Отзыв об отеле The Westin Huntsville 4*

Деловой путешественник: В отеле указано, что доступна услуга «парковка с обслуживающим персоналом»; однако, спустя несколько минут я понял, что эта услуга в этом отеле не предоставляется, и да, я знаю, что парковка находится прямо перед отелем; однако, когда я останавливаюсь в отеле, я пользуюсь услугами парковщика, потому что чувствую себя в большей безопасности, чем переходить парковку пешком. Тем не менее, пожилой джентльмен, похоже, понял, что мне нужна услуга парковщика, поэтому он вышел и спросил, собираюсь ли я заселяться. Он, похоже, либо не хотел помогать с моими сумками, либо не был уверен, стоит ли предлагать услугу парковщика, и не предложил её, поэтому я спросил его, не прекратил ли отель предоставлять эту услугу. Он сказал, что припаркует мою машину, если мне это понадобится. Он это сделал, и позже я заплатил ему 20 долларов за то, что забыл в суматохе. Интересно, что если вам понадобится ваша машина после того, как он уйдет на день, или до того, как он вернется около 7 утра, вам придется справляться самостоятельно, но они выдадут вам ключ и скажут, где припаркована ваша машина. Дополнительное замечание о парковке; Они рекламируют бесплатную зарядку электромобиля, что было одной из причин выбора отеля (главная причина – расположение) ; я запросил услугу зарядки электромобиля по электронной почте за несколько дней до приезда, но не смог зарядить машину перед отъездом.
Номер нуждался в ремонте, а постельное белье было изношено. Простыни были либо очень старыми, либо их не меняли. Отделка ванной комнаты была сильно изношена, а унитаз был либо в пятнах, либо грязный. За унитазом был какой-то мусор, возможно, из-за плохой уборки или его не мыли до моего приезда. Опять же, как и с постельным бельем, трудно было заметить разницу.
Приложение Bonvoy Marriott для заказа еды в номер постоянно выдавало код ошибки при подтверждении заказа. Я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что им придется попросить кого-нибудь принести мне меню с QR-кодом, потому что они разрешают заказывать еду в номер только гостям, имеющим меню. После этого сотрудники ресепшена выглядели не очень довольными, когда я перезвонил, чтобы заказать еду в номер. Возможно, дело было в категории моего номера, хотя изначально я доплатила за улучшенный номер, а когда пришла в номер и поняла, что это точно не улучшение по сравнению с первоначальным бронированием, потребовала возврата денег. Кроме того, персонал, который приносил еду, сделал доставку настолько неудобной, что мне пришлось буквально стоять в дверном проеме с подносом в руках, пытаясь подписать чек и добавить чаевые. В итоге, из-за этой неловкости, я попросила её просто подписать чек, а она бы сама всё оформила.
Не стоит доплачивать за завтрак при бронировании номера. Он стоит 19 долларов, если вы решите просто зайти без предварительной записи, но это шведский стол, который уступает даже отелям Holiday Inn или Ramada. Лучше выпить кофе и перекусить в Starbucks в лобби.
Также интересен мой разговор с клиентом по поводу возврата денег за улучшенный номер, за который я заплатила: «Мы не берём плату за улучшения, но я вижу, что с вас взяли плату за улучшение».
В Google указано, что отель открылся в 2008 году, а реконструкция 2017 года была направлена ​​на этажи с 7 по 11. Я предполагаю, что поскольку нижние этажи с 1 по 6 остались частью первоначальной планировки Westin (я жил на 5-м этаже), то они не попали под эту реконструкцию, а значит, некоторые элементы нуждались в обновлении.
Определенно, это не тот опыт, которого я ожидал или на который надеялся от этой сети отелей.