Мы решили остановиться здесь снова, потому что наш первый визит был удобным, по разумной цене и в целом оставил положительные впечатления. К сожалению, это пребывание не оправдало наших ожиданий.
Я бронировала через Booking. Com с опцией «оплата на месте». Однако с моего счета до прибытия была списана плата за одну ночь, что было неожиданно и несколько сбивало с толку.
При регистрации заезда возникли некоторые несоответствия в способах оплаты. Моя карта SoFi сначала не была принята, несмотря на то, что с нее уже списали деньги, и позже нам сообщили, что она была отклонена. Мы предложили другую карту, но нам сказали, что на тот момент это невозможно. Ситуация показалась нам неясной и могла быть решена лучше при более четкой коммуникации.
Кроме того, утром в день выезда (11:00) мы ненадолго вышли из номера и вернулись в 8:45, обнаружив, что наши ключи уже деактивированы. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что это потому, что мы выезжаем в тот же день, хотя до времени выезда было еще далеко. Это создало ненужные неудобства. В целом, главная проблема заключалась не только в правилах, но и в том, как они доводились до сведения гостей. Более гибкий и ориентированный на гостей подход значительно улучшил бы ситуацию.
Мы надеемся, что отель пересмотрит эти процессы, поскольку местоположение и общая организация имеют большой потенциал. С некоторыми улучшениями в обслуживании и коммуникации, впечатления могли бы соответствовать ожиданиям, сформированным во время нашего первого пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировала через Booking. Com с опцией «оплата на месте». Однако с моего счета до прибытия была списана плата за одну ночь, что было неожиданно и несколько сбивало с толку.
При регистрации заезда возникли некоторые несоответствия в способах оплаты. Моя карта SoFi сначала не была принята, несмотря на то, что с нее уже списали деньги, и позже нам сообщили, что она была отклонена. Мы предложили другую карту, но нам сказали, что на тот момент это невозможно. Ситуация показалась нам неясной и могла быть решена лучше при более четкой коммуникации.
Кроме того, утром в день выезда (11:00) мы ненадолго вышли из номера и вернулись в 8:45, обнаружив, что наши ключи уже деактивированы. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что это потому, что мы выезжаем в тот же день, хотя до времени выезда было еще далеко. Это создало ненужные неудобства. В целом, главная проблема заключалась не только в правилах, но и в том, как они доводились до сведения гостей. Более гибкий и ориентированный на гостей подход значительно улучшил бы ситуацию.
Мы надеемся, что отель пересмотрит эти процессы, поскольку местоположение и общая организация имеют большой потенциал. С некоторыми улучшениями в обслуживании и коммуникации, впечатления могли бы соответствовать ожиданиям, сформированным во время нашего первого пребывания.