Holiday Inn Glendale - Stadium & Ent Dist by IHG

Требование к гостям загружать и использовать стороннее приложение (AirWallet) для доступа к услугам прачечной — без каких-либо альтернативных способов оплаты — создает барьер для гостей, которые не согласны на сбор данных или предпочитают не устанавливать дополнительные приложения по соображениям конфиденциальности и безопасности. Я попросил на ресепшене предложить альтернативный вариант (оплата с номера или на стойке регистрации), и мне ответили, что таких вариантов нет.
В результате мне теперь приходится покидать территорию отеля, чтобы воспользоваться прачечной самообслуживания, что сводит на нет смысл предоставления услуг прачечной в качестве удобства для гостей. Эта политика недружелюбна к гостям и отталкивает многих клиентов, особенно тех, кому неудобно пользоваться приложениями для смартфонов.
Я призываю руководство рассмотреть возможность предоставления простого альтернативного способа оплаты услуг прачечной. Это значительно улучшит качество обслуживания гостей.
С уважением.

Снижаю оценку на одну звезду только из-за неприятного запаха в номере, но в остальном он был очень чистым, комфортным и тихим. Мне понравилось, что кофе в лобби оставляли до полудня. У меня было очень приятное общение с женщиной из службы уборки, которая скрасила мне день комплиментом. Я бы остановилась здесь снова!

Нареканий не было. Начиная от стойки регистрации и заканчивая расположением и чистотой, это место вполне заслуживает 5 звезд. Мы будем бронировать здесь номер каждый раз, когда будем приезжать в Глендейл.

Замечательный персонал! Спасибо за вашу доброту и профессионализм. Прекрасный отель с множеством удобств. 10 минут пешком до торгового центра Westgate. Настоятельно рекомендую.

Мы были приятно удивлены удобством расположения этого отеля. Он находится рядом со стадионом, но вдали от проезжей части и имеет удобный выезд на шоссе. Главное достоинство этого отеля – номера и персонал. Наш номер был безупречно чистым, кровати очень удобными, а сам номер очень просторным. У нас был номер с двумя двуспальными кроватями, и вокруг было много места – идеальный вариант для семей с детьми. Отель тихий, очень комфортный и безопасный. Персонал просто замечательный и отзывчивый. В отеле есть туалетные принадлежности Dove, которые приятно пахнут и удобны. Даже кофе в лобби был вкусным и свежим. С парковкой проблем не возникло: вокруг было много парковочных мест, и мы чувствовали себя в полной безопасности. В целом, я был очень впечатлен тем, как управлял этим отелем менеджер, его вовлеченностью и позитивным и заботливым персоналом. Я всегда доверял отелям бренда IHG, но это место превзошло все мои ожидания.

Плюсы: Хорошие номера, вид, тишина, бесплатная парковка. Минусы: Мне не понравился бассейн, он был грязным. Нет бесплатного завтрака.

Мы всегда останавливаемся в Holiday Inn, и этот отель пока лучший! Здесь невероятно чисто, номера очень просторные, тихо и с прекрасным видом. Нам очень понравилось наше пребывание здесь. Номера просто роскошные.

Отличный отель. Великолепно чистые и просторные номера. Персонал был очень приветливым и любил со мной завязать разговор. Отличный фитнес-зал. Из окна открывался вид на поле для гольфа Top Golf, за которым было довольно интересно наблюдать. В номерах было довольно тихо, было слышно, как люди ходят над нами. Но не так уж плохо. Отель расположен очень близко ко всему, но на тихой улице. Там был небольшой паб, что было очень приятно. 10/10, я бы остановился здесь снова. Один из лучших, где я останавливался в районе Финикса.

Я был в городе на выпускном. Регистрация прошла гладко и быстро. Обслуживание в отеле было потрясающим, от стойки регистрации до ресторана. Мой номер был просторным и чистым. Это было идеальное место для всего. Если вы когда-нибудь будете в этом районе, это место для проживания.

Красивый чистый отель. Не беспокойтесь о дополнительных расходах на завтрак. Я уверен, что в тюрьме они питаются лучше. Их ресторан не намного лучше… Планируйте питаться вне дома, и все будет хорошо. Сотрудница стойки регистрации (Лина) груба и неуважительна, когда ей задают простые вопросы. Остальной персонал очень вежливый.

Мой опыт пребывания в этом Holiday Inn был глубоко разочаровывающим и разочаровывающим. Моя мать забронировала номер за несколько недель, но когда она приехала, сотрудники заявили, что не могут найти его, и сказали ей, что номер был отменен… хотя это было не так. Когда она предоставила свой номер подтверждения, они настаивали на том, что он неверный, и продолжали донимать ее, пока я не приехал.
Больше всего меня расстраивает то, что отношение к моей семье, казалось, резко изменилось, как только я, человек, представляющий белый цвет, появился. Моя семья — латиноамериканцы, и отсутствие уважения и желания помочь им до моего приезда не осталось незамеченным. Это казалось дискриминационным и неприемлемым.
После того, как проблема с бронированием была окончательно решена, проблемы продолжились. Ключи от номера, которые нам дали, не работали, и нам пришлось несколько раз ходить туда-сюда к стойке регистрации, чтобы попасть в наш номер. Как будто этого было недостаточно, с нас также дважды взяли почти 700 долларов. Когда мы обратили на это внимание на стойке регистрации, сотрудник просто ответил: «Ну, это только в ожидании того, что у нас будет время это исправить». Такого рода ошибка не должна была произойти изначально, и небрежный ответ был невероятно непрофессиональным.
Весь этот опыт был полным провалом в обслуживании клиентов, ответственности и базовом гостеприимстве. Я никогда не вернусь в это место и настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать здесь.

Я выбрал этот отель из-за ресторана на территории, потому что, будучи бриллиантовой элитой, мы имели кучу кредитов на еду, которые можно было использовать. В середине нашего пребывания в ресторане сказали, что они больше не будут взимать плату за питание в номерах, и нам нужно будет заплатить авансом (опять же, единственная причина, по которой я выбрал этот отель, — это ресторан), затем персонал также устал не разрешать нашему ребенку, который был в нашей брони, есть бесплатно. Я спросил об этом в отеле, и они просто продолжали говорить, что менеджер поговорит с рестораном, а затем они позвонят нам. Ни разу менеджер не позвонил и даже не попытался все исправить, если бы я знал, что мы не можем сделать заказ в этом ресторане, я бы забронировал номер в другом отеле. Номер был приличного размера, но для нового отеля я ожидал бы, что он будет немного чище, ванная комната была особенно не убрана и имела пятна на стенах и по всему плинтусу. Единственным плюсом было то, что расположение было в центре всего, что мне нужно было сделать. После проживания во многих отелях IHG я бы больше не остановился здесь.

Не чувствовал себя желанным гостем при заселении и выселении. Плохая подготовка персонала и плохое обслуживание клиентов. Не узнал их имен, но они оба работали в утреннюю смену. Только 2 сотрудника стойки регистрации были очень любезны! При заселении не сообщили о часах работы завтрака или бассейна. Единственное, что мне сказали, это где находится лифт. Остальное мне пришлось узнавать самому, но я позавтракал в другом месте. С удовольствием вернулся бы, но я бы предпочел заняться своими делами в другом месте со скидкой для сотрудников и баллами. Но номер был комфортным, а уборка была потрясающей!

Сам отель очень хороший, но персонал плохо обучен. При регистрации не было никакой вывески на стойке регистрации, и пришлось искать агента. Она не смогла ответить на довольно простые вопросы о собственности. Попытался выехать в 5:45 утра. Кофе еще не принесли, и мне сказали, что я не могу выехать, потому что «услуги недоступны до 7:00». До сих пор не смог получить квитанцию.

Это было одно из самых грубых мест, где я когда-либо останавливался. Никто не поприветствовал нас и не сообщил, где находятся наши номера. Завтрак, за который мы заплатили, закончился к тому времени, как мы приехали, а это было за час до его окончания. Если вы просили что-то у них, это казалось рутиной. Полотенца в ванных комнатах были влажными. На стойке регистрации казалось, что мы беспокоим их, если вы просили еще кофе, когда его уже не было к 8 утра. В час ночи по коридорам бегали дети.

Приехали на 2 недели в командировку, но расположение отеля сделало поездку неспешной. Рядом с развлекательным районом. Очень легко добраться из того места, где мы были на работе. Кроме того, еда и атмосфера в ресторане отеля были настолько замечательными, что большую часть ночей мы могли просто остаться там и отлично провести время, не выходя и не отправляясь в незнакомый город.

Мы действительно наслаждались нашим пребыванием. Мы приехали немного раньше в город, и Роуз позаботилась о моем размещении и сделала все возможное, чтобы зарегистрировать нас. Как платиновый участник IHG, она заставила меня чувствовать себя непринужденно и позаботилась о наших потребностях. Номер красивый и очень чистый. Я прекрасно выспался ночью. Я определенно рекомендую это место.