AC Hotel Phoenix Biltmore

Мы живем по соседству, но остановились в этом отеле, потому что делаем ремонт в доме и нам нужно было место для семейного собрания. Я провожу много времени в отелях, так как это необходимая часть моей работы. Поэтому я знаком с этим заведением.
Номер был чистым, но немного аскетичным для отеля Marriott второго уровня. Самая большая моя претензия касается лобби-бара. Начнем с того, что моя жена заказала коктейль из их фирменного списка. Но у них не было необходимых ингредиентов (базилика), чтобы приготовить напиток целиком. Она заказала двойной. Я заказал Makers Mark. Его не было в наличии. Knob Creek? Нет. Что у вас есть? Woodford. Хорошо, дайте мне двойной. Барменша начала наливать на него два огромных куска льда! Мне пришлось ее остановить. «Нет. Чистый, пожалуйста! » Тогда она взяла другой стакан и налила в него бурбон со льдом! КРУПНАЯ ошибка! Я заказал еще один такой же. Так что у меня было 4 шота. У нее два. 126 долларов! Перед тем, как я заказал вторую двойную порцию «Вудфорда», другой бармен сказал мне, что они закрываются… в 22:30; в СУББОТУ ВЕЧЕРОМ! Вот тогда я и заказал вторую. В лобби-баре в это время было около 15 человек. Так что довольно многолюдно. Я бы категорически не рекомендовал посещать лобби-бар! Мы не ели в этом отеле.

Мы приезжаем сюда каждый год на корпоративную рождественскую вечеринку, и в этом году всё было по-другому. Больше всего в отеле мне понравились лавандовые пакетики, которые можно получить вечером в лобби, рождественская ёлка и открытая терраса. В этом году лавандовых пакетиков не было, бар, похоже, не работал в пятницу вечером, и терраса тоже была закрыта. Телевизоры в баре были выключены, а бармен находился не в самом баре, а где-то за ним, и, похоже, что-то прокручивал в телефоне. Двери на террасу были закрыты, а обогреватели не горели. Всё выглядело совсем не гостеприимно, словно им не хотелось, чтобы там кто-то тусовался. Я привыкла видеть, как бармен открывает двери и настраивает на нужную волну. Рождественская ёлка в этом году тоже не стояла. Когда я пошла в душ, мой слив плохо уходил, и мне приходилось на него вставать, чтобы вода слилась. Чем больше я осматривалась, тем больше негатива замечала. Как и большое пятно на стене или брызги макияжа на шторках, слив в раковине выглядел так, будто его не чистили целый год, а душ требовал серьёзной обработки известковым налётом. Когда я проснулся, чтобы выпить кофе, он был уже не таким свежим и тёплым, как в предыдущие годы. Каждый год до этого я был в восторге, изумлён и чувствовал рождественское волшебство, но в этом году, похоже, руководство сменилось и им стало всё равно. Тем не менее, сотрудники были очень любезны, и это во многом компенсирует недостатки.

1. Не берите с меня плату за парковку в городе, который так зависим от автомобилей. Это просто выставит вас скупым. Я признаю, что 12 долларов в день — не самая безумная цена, но включите это в свою ценовую политику или укажите это заранее на сайтах бронирования.
2. Стеклянные раздвижные двери в ванной. Отсутствие приватности и, в целом, убойная атмосфера.
3. Ужасный завтрак за 18 долларов. И снова, не скупитесь. Я без проблем заплачу 18 долларов за качественный завтрак, но, проходя мимо по утрам, я понимаю, что это совсем не так. Берите разумную цену, не берите вообще или не подавайте завтрак — это очень простой набор опций, чтобы клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Оценка в одну звезду — это враждебность? Да, безусловно. Это совершенно обычный отель, испорченный никелевым и никчемным менеджментом.

В целом, пребывание в отеле AC Biltmore было приятным.
Плюсы: — Персонал был очень дружелюбным.
— Современный и приятный интерьер номеров. — Понравились станции гидрации.
— В пешей доступности несколько отличных ресторанов, кинотеатра и магазинов.
Минусы: — Термостат находился прямо напротив вентиляционного отверстия системы отопления, из-за чего показалось, что температура ниже, чем на самом деле.
— Углы, например, квадратная раковина и душ, были грязными.
— Гель для душа был совершенно пуст, когда мы приехали, и мне пришлось дважды просить его добавить.
— Простыня не держалась на кровати.
— Было слышно всё, что происходило в коридоре за пределами номера (к счастью, там было тихо).

Потенциал может быть отличным, но обслуживание и персонал не оправдывают ожиданий. Бармены игнорируют гостей и, похоже, ненавидят свою работу. Дважды, когда мы заходили в бар, персонал нас не замечал, а бар был пуст. Тренажерный зал маленький, с ограниченным количеством тренажёров. На завтрак сыр и крекеры слишком дорогие. Душевая кабина протекала на пол. Зато вид на горы был хороший.

Мы ездили в Финикс на свадьбу и остановились в этом отеле. Пока мы подбирали одежду, макияж и причёску, нам всем пришлось одновременно смотреться в зеркало в ванной, потому что освещение в номере было ужасным. Кроме того, как платиновому гостю, у нас был выбор между бесплатным завтраком и бесплатной парковкой. Думаю, должно быть и то, и другое. В отеле не было лаунжа. Наши номера убирали очень поздно, и когда мы вернулись после целого дня, уборки не было. Из-за этого в номерах не убирали все выходные. Самое лучшее в отеле — это расположение.

Я останавливался в AC на 3 ночи и 4 дня. Расположение идеальное, номер хороший, особых жалоб не было, кроме запаха, исходившего из номера. Я завтракал там на 2-й и 3-й день. Завтрак на 2-й день был отличным. Разнообразие блюд, а мини-омлеты были очень вкусными, приправленными и разнообразными. Тост AC, который я заказал, был отличным выбором. На 3-й день мои впечатления были не самыми лучшими. Разнообразие было минимальным, омлеты были ужасными. Пережаренными, безвкусными, и внутри была только спаржа. Я снова заказал тост AC, но на этот раз я просто выбросил его, я был очень разочарован. Официант (парень) оказал отличное обслуживание, однако и более профессионально, чем дама на 2-й день. Официант, проигнорировав мои попытки привлечь ее внимание, обратился ко мне грубо, потому что я мешал ей смотреть фильм на телефоне. Она пропустила таракана, ползавшего по барной стойке. Я слышал, как официант и его сотрудник ругали компанию. Официант на 2-й день был очень внимателен. Он извинился за неприятный опыт с завтраком на третий день. Он объяснил, что заведение слишком маленькое, а повар уже не тот, что был в предыдущий день. На второй день мой тост с кондиционером был похож на сэндвич. На третий день он был весь покрыт майонезом и был жёстким. Однако кофе — это плюс, а администратор Сара была очень отзывчивой и профессиональной.

Отель совершенно новый и современный. Лобби приветливое, а номера в отличном состоянии. В центре лобби также есть хороший бар. В шаговой доступности множество ресторанов и магазинов. Но он расположен на улице Кэмелбэк-роуд, и из номеров, выходящих на эту улицу, большую часть ночи слышен громкий шум машин/движения транспорта. Кроме того, кондиционер работает на очень большой мощности, чего я не ожидал от совершенно нового отеля. Поэтому шум транспорта и кондиционер создавали мне проблемы со сном. Если бы я остановился здесь снова, я бы попросил номер на менее оживленной стороне улицы.

В наше время так редко можно встретить компанию с первоклассным обслуживанием клиентов! У меня возникли проблемы при регистрации с бронированием, оплаченным баллами. Джеймс на стойке регистрации потратил больше часа, пытаясь решить эту проблему. На следующее утро я поговорил с Кайлой на стойке регистрации, которая также потратила около часа на решение проблемы с Expedia, и всё прошло успешно! Они обе были невероятно любезны и приветливы. Мы также пообщались с Аланой в баре и с замечательным мужчиной в зале для завтраков (не помню его имени), и оба были просто потрясены. Мы с дочерью постоянно говорили о том, какой замечательный персонал в этом отеле! Я бы очень рекомендовал AC Hotel Biltmore!

Рики! Он был просто потрясающим и обеспечил первоклассное обслуживание во время завтрака. Мне очень понравился этот отель. Я обязательно вернусь сюда, учитывая отличное обслуживание. Кроме того, это действительно красивый и тихий отель. Спасибо!

Отель отличный, с красивым лобби, цитрусовой водой на стойке регистрации и очень приятным персоналом. Кайла отлично справилась с регистрацией и помогла нам в сложной ситуации. Мы были очень благодарны ей за это!

Этот отель расположен в хорошем районе, вокруг много всего интересного. Персонал дружелюбный, номера чистые, спать было тихо. Уютное лобби с баром.

Отличный отель. Хорошее расположение. Очень чисто. Хороший декор. Это высококлассный отель по доступной цене. Завтрак — единственное, что я бы пропустил, так как он не стоит 18 баксов. Но в остальном отель довольно хороший.

Отличный спортзал, открытая площадка и внутренние рабочие помещения! Отличное расположение и доступ к продуктовым магазинам и ресторанам прямо на улице. Ночью тише, так как это больше в финансовом/деловом районе, но это то, что мне нужно. Номер был чистым и комфортным!

Это хороший отель. Чистый и персонал любезный. У них отличный завтрак по утрам ($18). В коридорах был странный запах, но не в номерах. Он расположен в месте, близком к множеству магазинов и ресторанов.

Никогда больше. 
Я провела 3 ночи в отеле с мужем, который приехал на второй день. Мы собирались утром, и я услышала, как он кричит из ванной. Стеклянная раздвижная дверь в ванную застряла, и он не мог выбраться. Слава богу, я была с ним в комнате. Я тоже не могла ее открыть.
Когда пришел инженер с лестницей, он точно знал, что делать. Я спросила его, часто ли это случается, и он сказал, что да, двери слишком тяжелые для этих рам.
Кроме того, если бы я была там одна и это случилось со мной, они бы держали мое проклятое тело на руках… Я всегда вешаю на дверь табличку «не беспокоить»… закрываю дверь, когда принимаю душ, чтобы не выходил пар. В ванной нет телефона. Моя клаустрофобия доконала бы меня очень быстро. 
Но вот моя главная жалоба… никаких извинений или хотя бы настоящего признания, пока мы были там. Дома я написал письмо в Marriott и получил ответ от кого-то из персонала. Она сообщила мне, что они встречались с инженерами и решили не менять дефектные двери, как я предлагал. Вместо этого они обойдут всех и подтянут их. Я указал, что это означает, что они со временем снова расшатаются, и это случится с другими.
Не самое лучшее решение, говорю я. Она спросила, есть ли у меня ещё вопросы. Lol.
Так что, если не хотите застрять в ванной на несколько дней, выбирайте другое место. 

Пока все хорошо. Номер супер чистый, и мне нравится, что там не так много тканевой мебели. Это наш второй день здесь, и мы обнаружили, что Джейсон С. Также был очень любезен. Отличное обслуживание клиентов.