La Quinta Inn & Suites by Wyndham Flagstaff East I-40

Я забронировала номер категории Superior King, в котором должны были быть мини-кухня и зона отдыха. По прибытии мне предоставили стандартный номер King. Гораздо меньше. Без зоны отдыха. Без мини-кухни. Когда я обратилась на ресепшн с просьбой исправить ситуацию, мне сказали, что у них нет забронированного мной номера на весь мой 7-дневный срок. Они сказали, что кто-то другой забронировал этот тип номера до меня. И они не могут предоставить мне правильный номер на все 7 дней. Я бронировала напрямую через Wyndham. Я позвонила в Wyndham, они увидели эти типы номеров на сайте и попытались забронировать их для меня. Но в отеле сказали, что эти номера недоступны. В отеле сказали, что это ошибка на сайте, и поскольку я бронировала не через отель, а через сайт Wyndham, они не могут гарантировать то, что я забронировала. Все это показалось мне сплошной ложью и ужасным обслуживанием клиентов. Прошло 8 месяцев, а на сайте до сих пор отображаются те же самые бронирования. Я позвонила в отель и получила тот же ответ. Я специально просила номер с мини-кухней. Мне сказали, что они не могут забронировать номер на 7 дней подряд. Но на сайте Wyndham этот номер есть в наличии. Я не совсем понимаю, что происходит в этом отеле. Мне кажется, это расизм или что-то подобное. Как так получилось, что я заплатила за номер категории Superior/Deluxe, а при регистрации мне предоставили только стандартный номер и не предложили возместить разницу в стоимости? С этим отелем что-то явно не так.

Во-первых, расположение: имейте в виду, что поезда ходят долго и часто, и это может раздражать, когда вас останавливают каждый раз, когда вы въезжаете или выезжаете. Во-вторых, номера: постельное белье было ужасным. Все нужно заменить. В ванной комнате были некоторые технические неполадки.
Обслуживание и особенности отеля: завтрак потрясающий! Обязательно остановитесь на завтрак. Он сделал наше пребывание незабываемым.
Бассейн тоже был потрясающим, очень чистым и освежающим, дети могли освежиться после жаркого дня.

Я останавливался здесь прошлой ночью, и до сегодняшнего утра мои впечатления были в основном положительными. Номер был чистым и комфортным, а бесплатный завтрак — хорошим. Однако две серьезные проблемы испортили мое пребывание.
Во-первых, в 7:30 утра я спросил на ресепшене, могу ли я продлить время выезда с 11:00 до 12:00. Сотрудница ответила утвердительно, не упомянув о каких-либо сборах. Когда я вернулся из спортзала около 11:00, горничная вошла в мой номер, выбросила всю еду, которую я принес наверх, и все убрала — несмотря на то, что мои вещи были явно разбросаны по комнате. Я все еще оставался платящим гостем, и у меня оставался час.
Во-вторых, при выезде менеджер упомянула о сборе за поздний выезд в размере 25 долларов. Когда я указал, что меня никто не предупредил об этом сборе, когда я просил о продлении (она сказала: «О, почти все отели взимают этот сбор! »), она отнеслась к этому пренебрежительно и не извинилась, не восприняв мою просьбу всерьез. В конце концов, она отменила сбор, но только после того, как я настоял на своем.
Основные проблемы: персонал должен заранее информировать гостей о стоимости услуг при удовлетворении запросов, а горничные НЕ должны заходить в номера, пока гости еще находятся в них. Ответ менеджера прозвучал скорее механически, чем искренне извиняясь. В целом, неплохой отель, но плохая коммуникация и отсутствие ответственности.

Очень чисто, хороший завтрак. Персонал очень приветливый. Крытый бассейн. На улице может быть немного шумно, но не слишком. Очень отзывчивые, когда это необходимо. У меня нет никаких нареканий. Я бы определенно остановился здесь снова. Отличное расположение для осмотра всех достопримечательностей.

Номера чистые, цена приемлемая, персонал очень дружелюбный и услужливый. Но есть несколько мелочей, которые мешают поставить 5 звезд. Прачечная самообслуживания? Если нужно брать плату, позвольте использовать ключ от номера. Произошла ошибка при бронировании номера, но персонал ее исправил. По сравнению с сетью отелей My Value Hotel, здесь все немного меньше. Чувствуется немного больше искусственности. Но все вполне пригодно для использования, и это все еще довольно хорошее соотношение цены и качества.

Я нашла этот отель очень чистым и очень гостеприимным. Персонал просто замечательный, особенно Дион и Джессика. Они не только позаботились о том, чтобы у меня был идеальный номер, но и действительно заботились о моем благополучии и моем пребывании в отеле. Спасибо вам за то, что вы такие замечательные люди. Отелю очень повезло, что у них есть такие сотрудники, и они должны повысить вам зарплату.

Мы бы поставили этому отзыву более низкую оценку, но обслуживание Ксавье и его быстрая реакция, а также обслуживание пожилого джентльмена утром помогли изменить наше впечатление.
В любом случае, мы забронировали этот отель, потому что у него были хорошие отзывы, и фотографии выглядели отлично. Это был последний отрезок нашего пути домой, и мы были готовы к чистому и безопасному месту, где можно было бы остановиться на последнюю ночь. К сожалению, по прибытии отель оказался грязным и переполненным людьми. Одеяло было грязным, в пятнах и порванным, а полы были изуродованы, как будто кто-то разрезал их ножом. Отель был полностью забронирован, поэтому, хотя было еще не очень поздно, нам сказали, что мы не можем поменять номер. В отеле не было горничных, поэтому Ксавье (молодой человек, работавший на ресепшене) сам поднялся и поменял нам простыни, дай бог ему здоровья (! Серьезно, дайте этому парню прибавку к зарплате).
Стены тонкие, телевизор работает тихо, завтрак был объеденным, лифты очень долго ждали, в коридорах и лифтах повсюду была вода от отдыхающих у бассейна и т. Д. В коридорах и лифте стоял сильный неприятный запах. У меня был ужасный опыт в отеле La Quinta в 2022 году, и я до сих пор об этом рассказываю. В этом году у меня также был ужасный опыт в отеле Courtland Grand в Атланте, который тоже принадлежит Wyndham. Несмотря на здравый смысл (и потому что это были загруженные выходные), я все равно забронировал этот отель.

Худшее место на свете. Если бы была оценка — 5 звезд, вы бы ее заслужили. Во-первых, номер был готов на 90 минут позже времени заселения, а администратор на ресепшене буквально в 15:11 сказал нам: «Мы не знаем, когда ваш номер будет готов». Он также сообщил нам, что горничные уволились накануне вечером, что сразу же вызвало подозрения в чистоте номера. Я пыталась отменить бронирование до заселения, но нам сказали, что мы оплатили через Expedia, поэтому возврат средств невозможен. Когда мы получили ключи в 16:22, мы вошли в номер, и там пахло фекалиями.
Поскольку номер не был убран, мы пошли в Walmart, купили чистящие средства и доделали их работу. Примерно через 4 часа моя семья больше не могла терпеть этот запах, мы взяли тележку, собрали вещи и ушли из отеля. Номер 203 (номер повышенной комфортности) был абсолютно неприемлемым. Я вернулась домой после самого дорогого отпуска на полдня и подала заявление на возврат через Expedia, и они ответили вот так.
Здравствуйте, Крис!
Мы занимаемся вашим запросом на изменение бронирования без штрафных санкций.
Тип запроса: возврат средств.
Номер маршрута: 73324008593690
Название отеля: La Quinta Inn & Suites by Wyndham Flagstaff East I-40
После обращения в отель, они решили придерживаться первоначальных правил отмены бронирования и отклонили запрос на отмену.
Мы понимаем, что это может быть неприятно. В отелях часто действуют строгие правила, и, к сожалению, в данном случае мы ничего больше сделать не можем.

Я был очень разочарован обслуживанием. Зима, а джакузи было совершенно холодным. Когда я спросил на ресепшене, персонал сказал мне, что техник, который «включает его», недоступен, потому что Рождество. Это неприемлемо. В отеле, принимающем много гостей в праздничный и зимний сезоны, должны работать основные удобства, особенно джакузи.
Единственный ответ, который я получил, был: «Они ничего не могут сделать», что свидетельствует о плохом планировании и плохом обслуживании клиентов. Гости платят за удобства, которые должны быть доступны независимо от дня недели.

Пребывание было очень приятным, отличное расположение. Завтрак был хорошим. Единственное, чего бы я хотел, это табличку с просьбой к владельцам животных мыть руки перед тем, как накладывать себе еду. Я видел, как многие владельцы гладили своих собак, а затем шли накладывать себе еду, трогая столовые приборы и крышки. Я бы порекомендовал этот отель всем, кто приезжает во Флагстафф по делам или на отдых.

Номера и удобства отеля были хорошими и чистыми, а расположение — идеальным. Однако за Wi-Fi нужно платить, что очень неприятно.
Ответ отелю:
К сожалению, нам совершенно не об этом сообщили при заселении сотрудники стойки регистрации. Они четко объяснили, что для доступа к Wi-Fi гости должны быть участниками программы с определенным уровнем статуса, и что даже если бы мы зарегистрировались во время нашего пребывания, мы не смогли бы достичь необходимого уровня для получения доступа.
Было бы целесообразно и полезно обеспечить, чтобы ваши сотрудники предоставляли гостям точную и достоверную информацию.

Номера были неплохие, но устаревшие, хотя кровать была удобной. В самом отеле было очень шумно и шумно. В коридоре рядом с нашим номером весь день валялся большой мусорный мешок, и никто не удосужился его убрать. В целом, коридоры и полы были грязными. Не рекомендую этот отель.

Мы останавливались на 2 ночи. Завтрак в оба дня не соответствовал стандартам La Quinta. Первое утро было многолюдно. Яйца были горячими, печенье холодным и твердым. Лучше бы нам дали еще печенья. Автомат с апельсиновым соком был пуст, а мусорное ведро — полным. Я спросила официантку о возможности добавки, и она с грохотом поставила пустую емкость на стойку. В номере было много людей, но ее отношение не создавало впечатления, что это заведение заслуживает похвалы. Второе утро было не таким многолюдным, но яйца были подгоревшими и поданы холодными. Другая официантка, лучшее отношение.
В ночь нашего заселения я подошла к стойке регистрации за информацией. Администратор был за углом и играл на телефоне.
Постельное белье/номер были чистыми, но не безупречными. Постельное белье нуждается в обновлении, потому что на покрывалах были пятна.
Горничная застала меня за выездом, хотя на двери висела табличка «Не беспокоить».
Планировка отеля довольно странная. Нам кажется, что кофейный уголок в нашем номере был вырезан из более просторной ванной комнаты.
Это отель, где разрешено проживание с домашними животными.

Я путешествовал по стране и позвонил в этот отель, чтобы узнать, можно ли заселиться пораньше, так как устал за рулём. Я поговорил с Джессикой на стойке регистрации. Она была очень любезна, отзывчива и дружелюбна. Она разрешила мне заселиться пораньше по прибытии. Она объяснила мне район, где я хотел бы найти рестораны, и сделала всё возможное, чтобы помочь. На следующее утро, около часа ночи, я выезжал, чтобы снова отправиться в путь, и Стивен был на дежурстве. Он даже сварил мне свежий кофе, прежде чем я отправился в путь. Не могу не выразить словами, как со мной обращались в этом отеле. Если это читает владелец, значит, у него два замечательных сотрудника.

Номера были комфортными, чистыми, с регулируемой температурой, тихими и хорошим постельным бельём (полотенцами, простынями и т. Д. ). Обслуживание было очень хорошим. Расположение удобное, довольно близко к съезду и выезду с автострады. Отель расположен достаточно в глубине, чтобы не слышать шума автострады. Очень приятное пребывание на одну ночь. Обязательно остановлюсь здесь снова и подольше!

Наше пребывание было замечательным! Отель был безупречно чистым и невероятно комфортным. Завтрак был восхитительным, а Джессика на стойке регистрации превзошла все ожидания — она действительно сделала нашу помолвочную ночь особенной. Спасибо за такой незабываемый опыт.

Мы искали, где остановиться во Флагстаффе. Мы были очень удивлены, когда приехали. Вестибюль отеля очень светлый. Номер был очень чистым и просторным. Бассейн отличный, джакузи работала исправно. Фитнес-зал был хороший, с гантелями и многофункциональным тренажёром, все тренажёры, похоже, работали довольно хорошо. Мы не слышали никакого шума до того утра, когда от отеля отъезжали машины. Я бы оценил этот отель очень высоко за такую ​​цену. Последние 5 лет они получали награды «Лучший отель».