Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Flagstaff East I-40 3*

Худшее место на свете. Если бы была оценка — 5 звезд, вы бы ее заслужили. Во-первых, номер был готов на 90 минут позже времени заселения, а администратор на ресепшене буквально в 15:11 сказал нам: «Мы не знаем, когда ваш номер будет готов». Он также сообщил нам, что горничные уволились накануне вечером, что сразу же вызвало подозрения в чистоте номера. Я пыталась отменить бронирование до заселения, но нам сказали, что мы оплатили через Expedia, поэтому возврат средств невозможен. Когда мы получили ключи в 16:22, мы вошли в номер, и там пахло фекалиями.
Поскольку номер не был убран, мы пошли в Walmart, купили чистящие средства и доделали их работу. Примерно через 4 часа моя семья больше не могла терпеть этот запах, мы взяли тележку, собрали вещи и ушли из отеля. Номер 203 (номер повышенной комфортности) был абсолютно неприемлемым. Я вернулась домой после самого дорогого отпуска на полдня и подала заявление на возврат через Expedia, и они ответили вот так.
Здравствуйте, Крис!
Мы занимаемся вашим запросом на изменение бронирования без штрафных санкций.
Тип запроса: возврат средств.
Номер маршрута: 73324008593690
Название отеля: La Quinta Inn & Suites by Wyndham Flagstaff East I-40
После обращения в отель, они решили придерживаться первоначальных правил отмены бронирования и отклонили запрос на отмену.
Мы понимаем, что это может быть неприятно. В отелях часто действуют строгие правила, и, к сожалению, в данном случае мы ничего больше сделать не можем.
Если вы все же хотите отменить или изменить бронирование, вы можете сделать это онлайн или через приложение.
Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в этом случае.
С уважением,
Джейсон Б.
Команда Expedia по путешествиям в США.
Кто-то лжет, зачем вы сказали Expedia, что не отмените бронирование и не вернете мне деньги?
Я не уйду, это дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и я не позволю вам забрать мои деньги за номер, который так пах. Вы же знаете, что в воскресенье, 29 декабря, было МНОГО жалоб на запах, ваш лобби был переполнен. До скорой встречи!