Residence Inn by Marriott Tuscaloosa

Мы останавливались здесь в прошлые выходные на концерте Моргана Уоллена. Должна сказать, я была очень впечатлена размером и оснащением нашего номера люкс с кроватью размера «кинг-сайз». Расположение отеля было достаточно удаленным от всего, что происходило рядом с кампусом, но при этом достаточно близким ко всему необходимому. Весь персонал был замечательным, особенно Мэри Энн на ресепшене. Очень дружелюбная и отзывчивая!
Бесплатный завтрак был действительно хорошим, а кровать — СУПЕР удобной.
Определенно рекомендую это место.

Я являюсь пожизненным платиновым элитным членом программы лояльности Marriott и за последний год останавливался в Residence Inn Tuscaloosa примерно 10 раз — это всегда был мой любимый отель, когда я приезжал в этот район.
К сожалению, мой недавний опыт оказался крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.
Из-за семейной чрезвычайной ситуации нам потребовалась помощь с предоплаченным бронированием (около 1200 долларов за две ночи). Я полностью понимаю, что существуют правила, но я позвонил в отель напрямую, надеясь на некоторую гибкость — будь то перенос дат или использование бронирования в качестве кредита на будущее.
Вместо этого я столкнулся с грубостью и полным отсутствием сочувствия со стороны дежурного менеджера. После того, как я объяснил свою ситуацию и свою лояльность к этому отелю и Marriott в целом, мне сказали, что они ничего не могут сделать. Когда я сказал, что, исходя из этого опыта, я больше не буду там останавливаться, я получил ответ:
«Хорошо, мы ничего не можем сделать, это не моя проблема». И затем они прервали разговор. Мне просто повесили трубку.
Такой уровень обслуживания клиентов — особенно по отношению к постоянному гостю с пожизненным статусом Platinum Elite — просто шокирует. Дело не в политике отеля, а в том, как обращаются с гостями, и в данном случае всё было сделано без всякого профессионализма и заботы.
Я искренне надеюсь, что владельцы или высшее руководство знают, как обращаются с лояльными гостями.

Номера хорошие, тихие, просторные, персонал дружелюбный. Завтрак был действительно неплохим. Единственные проблемы, с которыми я столкнулся, — это чистота моего номера. Волосы в душе, когда я вошел в номер, плесень в углах душевой кабины, грязь на полу в ванной. Уборщицам нужно улучшить качество обслуживания, прежде чем это место превратится в ад. В целом, хорошее впечатление, просто нужно поработать над чистотой.

Мы с женой останавливались в отеле Residence Inn на прошлых выходных, и это было потрясающе! Номер был прекрасный, в нем было все необходимое и даже больше. Персонал очень дружелюбный и заставил нас почувствовать себя как дома. Мы с нетерпением ждем возможности снова посетить это место!

Мы с моим парнем приехали на выходные в честь Дня святого Валентина по работе. Его начальник любезно предоставил нам возможность остановиться в Residence Inn на эти выходные. Но неожиданностью стали номер, обслуживание и гостеприимство, которые мы видели до сих пор.
Отель очень-очень хороший, с отличными удобствами, ПРЕКРАСНЫМ видом из номера, очень удобной и чистой кроватью, очень чистой ванной комнатой и душем, очень хорошей мини-кухней, оборудованной тарелками, мисками, столовыми приборами, ножами, разделочной доской, прихватками и даже несколькими сковородками из нержавеющей стали. Я девушка крупного телосложения, и даже маленькие барные стулья мне идеально подошли. Вода нагревается мгновенно и долго остается горячей. Никаких странных запахов, шумов или грязи на полу или столешницах. Небольшая гостиная тоже хорошая, и в ней есть письменный стол, если он понадобится. Единственное, на что стоит обратить внимание на кухне, это то, что посуду моет предыдущий гость. Предоставляются 2 таблетки для посудомоечной машины и небольшая посудомоечная машина, а также губка и моющее средство (Palmolive), поэтому я мою посуду вручную перед использованием, а затем пользуюсь посудомоечной машиной перед отъездом. Есть даже миски для смешивания и полноразмерный холодильник с морозильной камерой, так что я могла приготовить ему обед на работу.
Теперь о сервисе:
Обслуживание здесь было превосходным.

Прекрасно провела время. Марианна и Сара были невероятно гостеприимны, внимательны и искренне заботились о предоставлении превосходного сервиса. Они заставили меня почувствовать себя ценной гостьей и являются настоящим достоянием отеля.

Во время поездки я зашла в номер и увидела на полу двух больших полумертвых тараканов. Заснуть было трудно, потому что я не чувствовала себя в безопасности, закрывая глаза, когда на мне были тараканы, а на ресепшене никого не было, к кому можно было бы обратиться.
Хорошее расположение, и женщина, которую я встретила по прибытии, была очень дружелюбной, но номер был неопрятным, и вид тараканов меня смутил, особенно когда я увидела помятые подушки.

Хороший, чистый, новый отель. Тихо в межсезонье. Персонал был чрезвычайно услужливым и вежливым.

Мы с женой останавливались в отеле Residence Inn, и это был замечательный опыт. Персонал, Карен и Эйприл, были очень любезны и всегда интересовались, как у нас дела, когда мы проходили через лобби. Номер был чистым, уютным, а отель расположен в отличном месте. Я настоятельно рекомендую это место.

Мы пытались остановиться здесь 27.12.25, но номер был полностью кишит божьими коровками и клопами-вонючками. Мы сообщили об этом на ресепшене, и нас быстро переселили. Во втором номере стало еще хуже, насекомых было еще больше. Мой муж снова спустился, чтобы поговорить с администрацией, но менеджера не было на месте. Было 17:30 в субботу. Регистрация заезда начинается в 16:00. Кажется, в это время должен быть дежурный менеджер. Мы приняли решение выехать и запросили возврат денег, так как не хотели тратить около 160 долларов на сон с насекомыми. С тех пор мы каждый день пытаемся дозвониться до менеджера. Сначала телефонная линия не работала. Потом даже в 14:00 в пятницу менеджера все еще не было? Мы подали официальную жалобу в Marriott. Не рекомендую этот отель, если вам не нравится спать с насекомыми! В остальном, кроме насекомых, отель был довольно симпатичным. И кровать показалась удобной в течение 5 минут, пока я на ней сидела, прежде чем заметила всех этих насекомых.

Наш опыт оказался хуже, чем просто разочарованием. Два дня нам приходилось принимать душ без горячей воды, по всему номеру была видна пыль и грязь, ванная комната была грязной, повсюду ползали жуки, а холодильник издавал такой шум, будто всю ночь по комнате проезжал грузовик. Хуже всего было обращаться к персоналу, но в ответ мы получали лишь нелепые отговорки и неискренние извинения. Я решила почитать отзывы и обнаружила, что все наши жалобы совпадают с отзывами за последние 5 лет. Очевидно, никаких попыток решить эти проблемы не было предпринято. Остановиться в отеле такого уровня и принимать холодный душ — это абсурд. Marriott должен работать лучше!

Регистрация прошла легко, персонал очень дружелюбный и отзывчивый, а номер просто потрясающий. Отличные подушки — не слишком жёсткие, не слишком мягкие, не слишком большие и не слишком маленькие.
Идеально.

Мы прекрасно провели время! Отель был очень чистым и современным. Эйприл на ресепшене была очень любезна при регистрации и всячески способствовала улучшению качества нашего пребывания! Бесплатный завтрак тоже был хорош!

Отель расположен очень близко к кампусу. В номере одна из лучших лестниц, которые я когда-либо видел в отеле. Хотя кому-то это может не понравиться, открытая лестница с окнами побуждает гостей пользоваться лестницей. Кофе и полноценный завтрак готовы к 7 утра. Очень чистый номер с гостиной зоной и полностью оборудованной кухней.

Плюсы: Мне понравилась планировка комнаты. Минусы: Вода в обеих раковинах сливается медленно. До такой степени, что приходилось перекрывать воду, чтобы она не перелилась.

Расположен прямо у главной дороги, прямо через реку от кампуса Университета Алабамы. Тихо, завтрак довольно хороший, бассейн работает, и есть неплохой фитнес-зал. Кровать удобная, в номере не было никаких насекомых, чисто, а персонал просто замечательный. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в этом районе. Очень хорошие впечатления от проживания. Мне нравится Residence Inn за полноразмерный холодильник и более просторные номера. Однажды ночью на окно даже запрыгнула лягушка!

Этот отель и его расположение – отличный вариант. Однако «менеджер» Эйприл совершенно неприветлива. Она крайне непрофессиональна и разговаривает с клиентами так, будто вы портите ей день.
Я приехал сюда вчера вечером и решил забронировать вторую ночь. Сотрудница на стойке регистрации помогла мне и сообщила, что утром мне придётся вернуться на стойку регистрации, чтобы переделать ключ от номера. Она рассчитала стоимость моего номера и даже подтвердила повышение категории, поскольку у меня было много доступных улучшений на ночь.
Только сегодня утром я встретился с другим агентом, Эйприл, которая представилась менеджером… без бейджика и в грязной свободной рубашке. Она была настроена крайне негативно, заявила, что дополнительное бронирование не было, и ответила мне так, будто я лгу о второй ночи. Она была совершенно недружелюбна, резко ответила на вопрос о повышении цены и долго пыталась сделать новый заказ. После такого неуважения и плохого отношения я просто отказалась и сказала, что просто сдамся и пойду куда-нибудь ещё… Она ухмыльнулась и отвернулась 😕
Генеральный менеджер — Карен Стайгер. Надеюсь, она сможет научить Эйприл, как обращаться с людьми, с гостями Marriott и особенно с послами, которые буквально живут в Marriott… Может быть, пора вернуться в Sheratons или Hilton?