Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Phoenix Biltmore 3*

Когда мы впервые приехали, мы были приятно удивлены тем, как хорошо все выглядит. Затем мы пошли на стойку регистрации, чтобы зарегистрироваться, зарегистрировавшись онлайн и выбрав номер. Сотрудник стойки регистрации был груб. Кроме того, номер, который мы выбрали при онлайн-регистрации, поменяли. На вопрос, почему нас не дают в тот номер, который мы выбрали, нам ответили, что они не знают, возможно, это протечка воды. Когда мы поднялись в наш новый номер, кран холодной воды в ванной не работал. Мы пожаловались на стойку регистрации. Хорошо, перемотайте вперед два дня, и когда они убирали наш номер, они сделали ужасную работу. Они оставили грязную посуду в раковине, не вынесли мусор, прикроватные тумбочки по обе стороны от кровати были сдвинуты, а наши зарядные устройства для телефонов лежали на полу. И все еще не было холодной воды. Мы снова пожаловались, и пришел сотрудник по обслуживанию. Сняв переднюю панель с туалетного столика, мы обнаружили, что холодная вода была отключена. Не уверены почему, но она была отключена. У нас также были проблемы с телевизорами в номере, и на их ремонт ушёл целый день. На следующий день они даже не удосужились убрать номер. Когда мы позвонили на стойку регистрации после целого дня отсутствия, мы попросили полотенца. Спустя 30 минут у нас всё ещё не было полотенец, поэтому мы пошли на стойку регистрации. Нам сказали, что сотрудник, который выдаёт полотенца, на перерыве, и они принесут их, когда вернутся. На стойке регистрации сказали, что это не их вина, что мы до сих пор не получили полотенца. Мы подождали ещё 20 минут и наконец получили полотенца. Этот отель действительно испортился, определённо не стоит своих денег и не является хорошим представителем сети Hilton.
Единственный положительный момент, который я могу сказать, — это то, что сотрудники, которые обслуживают утренний завтрак, были замечательными, а бармены, которые работают на вечернем ресепшене и в ресторане, делают отличную работу.