Отзыв об отеле Boulders Resort & Spa Scottsdale, Curio Collection by Hilton 5*

В целом, наше пребывание в Boulders Resort & Spa Scottsdale, Curio Collection by Hilton было очень хорошим. Территория отеля прекрасна, игра в гольф была превосходной, а сам курорт оправдал наши ожидания от отеля Hilton Curio Collection.
К сожалению, наше впечатление было значительно омрачено неоднократными негативными взаимодействиями с одним из сотрудников стойки регистрации, Джорданом.
Перед выездом мы связались со стойкой регистрации, чтобы запросить поздний выезд как участники программы Hilton Diamond, так как у нас было время начала игры в 8:00 утра, и мы надеялись использовать номер после этого. Джордан ответил на звонок. Его ответы ограничивались одним-двумя словами, он неоднократно повторял «13:00» без объяснений. Когда мы спросили, возможен ли поздний выезд, позволяет ли статус Diamond проявлять гибкость или доступно ли платное продление, ответ был тот же: «13:00». Он не предпринял никаких попыток объяснить наличие возможности, правила или альтернативы.
Хотя я понимаю, что поздний выезд возможен при наличии такой возможности, я ожидаю профессионального, вежливого и внимательного обслуживания — особенно на курорте такого уровня.
Это соответствовало и нашему опыту заселения, где нам также помогал Джордан. Он без объяснений и без каких-либо действий отклонял все запросы относительно повышения категории номера, смены номера или объединения трех отдельных номеров в виллу с тремя спальнями для нашей группы из шести человек. Он не представил нам отель, не предоставил карту курорта, если мы об этом не просили, и сначала дал нам только одну карту на три номера, из-за чего нам пришлось просить еще раз.
В целом, сам курорт был превосходным, но обслуживание на стойке регистрации со стороны этого человека было неприветливым и пренебрежительным. Это не тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от отеля Hilton, особенно как член программы Diamond.
Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание, поскольку это портит в остальном очень хорошее впечатление.