Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Tuscaloosa 3*

Я являюсь пожизненным платиновым элитным членом программы лояльности Marriott и за последний год останавливался в Residence Inn Tuscaloosa примерно 10 раз — это всегда был мой любимый отель, когда я приезжал в этот район.
К сожалению, мой недавний опыт оказался крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.
Из-за семейной чрезвычайной ситуации нам потребовалась помощь с предоплаченным бронированием (около 1200 долларов за две ночи). Я полностью понимаю, что существуют правила, но я позвонил в отель напрямую, надеясь на некоторую гибкость — будь то перенос дат или использование бронирования в качестве кредита на будущее.
Вместо этого я столкнулся с грубостью и полным отсутствием сочувствия со стороны дежурного менеджера. После того, как я объяснил свою ситуацию и свою лояльность к этому отелю и Marriott в целом, мне сказали, что они ничего не могут сделать. Когда я сказал, что, исходя из этого опыта, я больше не буду там останавливаться, я получил ответ:
«Хорошо, мы ничего не можем сделать, это не моя проблема». И затем они прервали разговор. Мне просто повесили трубку.
Такой уровень обслуживания клиентов — особенно по отношению к постоянному гостю с пожизненным статусом Platinum Elite — просто шокирует. Дело не в политике отеля, а в том, как обращаются с гостями, и в данном случае всё было сделано без всякого профессионализма и заботы.
Я искренне надеюсь, что владельцы или высшее руководство знают, как обращаются с лояльными гостями. Исходя только из этого инцидента, я буду пользоваться услугами других отелей в будущем.