превосходными! В нашей вилле было все необходимое, и персонал был очень внимателен к любым дополнительным потребностям. Нэнси на стойке консьержа была особенно любезна, и мы обязательно вернемся!