Embassy Suites by Hilton Phoenix Biltmore

Меня не слишком волнуют удобства, поэтому слабый тренажерный зал с парой беговых дорожек или «экстравагантное» предложение от менеджера — бесплатное теплое пиво Bud Light и Chex Mix — меня не слишком беспокоят. Чистота и функциональный номер — вот что важнее всего. Я сообщил, что кондиционер нуждается в проверке, так как в номере было жарко, а термостат был установлен на максимальную температуру. Ночью стало только жарче. В ответ мне принесли вентилятор. Туалет почти не смывал. Вымытые волосы в полотенцах тоже были приятным дополнением. Я также не уверен, когда в отеле вывозят мусор, но мусор в коридорах накапливается. Банка из-под колы у лифта, видимо, превращается в «произведение искусства», раз она там стоит так долго. Владельцы этого отеля и персонал дают понять, что им наплевать на состояние отеля. Я здесь больше никогда не остановлюсь.

Расположение хорошее, номер получил бы более высокую оценку, если бы уборка проводилась вовремя. Обслуживание очень, очень плохое. Мне отказывали почти во всех моих просьбах, даже в том, чтобы принести тарелку и столовые приборы, и отправляли в продуктовый магазин за одноразовыми тарелками. Довольно удивительно, что они так равнодушно относятся к гостю в отеле, где занято всего 30% номеров, посреди фениксской жары. Я здесь по делам, но, к счастью, в этом районе много других отелей на выбор.

Я являюсь участником программы Hilton Honors и всегда с удовольствием останавливался в Embassy Suites, поэтому этот опыт меня так разочаровал.
Самой большой проблемой во время моего пребывания стало обслуживание на станции приготовления омлетов на завтрак. Мария и Эдит были грубыми, недружелюбными и, казалось, каждое утро были в плохом настроении. Вместо того чтобы создать для гостей атмосферу радушия, они проявили нетерпение и неуважение. Обслуживание клиентов — важная часть пребывания в отеле, и их отношение сделало завтрак некомфортным и неприятным.
Как лояльный участник программы Honors, я ожидаю вежливого и уважительного отношения. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже того уровня, которого я привык ожидать от Embassy Suites. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему, потому что один негативный инцидент может испортить то, что в противном случае было бы приятным пребыванием.

Моё пребывание в этом отеле оставило смешанные впечатления. Во-первых, Чейз при заселении был просто великолепен. Если бы этот отзыв был посвящён только ему, он бы легко получил 5 звёзд! К сожалению, остальное не соответствовало его высокому уровню обслуживания.
Проблемы с номером и обслуживанием:
Дверь в ванную: Дверь легко заедала и требовала сильного захлопывания. Из-за этого было очень сложно пользоваться туалетом ночью, не будя других гостей.
Душевой кран: Душевой кран был сломан, и для его включения и выключения требовалось значительное усилие.
Медленное обслуживание: Я позвонил в службу уборки в 9:00 утра, но никто не приехал. Мне пришлось позвонить во второй раз в 16:00, чтобы получить помощь.
Удобства:
Бассейн: Бассейн был небольшим, вода холодной, а сам комплекс нуждался в хорошей уборке.
Бар: Из положительных моментов можно отметить отличное обслуживание в баре и скидку на вечерний напиток — очень приятная особенность.
В целом, персонала достаточно, но вопросам поддержания чистоты и порядка в номерах требуется срочное внимание.

Нам очень понравилось! Отель прекрасно отремонтирован и очень комфортабелен. Обслуживание, дружелюбный персонал и удобства были на высоте! Отличный завтрак, захватывающий «счастливый час» и великолепная еда! С нетерпением ждём возможности вернуться!

Ужасный опыт. После рабочего мероприятия я приехал в номер, а там было 77 градусов, хотя кондиционер был выключен на 60. Подошел к ресепшену, и мне сказали, что во всем отеле такая же ситуация, ничего нельзя сделать, это «неисправимо». Переезд в другой номер не помог, везде было одинаково. В итоге я спал на диване, потому что в спальне было невыносимо жарко, и даже с двумя вентиляторами температура держалась на уровне 77 градусов до следующего утра. Самое неприятное, что на следующее утро, когда я выезжал, я поговорил с человеком, который представился менеджером, и тот сказал, что это неправда, кондиционеры во всем отеле не сломаны, и извинился. Никакого ответа на вопрос, почему меня обманули накануне вечером или не предложили поменять номер, никакой скидки на номер или 50 долларов за парковку, просто извинились. У своих коллег я подтвердил, что у них кондиционеры в порядке. В общем, крайне неприятный опыт. У моего генерального директора возникли проблемы с заселением: номер был готов только после 15:30, а потом меня отправили в грязный номер. Ванна была грязной и с отслоившейся краской, но это была наименьшая из моих проблем. В целом, просто ужасное обслуживание. Жаль, потому что это красивый отель и отличное расположение.

Этот отель был великолепен! Номер был чистым, декор и атмосфера во всем отеле были просто восхитительны. Персонал, от стойки регистрации до горничных и сотрудников ресторана, был дружелюбным и профессиональным. Мне очень понравилось, что сотрудники были в униформе, благодаря чему их легко было узнать, если у вас возникали вопросы. Расположение отличное — рядом много ресторанов и магазинов, и легко передвигаться по городу. Мы приехали в отель раньше времени заселения, поэтому провели время в баре, и наш бармен Стейси была очень внимательной и профессиональной. Две женщины, которые готовили омлеты и горячие блюда на станции приготовления омлетов, были очень милыми, а еда была очень вкусной. Мы обязательно остановимся в этом отеле снова.

Мне очень понравилось здесь останавливаться, номера и удобства просто потрясающие. Но должна сказать, что бармены — Стейси и Глория — сделали всё возможное, чтобы поднять мне настроение, когда у меня был тяжёлый день.
Мне нравится, когда люди поднимают настроение, потому что им нравится их работа.

Персонал был приятным и услужливым. В отеле просторный главный зал и большие номера. Завтрак был качественным. Вечером предлагались приятные напитки. Единственный недостаток — отсутствие сотовой связи ATT, хотя это не вина отеля.

Пожалуй, единственное, что нам понравилось, это завтрак в этом отеле. Мы были на хоккейном турнире и должны были остановиться именно здесь. Само собой разумеется, персонал был не очень любезен, когда мы приехали. Два лифта не работали. На следующий день очередь на завтрак была длинной, но в целом довольно хорошей, хотя тесто для блинов почти каждое утро заканчивалось. Вечером мы получили гневное письмо от администрации, в котором все дети обвинялись в поломке лифтов. Оказалось, что утром сломались ещё два лифта. В бассейне никогда не хватало полотенец для детей, а чаще всего их вообще не было. Всегда находились какие-то отговорки, почему их нет. Номера на первый взгляд показались неплохими, но душевая лейка и кран болтались в стене и никогда полностью не перекрывались, унитаз постоянно протекал, в номерах была сильная влажность, каждый раз, когда мы выходили из душа, срабатывала пожарная сигнализация, уборщицы застилали кровати, и на этом всё, а полотенец хватало только на двоих, хотя нас было четверо, и мы жили в двухместном номере. Учтите, что у нас не было выбора отеля, и здесь проживало около 6-7 групп. Персонал отеля создавал впечатление, что хочет, чтобы дети уехали, охранник приставал к детям в лифтах, менеджер выгонял детей из всех общих зон отеля.

⭐️ Разочарованы – Это не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали от Hilton/Embassy Suites. Сделайте себе одолжение и обойдите этот отель стороной.
Недавно мы останавливались в этом отеле Embassy Suites, и, к сожалению, в целом у нас остались очень неприятные впечатления. Отель явно очень старый и остро нуждается в капитальном ремонте. Кроме того, общее впечатление создавало ощущение, что ему также нужна новая администрация, поскольку многие из проблем, с которыми мы столкнулись, были постоянными, предотвратимыми и плохо решались.
Сразу по прибытии я протерла столешницы, и белое полотенце стало отвратительным, что сразу же вызвало опасения по поводу чистоты. На протяжении всего нашего пребывания уборка номеров была непоследовательной и часто неполной. Наши полотенца были заменены неправильно (у нас было 4, а нам дали только 2), чашки, оставленные в раковине, не были вымыты, и чашки не были заменены. Мусор также был выброшен в мусорное ведро, даже не завязав пакет.
Проблемы с обслуживанием номеров были такими же серьезными. Наш унитаз постоянно протекал, и нам неоднократно приходилось снимать крышку и пытаться починить его самостоятельно, чтобы он перестал работать. В номерах также было очень влажно и темно, и в нескольких номерах нашей группы была видна плесень. У некоторых гостей из нашей группы не было горячей воды более четырех ночей, что совершенно неприемлемо.
Кровать и подушки были невероятно неудобными, что затрудняло качественный отдых.

Категорически не рекомендую отель Biltmore Embassy Suites в Финиксе. 340 долларов за ночь, можно было бы ожидать высококлассного отеля… но не в этом случае! Если бы я мог поставить отрицательную оценку, я бы это сделал. Я останавливался с 15 по 20 января. Этого времени хватило, чтобы составить хорошее представление об отеле и его работе/инфраструктуре. Персонал на ресепшене был приятным и отзывчивым. Но в целом впечатления были не самыми лучшими. Я был в группе (около 20 человек, у которых был похожий опыт) — регистрация прошла легко и быстро (что я оценил после долгого дня в пути).
Недостатки: Двери, ведущие на улицу, не были заперты или не имели надежного входа — для доступа в здание не требовалась ключ-карта. По сути, любой мог войти с улицы. Я не помню, чтобы видел информацию о чрезвычайных ситуациях у двери или на самой двери — но я могу ошибаться. Мне нужно будет проверить фотографии, чтобы подтвердить это. Также я столкнулась с низким напором воды, отсутствием горячей воды, унитаз либо медленно смывал, либо наполнялся до краев, прежде чем смыть, кран в ванной не выключался (постоянно капал), а ручки почти полностью поворачивались.
У меня была зона отдыха и небольшой холодильник, что было неплохо. Но я бы предпочла это горячему душу И безопасному зданию!
В итоге я выехала на день раньше, и два сотрудника отеля заверили меня, что мне вернут деньги за одну ночь.

Казалось, это хороший, высококлассный отель. Но, к сожалению, ожидания не оправдались. Телевизор не показывал сигнал — никто не мог это исправить. Подушки были мягкими и бесформенными, ужасно болела шея. Матрас жесткий, 25 см, плохого качества для отеля такого уровня, без верхнего слоя. После бессонницы к 4 утра перебралась на диван. Там я прекрасно выспалась. В номере было 2 ночника, которые нельзя было выключить, чтобы спокойно поспать. Раковина засорилась. Полотенца были жесткими (без мягкости), как будто их положили с большим количеством мыла и плохо прополоскали. НО абсолютной чушью было отсутствие кондиционера. Я подала заявку на ремонт, но мне сказали, что кондиционер выключают на ночь. ЧТО? Это же Аризона? В номере было больше 22 градусов. Я думала, что просто нужно починить, но то, что они отключают кондиционер, — это просто безумие. Завтрак был потрясающий! Больше здесь останавливаться не буду.

Отель расположен в хорошем месте, и номер выглядел очень мило. Люкс с кроватью размера «king-size». Три раковины, мини-холодильник и уютный балкон. Бесплатный завтрак с омлетом.
Только пара замечаний. Во-первых, номер очень медленно прогревался. Во-вторых, кровать была жёстче обычного. И, наконец, душевая кабина была не такой широкой, как обычно. Если смотреть на душевую лейку, обе мои руки касались двери и стены всего в нескольких сантиметрах. Хотя я и крупнее обычного человека. Всё равно чувствовал себя маленьким по сравнению с другими.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле Embassy Suites в районе Билтмор. Расположение отличное — рядом множество ресторанов и магазинов, и легко передвигаться по городу. Мобильная регистрация прошла быстро и удобно, и мне понравилось, что я мог выбрать номер заранее. Отель недавно отремонтирован; я не знаю, как он выглядел раньше, но он определенно выглядит свежим, современным и даже немного лучше, чем многие другие отели Embassy Suites, в которых я останавливался.
Завтрак здесь организован иначе, чем в обычном буфете Embassy Suites. Вместо этого предлагается завтрак-бар с блюдами, приготовленными на заказ. Вечерний прием у менеджера также был отличным, предлагались два бесплатных напитка и легкие закуски.
Мой номер был просторным и выходил окнами на бассейн. Кровать и подушки очень мягкие — идеально, если это ваш вкус (мой — нет, слишком мягкие). В номере два телевизора, один в гостиной, а другой в спальне. Телепрограмма кажется довольно устаревшей, но, честно говоря, все равно лучше, чем новый интерфейс Hilton, который мне не нравится. В номере также был мини-бар, туалетный столик в спальне и даже два потолочных вентилятора, что было приятным дополнением.
У меня были периодические проблемы с горячей водой в душе — иногда она была в лучшем случае теплой, а иногда совершенно нормальной. Фитнес-центр довольно небольшой для отеля такого размера, но прямо через дорогу есть фитнес-центр Lifetime Fitness, если вам нужен более полноценный тренажерный зал.

Мы уже дважды останавливались в Embassy Suites, и всё было отлично! Парковка там платная. Завтрак по утрам хороший, и можно даже приготовить омлет по своему вкусу. Мне нравится, что у них большой выбор свежих продуктов. К тому же, это приятное место вдали от оживленных городских улиц!

Тихая комната, удобная кровать. Неплотно прилегающая душевая лейка, о которой мне сообщили в сервисе.
Ключ в приложении вроде бы работает, но мигает красным и зелёным светодиодами, что, как мне кажется, означает ошибку, но на самом деле означает разблокировку.
Завтрак. В очередь нужно встать до открытия или гораздо позже. Прямо перед открытием была очередь из 10 человек, и только один яйцевар. Примерно 2 минуты на блюдо… время ожидания 20 минут. Я отказался от яичницы на заказ.
На парковке много спящих полицейских. Должно быть, в этом районе много гонок.