SureStay Plus by Best Western Mesa Superstition Springs

Персонал всегда был очень любезным и дружелюбным! Это было лучшим моментом. Не очень хорошими оказались номера. Это место предназначалось только для ночлега, но в номере пахло старыми сигаретами давних времен. Когда я вернулась домой, мне пришлось постирать всю свою неношеную чистую одежду, потому что она все еще пахла. Одно из моих полотенец выглядело грязным или в пятнах. Расположение действительно незаметно, и я часто проезжала мимо, а поскольку по главной улице проходит железная дорога, приходится несколько раз разворачиваться, чтобы добраться до отеля. Я определенно могу простить расположение, но номер меня разочаровал.

Когда снимаете номер, сфотографируйте его до заселения. С меня взяли 109 долларов за одеяла, которые, по их словам, я украла. Я привезла свое одеяло. Я не пользуюсь их одеялами. Я сплю на кровати. Я прожила там месяц. Они заставляют заполнять анкету, в которой спрашивается, хотите ли вы полное обслуживание номера или только мусор и полотенца. Я выбрала «да». Мусор и полотенца. Они начали это делать только в последнюю неделю моего пребывания. Я не жаловалась, но поскольку они украли у меня 109 долларов, теперь я буду жаловаться.

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Я приехала поздно и не знала о залоге в 200 долларов за номер! Возмутительно для отеля такого уровня. Я зашла в свой номер в конце коридора. Коридор был тускло освещен, и это немного пугало. Кроме того, когда меня высаживали, вход не был освещен. Даже те, кто меня высаживал, спрашивали, не стоит ли им остаться. Когда я проснулась на следующий день, обнаружила, что спала на грязной кровати! Фу! У меня есть фотографии. Я сообщила об этом горничным и на ресепшен. Все, что они сделали, это поменяли простыни и сделали вид, что ничего страшного. Затем мой счет оказался перепутанным. Я провела несколько часов на ресепшене. Кроме того, есть табличка, но она не бросается в глаза, что камеры видеонаблюдения не контролируются. ЧТО? Я никогда не чувствовала себя так небезопасно в отеле. Я связалась с менеджером по электронной почте, но ответа не получила. Я попросила Expedia связаться с ними, но тоже безрезультатно. Я даже не понимаю, как это место вообще работает. Следующим шагом будет обращение в BBB (Бюро по защите прав потребителей). Не останавливайтесь здесь!

Мы решили остановиться здесь снова, потому что наш первый визит был удобным, по разумной цене и в целом оставил положительные впечатления. К сожалению, это пребывание не оправдало наших ожиданий.
Я бронировала через Booking. Com с опцией «оплата на месте». Однако с моего счета до прибытия была списана плата за одну ночь, что было неожиданно и несколько сбивало с толку.
При регистрации заезда возникли некоторые несоответствия в способах оплаты. Моя карта SoFi сначала не была принята, несмотря на то, что с нее уже списали деньги, и позже нам сообщили, что она была отклонена. Мы предложили другую карту, но нам сказали, что на тот момент это невозможно. Ситуация показалась нам неясной и могла быть решена лучше при более четкой коммуникации.
Кроме того, утром в день выезда (11:00) мы ненадолго вышли из номера и вернулись в 8:45, обнаружив, что наши ключи уже деактивированы. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что это потому, что мы выезжаем в тот же день, хотя до времени выезда было еще далеко. Это создало ненужные неудобства. В целом, главная проблема заключалась не только в правилах, но и в том, как они доводились до сведения гостей. Более гибкий и ориентированный на гостей подход значительно улучшил бы ситуацию.
Мы надеемся, что отель пересмотрит эти процессы, поскольку местоположение и общая организация имеют большой потенциал.

Очень недружелюбный персонал при регистрации (Моран).
Сказали, что не могут найти бронирование, и усомнились в правильности нашего адреса… искали бронирование, даже не выслушав, как я произношу фамилию… сказали, что мы можем отменить бронирование, если не сможем подняться по лестнице. ЛИФТ СЛОМАН!
Слышала, как он говорил то же самое двум другим гостям в разные дни!
Я спросила, могут ли они поднять наши чемоданы по лестнице. (Пожилые люди) Пришлось несколько раз просить, прежде чем другой мужчина, сидевший за стойкой и ничего не делавший, наконец, сделал это.
Ночной дежурный поприветствовал нас, когда мы вернулись с ужина, спросил, нужно ли нам что-нибудь, и пожелал спокойной ночи.
Какая разница по сравнению с двумя парнями, которые даже не смотрели нам в глаза при регистрации.
Номер очень устаревший. Шумный вытяжной вентилятор и обогреватель. Кровать старая, с пружинным матрасом, который издавал громкие звуки каждый раз, когда кто-то ложился и вставал с кровати. Неприятно 😣
Горничная была очень милой и дружелюбной… мы провели там 4 ночи и, честно говоря, нам не требовалась уборка номера, но они любезно меняли полотенца, которые мы им приносили каждый день.

Наше пребывание было разочаровывающим. Несмотря на удобное расположение, отель находился в плохом состоянии. Душевая лейка в нашем номере отваливалась от стены, окно не было герметично закрыто, и мы слышали все звуки из бассейна. Под дверью была щель около дюйма, и мы слышали крики и шум людей всю ночь напролет. В феврале велись строительные работы, что тоже создавало шум. Завтрак был разочаровывающим и непривлекательным.

Плюсы: Кровати были удобными. Напор воды в душе был потрясающим. Завтрак был довольно хорошим, за исключением того, что закончился апельсиновый сок. Расположение отличное, рядом много ресторанов.
Минусы: Они не собирались убирать наш номер. Мы прожили 3 дня, и на второй день я увидела, как женщины убирают другие номера, поэтому попросила их убрать наш. Но в 1-й и 3-й дни уборка не проводилась. Очень шумные гости сверху и снизу.

Мы останавливались здесь на одну ночь на прошлой неделе. Менеджер, Розендо, был очень внимателен к нашим потребностям. Мы внесли залог в размере 100 долларов, и когда в номере появился небольшой запах дыма, мы позвонили, чтобы сообщить об этом, чтобы с нас не взяли плату за это. Кроме того, у нас возникла небольшая проблема с громкостью телевизора, и он любезно пришел в номер, чтобы это исправить.

Владелец немедленно и грубо выгнал меня после выезда, когда у меня разрядился телефон, и я попросила зарядить его в холле. Администратор на ресепшене сказал, что это нормально, если я зарядлю телефон, после чего владелец подошел ко мне с другим сотрудником, набросился на меня, устроил публичную истерику и бесцеремонно выгнал меня. Он сказал: «Ваше пребывание окончено. Вы выехали».
Я сказала ему, что, похоже, он борется с неуверенностью в себе и, возможно, женщины в его жизни сделали бы его счастливее. После этого он начал кричать перед несколькими гостями в холле: «У МЕНЯ ПОЛНО ЖЕНЩИН! » Он несколько раз громко подчеркивал, что у него много женщин и что он их не уважает. Мой партнер это слышал и был шокирован.
Также имейте в виду, что у них есть залог в 200 долларов, и с таким владельцем я беспокоюсь, получу ли я свой залог обратно на свой банковский счет или он создаст мне проблемы с его возвратом.
Ради собственного блага, пожалуйста, остановитесь в таком месте, где хозяин не обращается со своими гостями так, как он обращается со своими предполагаемыми женщинами — его выгоняют сразу после того, как он получит свои услуги и ваши деньги.

Честно говоря, это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал. Я был там в командировке, и мы уехали на два дня раньше. Я оставил им ключ-карту в номере, спустился вниз и списали деньги за два дня, которые меня вообще не было. Позвонил с стойки регистрации, поговорил с «Тэмми», кажется, и она оказалась самым грубым менеджером из всех, с кем мне доводилось общаться. Она была очень высокомерной и раздражительной, и вместо того, чтобы попытаться помочь, сказала: «Увы, она ничем не может помочь, и не вернёт деньги и не поможет нам разобраться с ситуацией». Это сфера обслуживания клиентов, и, честно говоря, она не подходит для подобных дел, потому что в сфере обслуживания клиентов так не принято. Она пыталась сказать: «Знаки «Не беспокоить» были оставлены, чтобы никто не знал, что нужно зайти и проверить», хотя я уверен, что снял их перед уходом.
Я бы никому не рекомендовал это место, потому что если что-то пойдет не так, они НЕ захотят вам помочь или даже поговорить с вами по-человечески.
Не тратьте время на этот отель, иначе у вас будет больше головной боли, чем обычно. Я также сообщу об этом руководству.

Отель был хорошим, как и человек, который нас регистрировал. Однако остальной персонал был груб. Мы запросили поздний выезд и сказали, что сделают всё возможное, чтобы удовлетворить нашу просьбу. Мы предложили заплатить, и они согласились. В день выезда в прошлую субботу никто не ответил. В 11:03 утра горничная постучала в дверь. Мы сказали ей, что выезжаем поздно. Она сказала «нет». Поэтому мы пошли на стойку регистрации. Девушка сказала, что у них нет позднего выезда, и нам нужно уехать. Мы пошли и собрали вещи. Мы снова подошли к стойке регистрации и спросили, можем ли мы заплатить за хранение багажа до 16:00, когда должен был прибыть наш автобус. Она ответила: «Нет, мы этим не занимаемся. Вам нужно забрать свои вещи и уехать прямо сейчас». В результате мы вышли в 11:30 утра под дождём со всеми нашими вещами. Слава богу, что в соседнем торговом центре есть хорошие люди, которые позволили нам заплатить за хранение багажа, пока мы наслаждались шопингом и обедом. Когда мы вернулись в отель, чтобы успеть на трансфер, я заметила, что другие гости получали печенье, пока она с улыбкой регистрировала их. Нам печенье при регистрации не дали, и мы больше никогда не остановимся в этом отеле.

Плюсы: чистота и приятный персонал. Минусы: не понравилось, что с меня взяли дополнительные 15 долларов, так как нас было трое: мой 9-летний внук, моя 8-летняя внучка и я. Мне также не понравилось, что в нашем номере не было холодильника.

Не все номера одинаковы. Во время последнего пребывания наш кондиционер, похоже, с трудом охлаждал комнату. Но мы останавливались в нескольких номерах этого отеля, и никаких других проблем не возникло. Персонал очень дружелюбный и запомнит вас, если вы останавливались здесь несколько раз.

Очень чистый номер, завтрак включён, удобные кровати и отзывчивый персонал. Отличные цены и отзывчивый персонал. Чего ещё желать?
Да, и бассейн отличный.
Чего же вы ждёте? Забронируйте сейчас, пока не уехали.

Плюсы: Нам предложили очень выгодное предложение. Завтрак был очень хорошим. Настоящий картофель и вкусный бекон с сосисками. Кровать была очень удобной, а температура в номере легко регулировалась. Также было тихо. Минусы: В номере не было часов, как и на микроволновке. Мы останавливались на две ночи. Чтобы скоординировать поездку с выездом, мы спросили у горничной, можно ли нам заселиться в 11:30 вместо 11:00. Она согласилась. Мы уточнили это на стойке регистрации, и агент ответил категорическим «НЕТ».

Хорошее тихое место, удобный доступ, бесплатная парковка и чистый номер. Расположен в 2-5 минутах от Walmart и Costco; удобно для иногородних путешественников. Аэропорт Меса Гейтвей также находится относительно недалеко (время в пути зависит от времени суток и пробок) — примерно +/ — 15 минут. В отеле есть небольшой бассейн, но это нормально, если вы не собираетесь устраивать вечеринку у бассейна! Также есть джакузи с подогревом (см. Фотографии). Приятная уютная зона со столиками рядом с главным вестибюлем и стойкой регистрации, где можно позавтракать бесплатно. На территории отеля есть платная прачечная, торговые автоматы и льдогенератор на первом этаже, сразу за бассейном. Очень дружелюбное приветствие по прибытии и вознаграждение в виде свежеиспеченного шоколадного печенья — приятный бонус!

Очень чисто. Дружелюбный персонал. Новые, чистые, удобные кровати и подушки. Хороший завтрак. Очень тихо. Обязательно остановлюсь здесь снова!