Extended Stay America Suites - Phoenix - Mesa

Отель Baseline and Country Club расположен в городе Меса, штат Аризона. Сотрудницы на ресепшене очень непрофессиональны, они выбирают, кому пускать гостей, берут непомерные цены и указывают, кого можно приглашать в гости – вы платите за номер, и вы должны иметь возможность принимать посетителей. К моему мужу приезжали медицинские работники, и когда пришло время оплатить дополнительные дни, нам сказали, что нет, мы не продлим ваше пребывание, вам нужно обратиться в другое место. Они сказали, что это потому, что к нам в номер приходили незарегистрированные гости. Они не являются квалифицированными специалистами. Поэтому, если вам нужна медицинская помощь, не приглашайте их в номер, чтобы спасти жизнь. Я никогда не расскажу об этом никому, мне стыдно.

Будьте осторожны, к тому времени, как вы поймете, насколько неудобна кровать, их политика возврата средств уже заблокирует ваши деньги.
Я останавливался в пятницу вечером, кровать была невыносимо жесткой, как и подушки из пластика, ужасные. Мне сказали, что я могу получить возврат средств по телефону отдела по работе с клиентами корпорации утром, обратившись на ресепшн, потому что я не оставался на следующую ночь, которую забронировал в этом отеле, но на ресепшене мне рассказали две разные истории: что мне могут вернуть деньги, а что, возможно, нет, хотя я не оставался на вторую ночь. Я выехал из отеля в субботу утром и не вернулся. Я позвонил в отдел по работе с клиентами на следующий рабочий день, и мне ответили, что кто-то из отеля сказал, что возврата денег не будет, хотя я не оставался на вторую ночь. Это потому, что согласно их политике отмены бронирования, отмена должна быть произведена за 24 часа до вашего приезда… если во время вашего пребывания возникнет проблема, и вы захотите уехать, вам не вернут деньги.
После нескольких звонков в отдел по работе с клиентами мне никто из корпорации не перезвонил.
В связи с этим отзывом мне позвонила генеральный менеджер, сообщив местоположение отеля.
Из того, что она сказала, следует, что я не только должна была позволить отелю провести меня по всему отелю в поисках подходящей кровати и подушек, но она также заявила, что я не выехала 18-го числа.

Мисс Кэрол и весь персонал чрезвычайно дружелюбны, гостеприимны и отзывчивы. Они действительно сделали наше пребывание очень приятным. Весь персонал отлично справляется с поддержанием чистоты в отеле и заботой о том, чтобы все наши потребности были удовлетворены во время нашего пребывания. Сотрудники службы технического обслуживания также очень внимательны и дружелюбны, всегда интересуясь, все ли в порядке в номере. Мы очень впечатлены и довольны своим выбором. Спасибо за гостеприимство. Мы обязательно вернемся в следующий раз.

Кендра просто замечательная! Она прекрасно обо мне позаботилась при регистрации, а также помогла мне найти банк, так как я не привыкла к этому отделению. Отличный персонал!

Это ваши любимые постоянные гости, Алан, Аманда и Боузер Кросби, заселяются — и я должен сказать это громко и четко: Кэрол, Кэрол, о боже, Кэрол на ресепшене — настоящий зверь в сфере обслуживания клиентов. Мы с женой ее обожаем. Я даже сказал руководству: «Благодаря Кэрол я чувствую себя хорошо, тратя здесь свои деньги», и я говорил это искренне. Редко можно увидеть, чтобы кто-то так быстро, эффективно и с искренней добротой обслуживал нескольких гостей одновременно. Она заставляет всех улыбаться, смеяться и чувствовать себя окруженными заботой. Тот, кто ее нанял, заслуживает повышения зарплаты — она идеальный консьерж.
Саншайн (сотрудница, которая проверяет номера и следит за тем, чтобы всем было комфортно) — еще один замечательный сотрудник. Она невероятно вежлива и трудолюбива. Я остановил ее еще до того, как она дошла до моего номера, просто чтобы сказать: «Мы остаемся еще на несколько ночей — могу я просто взять свежее постельное белье? Не нужно заходить, мы поддерживаем чистоту и уезжаем». Она ответила мне забавно и дружелюбно: «Ну, менять простыни — это моя работа, но если вы настаиваете, то, наверное, мне придётся выслушать». Я сказала: «Я категорически настаиваю. Если я не могу сама застелить простыни, мне придётся пойти и терроризировать руководство за то, что они заставляют меня чувствовать себя маленьким ребёнком». Мы обе рассмеялись, и у неё не возникло никаких проблем с моей просьбой. Просто замечательные люди во всех отношениях.

Расположение нам очень понравилось, но когда мы приехали, прямо у входной двери расположился кто-то со своими вещами, и они пробыли там два дня, в конце концов переместившись к боковой части входа. Номер был функциональным, но холодная вода в ванной текла тонкой струйкой. Состояние чистоты в номере было неприемлемым. Я заметила маленькие наклейки на столешнице в ванной, протерла ее, и белая тряпка стала серой. Пол был настолько грязным, что мои носки почернели снизу после ходьбы. Мне пришлось попросить администрацию прийти и подмести и вымыть пол.

Тодд и Шарра — просто фантастические! У них обоих невероятная энергия, но вау! Вместе они — глоток свежего воздуха! Это заразительно! Было совершенно неожиданно оказаться в той чудесной атмосфере, которую они создают вместе. Так редко встречаются на работе люди, которые, кажется, по-настоящему счастливы быть здесь. Руководству очень повезло иметь таких людей.
Большое спасибо!

В целом, отличное пребывание. Мы заселились поздно вечером. Персонал был потрясающий! Тодд и Шарра стали чудесным глотком свежего воздуха после долгой поездки. Должна сказать, что они сделали наше пребывание намного лучше, чем мы ожидали. Было совершенно неожиданно оказаться в той гостеприимной атмосфере, которую они создали. Большое спасибо!

Мой муж забронировал здесь номер на две ночи через Американское онкологическое общество для проведения серьезной операции моему свекру, мы из другого города. При регистрации на ресепшене мы заметили, что полы в вестибюле были ужасно грязными. Сотрудница на ресепшене бегала с детьми за стойкой, и пока она разговаривала с нами, рядом находились другие гости, которые подслушивали наш разговор, и она громко несколько раз произнесла номер нашей комнаты, что нас очень смутило. При входе в номер было очевидно, что там очень грязно. Туалет был сломан, а кровать покрыта волосами. Мы сразу же подошли к ресепшену, чтобы попросить другой номер. Сотрудница извинилась и предоставила нам новый номер, но он был таким же грязным. Я сфотографировала ванну для наглядности. На следующий день мы провели весь день в больнице из-за операции и вернулись в отель в 8 вечера. Когда мы приехали, наш ключ от номера не работал. Мой муж спросил у проходящей мимо женщины с бейджем и ключами от отеля (я предположила, что это сотрудница), знает ли она, почему ключ не работает. Его тут же встретили враждебно и грубо ответили: «Это потому, что вас даже не зарегистрировали». Он был сбит с толку, потому что 1) как она могла так подумать и 2) мы забронировали номер на две ночи. Он вернулся на ресепшн, чтобы узнать, в чем дело, и оказалось, что произошла ошибка, и нас зарегистрировали в номер с другим номером?

Никому нет дела до этого отеля, даже франчайзи. Так называемая управляющая Кендра оскорбляет постояльцев и персонал и понятия не имеет, что делает. Она жалкая личность, которая злоупотребляет своим положением, чтобы избежать ответственности за свою неспособность оказывать услуги. Попробуйте уволить её, и вы увидите, как всё наладится.

Я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size» на несколько дней и заплатил за него более 300 долларов. Я захожу в вестибюль, и Джейми говорит мне, что свободных номеров нет. Она просто играет в кокетку и говорит, что не знает, почему нам сообщают, что есть определенные свободные номера, когда их нет. Ее служба поддержки клиентов была совершенно некомпетентной. Ничего не было решено, за исключением того, что мне вернут деньги в течение 9-10 рабочих дней (что круто, но это не решает мою проблему с бронированием номера), так что в целом я не слишком доволен. Джейми нужно больше обучения.

Персонал потрясающий. У меня сломался холодильник, и вместо того, чтобы заставить меня сменить номер, они просто заменили холодильник из соседнего номера. Привыкнув к номеру, в котором находишься, приятно знать, что о тебе так заботятся. Отличный персонал и обслуживающий персонал.

Моя семья жила здесь в течение месяца между нашей старой квартирой и нашим новым домом.
Это ужасное место, персонал был невероятно грубым, они ни разу не пришли и не убрались в нашей комнате, даже после того, как мы запросили обслуживание номеров 3 раза, никогда не говорили нам, что они будут периодически и случайным образом приходить и проверять комнату во время вашего пребывания, и они взимают дополнительные 400 долларов за питомца сверх вашего первоначального счета, который вообще не указан, если вы оформляете бронирование онлайн. Это место в лучшем случае — 1-звездочный мотель длительного проживания. Не тратьте свои деньги и просто остановитесь в Air BnB.

Забронировал в 9 вечера, приехал в час, и они каким-то образом не могут найти мою бронь, но все равно списали с меня 102$ в моей банковской выписке, черт возьми, пришлось всю ночь сидеть в машине из-за вашего дерьмового сервиса бронирования.
После ответа правка: так зачем же прикрываться отзывами Google? Почему мне просто не помогли в тот день, когда я забронировал бронь? Вместо того, чтобы вы, ребята, пытались сделать вид, что вы, ребята, стремитесь помочь, когда на самом деле вы, ребята, не стремились. Я показал даме счет, дату и время в моей банковской выписке. Там было четко указано, что счет за списание средств был продленным пребыванием.

Плюсы: Очень тихо, легко добраться до номера, очень чисто. Минусы: Завтрак был несколько скуднее, чем мы ожидали, но его было легко найти. Только маффины и кофе.

Слушайте плохие отзывы. Вы можете получить гораздо больше в новых отелях в этом районе за дополнительные 20 долларов или меньше, тем более, что скидки в некоторых из самых хороших отелей, в которых я был, по сути, такие же. С тех пор, как они сменили персонал, это место стало скучным! Джози все время выглядит несчастной за столом, Кендра не удосужилась притвориться хорошим человеком, а новый старший Найм, казалось, постоянно терялся. Вернулся, так как в прошлом у меня был хороший опыт общения с девушкой с синими волосами, и оказалось, что ее здесь больше нет, интересно, почему? Надеюсь, она пошла куда-нибудь, где ценят ее обслуживание клиентов! Буду продолжать тратить дополнительные 20, чтобы остановиться в более хороших отелях в этом районе, потому что это здание старше, чем франшиза, и вся бытовая техника не работает половину времени, плита сломана, микроволновая печь грязная, ванна капает. Вы получите русскую рулетку, если получите ужасную комнату или нет! Персонал теперь мог бы улучшить ситуацию, по крайней мере, имея хорошее обслуживание клиентов, но их это не беспокоит, похоже, что эта работа для них — тюрьма.

Менеджер Кендра была очень любезна во время нашего пребывания. Недвижимость всегда чистая и ухоженная, все вопросы решаются быстро. Остальной персонал дружелюбный и делает все возможное, чтобы помочь!