Boulders Resort & Spa Scottsdale, Curio Collection by Hilton

Мы прекрасно провели время (поездка матери и взрослой дочери) благодаря их консьержу Нэнси, которая полностью позаботилась о нас. Когда мы заселялись, у нас не было никаких планов, но Нэнси сотворила чудо, чтобы мы получили всестороннее представление о регионе. Она организовала нам пеший поход с гидом по пустыне, конную прогулку и поездку на джипе. А также помогла с транспортом (огромное спасибо водителю Нику) и великолепными ужинами, дав конкретные рекомендации по еде и напиткам. Благодаря помощи Нэнси у нас был прекрасный, расслабляющий и полноценный отдых. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться через несколько недель. Очень рекомендуем!

Незабываемые, волшебные впечатления в спа-салоне The Boulders Spa.
Это был мой первый визит в спа-салон The Boulders Spa, и я могу с уверенностью сказать, что он превзошел все мои ожидания. С момента нашего прибытия атмосфера была спокойной, волшебной и по-настоящему особенной.
Мне сделали джентльменскую процедуру HydraFacial у Дженнифер, а затем массаж у Каси, и моей маленькой дочери тоже сделали процедуру по уходу за лицом у Дженнифер. Терпение, теплота и невероятно нежные руки Дженнифер превзошли все ожидания — особенно в отношении моей дочери. Она создала для нее очень комфортную и заботливую атмосферу, подарив прекрасные впечатления, которые мы обе будем помнить всегда.
Кася была просто потрясающей — у нее действительно волшебные руки. Ее прикосновения были идеальным балансом нежности и силы, и она мастерски работала с моей разорванной вращательной манжетой плеча с такой заботой и точностью. Это был один из лучших массажей, которые я когда-либо делала.
Сами помещения просто захватывают дух — безмятежные, спокойные и поистине очаровательные. Волшебство окружающих скал Боулдерс не имеет себе равных и добавляет духовный, умиротворяющий элемент, который вы просто не найдете больше нигде.
От всей души благодарю Клэрет, Натали и Тейлор, которые сделали все возможное, чтобы удовлетворить все мои и мою дочь просьбы. Их доброта и внимание к деталям превратили этот визит в нечто необыкновенное.
Этот опыт запомнится на долгие годы.

Я провела пять ночей в отеле Boulders Resort со своими двумя детьми (4 и 6 лет) и родственниками мужа. В целом, поездка была похожа на участие в эпизоде ​​шоу «Punk’d». Я всё ждала, когда же Эштон Катчер выскочит и скажет, что всё это было шуткой.
Начнём с ресторанов, потому что они, несомненно, были самым большим нарушителем. Всё было невероятно дорого и откровенно посредственно. Обслуживание было просто абсурдным. Я проработала в сфере обслуживания более десяти лет, и могу только предположить, что обязательные 20% чаевых автоматически способствовали культуре… безделья. Официанты казались постоянно перегруженными, несмотря на то, что рестораны были заполнены максимум на 30%.
Вот несколько самых ярких моментов:
• Заказ по меню, получение совершенно другого блюда, которое вам не нужно, и затем заявление о том, что ошибка была вашей.
• Пролила напиток в баре и получила мокрую тряпку вместо замены.
• Умолять о замене детского питания после четвертого дня, проведенного за куриными стрипсами, и получить ответ, что пасты на территории нет. Пятый день – сюрприз! На гриле волшебным образом появляется болоньезе.
• Просить цветные карандаши во время двухчасового ужина, когда ваши дети совершенно теряют самообладание, а персонал забывает и постоянно подходит, спрашивая, как у вас дела. На волоске.
• Просить принести всю еду сразу, а потом наблюдать, как приносят детские блюда вместе с салатами. В итоге мои дети уже наелись, и мне остается развлекать их еще час. Отлично.

В целом, наше пребывание в Boulders Resort & Spa Scottsdale, Curio Collection by Hilton было очень хорошим. Территория отеля прекрасна, игра в гольф была превосходной, а сам курорт оправдал наши ожидания от отеля Hilton Curio Collection.
К сожалению, наше впечатление было значительно омрачено неоднократными негативными взаимодействиями с одним из сотрудников стойки регистрации, Джорданом.
Перед выездом мы связались со стойкой регистрации, чтобы запросить поздний выезд как участники программы Hilton Diamond, так как у нас было время начала игры в 8:00 утра, и мы надеялись использовать номер после этого. Джордан ответил на звонок. Его ответы ограничивались одним-двумя словами, он неоднократно повторял «13:00» без объяснений. Когда мы спросили, возможен ли поздний выезд, позволяет ли статус Diamond проявлять гибкость или доступно ли платное продление, ответ был тот же: «13:00». Он не предпринял никаких попыток объяснить наличие возможности, правила или альтернативы.
Хотя я понимаю, что поздний выезд возможен при наличии такой возможности, я ожидаю профессионального, вежливого и внимательного обслуживания — особенно на курорте такого уровня.
Это соответствовало и нашему опыту заселения, где нам также помогал Джордан. Он без объяснений и без каких-либо действий отклонял все запросы относительно повышения категории номера, смены номера или объединения трех отдельных номеров в виллу с тремя спальнями для нашей группы из шести человек.

Это наш второй зимний отпуск в Скоттсдейле. На этот раз мы хотели побывать в The Boulders. Курорт расположен в очень красивом месте. Просто имейте в виду, что вам придется позвонить и заказать гольф-кар, чтобы вас забрали и отвезли в главный холл, к вашей машине или в ресторан на территории отеля, если ваш номер находится слишком далеко, чтобы дойти пешком, или вы не против пройтись пешком. Никто не признал нас участниками программы Diamond при регистрации, что разочаровало, поскольку мы лояльны к бренду. IHG старается заботиться о своих постоянных клиентах и ​​ценить их. Нам понравился номер, расположение действительно погружает в атмосферу пустыни Аризоны. И там было тихо и спокойно. У нас были двери, которые плохо раздвигались. Так что их следует лучше обслуживать. В первую ночь мы хотели заказать обслуживание в номер и остаться в номере. У нас был долгий день в пути до курорта, и мы не смогли связаться с службой обслуживания номеров. Поэтому нам пришлось выйти, когда мы очень устали. Это действительно плохое обслуживание. Что мы больше всего заметили во время пребывания на курорте, так это очень непостоянное качество обслуживания в ресторане. Завтрак в Palo Verde был отличным, ужин – не очень. В баре Discovery обслуживание было стабильным оба раза, а в гриль-ресторане тоже было хорошее обслуживание. Еда в Palo Verde посредственная. Сомневаюсь, что мы будем там есть в следующий раз. В баре Discovery была потрясающая пицца.

Я прекрасно провела время в Boulders Resort. Это был мой второй визит сюда, и он снова превзошел все ожидания. Это идеальное место для настоящего отдыха, независимо от того, приезжаете ли вы всего на несколько дней или планируете более длительное пребывание.
Курорт тихий, спокойный и прекрасно ухоженный, с отличными удобствами и очень хорошим спа-центром, который позволяет легко расслабиться. Каждый сотрудник, с которым я общалась, был искренне дружелюбным и приветливым, что действительно запомнилось. Одна из женщин, которая помогала мне во время моего пребывания, была особенно добра и приветлива, и хотя я хотела бы запомнить ее имя, ее теплота произвела на меня неизгладимое впечатление. Многие из сотрудников, с которыми я разговаривала, упомянули, что работают здесь десятилетиями, некоторые — 30 лет, и такой стаж действительно отражается на уровне заботы и гордости, которые они проявляют к работе.
Мне также очень понравились рестораны и качество еды, и мне понравилось, что во время моего пребывания было несколько вариантов питания. В целом, всегда приятно останавливаться в месте с такой позитивной энергией и счастливыми людьми.
Я обязательно вернусь и настоятельно рекомендую этот курорт всем, кто ищет спокойный и качественный отдых.

Какой потрясающий опыт игры в гольф! Поле сложное и предлагает великолепные виды! Браво персоналу по обслуживанию. Они отлично справляются со своей работой, поддерживая поле в первоклассном состоянии. Будьте внимательны к дорожкам для гольф-каров, они извиваются, и порой кажется, что вы заблудились. Но они предлагают великолепные виды на пустынный ландшафт. Создается ощущение, что вы путешествуете по кактусовой стране чудес.

Безусловно, это частный курорт с более чем достаточным количеством удобств. Но уровень шума?!?!?!?
Слишком много моторизованных гольф-каров, и техника для ландшафтных работ работает без остановки.
В этом месте много замечательных особенностей, например, пруд с проточной водой, но его почти не слышно.

Это мой первый негативный отзыв об отеле, но этот опыт был крайне разочаровывающим. Я делюсь им, чтобы помочь будущим гостям избежать подобной ситуации.
Во время нашего пребывания ночью вода протекла с потолка в наш номер. После долгого дня нам пришлось сменить номер около 22:00. На улице было холодно, а наши дети уже устали, что особенно осложнило ситуацию.
Персонал на ресепшене признал проблему, переселил нас в другой номер, и сотрудник в униформе отеля четко пообещал, что первая ночь будет полностью оплачена. Нам также дали визитку менеджера. Нам сказали, что возврат средств будет обработан в течение 1-2 недель, и мы несколько раз это подтверждали. Дежурный сотрудник ресепшена заверил нас, что менеджер свяжется с Expedia. В тот момент мы посчитали, что отель поступил разумно.
Однако две недели спустя мы так и не получили возврата средств. Когда мы связались с менеджером, указанным на визитной карточке, отель отрицал, что такое обещание было дано, и отказался его выполнить, несмотря на явные доказательства проблемы, включая видеозапись. Когда мы спросили, нужны ли им видеозаписи утечки, мы больше не получили ответа.
Проблемы с номерами случаются, но отказ выполнить обещание, данное дежурным персоналом, и последующее невыполнение его — это крайне разочаровывает. Я настоятельно рекомендую будущим гостям получать любые обещания о компенсации в письменном виде.

Я поделюсь реальным опытом нашей семьи в этом отеле. Около 22:00 в нашем номере начала протекать вода, и нашей семье из четырех человек пришлось поздно ночью переселиться в другой номер, с уставшими детьми и холодной погодой на улице.
При выезде дежурная сотрудница на ресепшене отменила плату за эту ночь и сказала, что ее менеджер свяжется с Expedia. Мы несколько раз подтвердили, что нам ничего не нужно делать, и она заверила нас, что мы получим возврат средств в течение 1-2 недель. В тот момент мы действительно почувствовали, что отель ведет себя разумно и с пониманием.
К сожалению, это было началом проблем. Две недели спустя возврат средств так и не пришел. Когда мы связались с менеджером, она отрицала, что это когда-либо происходило, заявив, что она проверила со своим персоналом, и никто об этом не знал. Когда мы сказали ей, что у нас есть видео, на котором видно, как в номере протекает вода, она вообще перестала отвечать.

Удобства на курорте и обслуживание клиентов были превосходными! В нашей вилле было все необходимое, и персонал был очень внимателен к любым дополнительным потребностям. Нэнси на стойке консьержа была особенно любезна, и мы обязательно вернемся!

Хочу выразить благодарность Эткиин (нашему бармену) за ее доброту и за то, что она сделала все возможное, чтобы наше время с ней было таким приятным. Она действительно ценный сотрудник отеля. Всегда улыбается и очень приветлива. Также Нэнси (наш консьерж) сделала все возможное, чтобы отвезти мою сестру в аптеку за лекарствами. Мы очень благодарны им за помощь.

Я бы описал свой опыт пребывания здесь как «смешанный». Территория отеля прекрасна: повсюду кактусы, пышные поля для гольфа, окружающие холмы и живописные валуны. Однако обслуживание крайне нестабильно. Персонал всех категорий может быть разным: от невероятно дружелюбных и уважительных до безразличных и резких. Почтальоны, которые возят вас по этой обширной территории на своих гольф-карах, практически безразличны и не заинтересованы в светских беседах (возможно, потому, что гостям говорят, что чаевые не обязательны). Координация действий также посредственная. Например, когда мы приехали поздно вечером, нам сказали, что почтальон встретит нас у вестибюля, но, похоже, никто об этом не знал, поэтому мне пришлось самому вызывать почтальона. Самыми приятными были официанты в ресторане и горничные. Еда выше среднего, но не исключительная.

Хотя сама недвижимость и местоположение прекрасны, это единственный положительный опыт, который у меня был во время пребывания здесь. В номере, где я остановился, было МНОГО клопов, и несколько маленьких ползали по всей кровати. Я сказал о клопах на стойке регистрации, и они ответили, что меня нужно переселить в другой номер, то есть переселить меня и мои вещи, что сопряжено с очень высоким риском распространения клопов. Я спросил персонал, есть ли на территории прачечная, чтобы постирать мою одежду, и они сказали нет, однако на вилле, где меня в итоге разместили на ночь, была прачечная. Так как мне сказали, что прачечной нет, я поехал в Target и купил новую одежду, чтобы не создавать риска распространения клопов. Мне пришлось воспользоваться личным Uber… однако у них есть круглосуточный трансфер, но они меня не отвезли. Я мог бы сэкономить деньги на Uber и новой одежде в Target, если бы я мог постирать свои вещи самостоятельно. Наконец, когда я поговорил с офис-менеджером на следующий день, она была крайне груба и не извинилась. Затем я попросил позвать менеджера, но она закатила глаза и сказала: «Удачи. Они просто перенаправят вас обратно ко мне». Они не предложили мне компенсацию за номер или какую-либо помощь, пока управляющая не увидела, что я плачу из-за ситуации и её обращения со мной.
В день выезда я увидел парня, проживавшего в номере этажом ниже, и у него всё тело было укушено. И снова персонал не испытал никаких угрызений совести.

Мы приезжаем в Боулдерс уже почти 25 лет, потому что нам нравятся пейзажи и планировка курорта. Однако наше пребывание на этой неделе было настолько ужасным, что нам пришлось уехать на ночь раньше. Персонал на ресепшене был граничащим с грубостью и совсем не приветливым. Наш номер был грязным — грязные полы, грязные стаканы и унитаз, который почти не смывал. Вдобавок ко всему, в дверном проеме раздвижной двери была дыра, достаточно большая, чтобы в нее могли проползти пустынные животные. Персонал ресторана, теннисных кортов и поля для гольфа был отличным, а консьерж — еще одним плюсом. Обслуживание номеров не работало с 11:00 до 17:00. Шезлонги у бассейна были устаревшими, а обслуживание там было медленным. Нам казалось, что мы мешаем официанту, когда хотели сделать заказ. Мы переехали в Four Seasons, и там обслуживание было потрясающим.

Hotel is part of the Waldorf Astoria collection but no where near that quality. We told them that we were celebrating our 30th anniversary but they didn’t even offer us a drink or have robes in the room. Rooms are in good shape but dated. We received a first floor room on the golf course. Each morning we were awakened very early to grass cutters or men with leaf blowers close to our room which was very annoying. We took a walk along the nature path and along the Boulders but there were several stair lights and lights along the path which were not maintained. We had to use the light on our phone to make sure we saw the stairs and didn’t fall as we are in our late 60’s/early seventies. We went to have breakfast in the restaurant but left since there was a line and no one came out to even talk to us. Seemed like they didn’t have enough staff. We went to the golf club to get grab and go food. My husband’s fresh orange juice was several days old and he ended up throwing it out. Мы вернулись, чтобы сообщить им об этом, но никто так и не вышел, даже после нескольких минут ожидания. В целом, мы бы не рекомендовали этот курорт за те деньги, которые он берёт. Мы использовали баллы, но жалеем, что не сохранили их для более удачного места, чтобы отпраздновать наше 30-летие.

Отель The Boulders — одно из лучших мест, где я когда-либо останавливалась. Персонал был невероятно добрым и внимательным, и было видно, что они действительно заботятся о своих гостях. Территория отеля просто великолепна — тихая, идеально ухоженная и окруженная потрясающими видами пустыни. Мой номер был безупречно чистым и комфортным, и все во время моего пребывания создавало расслабляющую и особенную атмосферу. С нетерпением жду возможности вернуться.