Fairfield Inn & Suites by Marriott Montgomery Airport

Мне очень понравилось образцовое обслуживание клиентов со стороны генерального директора Бриджит Тигпен. Она была очень внимательна, компетентна, вежлива и профессиональна. Она заботится о своих клиентах. Она вела себя на высшем уровне, общалась со всеми, чтобы убедиться, что каждая задача выполняется правильно. Меня впечатлили управленческие навыки Бриджит и то, как хорошо она взаимодействовала со своей командой. Я полностью доволен своим общим опытом обслуживания клиентов.
Карим Лопес.
Уважаемый клиент.

Тот, который я посетил. Он был в Стонтоне, штат Вирджиния. И персонал был отличный. У них всегда был свежий завтрак, и каждый день что-то новое. На улице. У них был очаг. Это было идеально. Для такой погоды… уборка никогда не производилась. Постучали в дверь, когда я был. На двери висела табличка «НЕ БЕСПОКОИТЬ…»… и они всегда нас поддерживали. Свежие чистые полотенца. И более чем достаточно.

Чисто, современно и с превосходным обслуживанием. Льдогенератор на втором этаже не работал, но администратор на стойке регистрации помог мне найти лёд на первом этаже. Вентилятор в ванной не работал, стул у стола шатался, напор воды в душе был слабым, но вода была приятной и горячей, а номер был исключительно чистым. Завтрак был разнообразным, но бананы были слишком мягкими и, похоже, замороженными.

Останавливалась здесь на одну ночь и получила самое лучшее обслуживание, которое когда-либо получала от девушки на ресепшене. Она была невероятно мила и невероятно гостеприимна. Приехала раньше времени заселения и подготовила мой номер, чтобы я могла сразу же отправиться в свой номер и отдохнуть. Я очень благодарна ей за обслуживание и заботу, которые она мне оказала во время моего путешествия в одиночку. Настоятельно рекомендую.

Мы провели одну ночь по пути на пляж. Персонал в вестибюле был дружелюбным, однако, когда мы добрались до нашего номера, телевизор не работал. Я позвонил на стойку регистрации, и они сказали, что проверят. Когда мы вернулись в наш номер с ужина, нам сказали, что телевизор не работает и его не могут починить. Кондиционер еле-еле остывал всю ночь, а унитаз был таким низким, что казалось, будто вы сидите на полу. Персонал на стойке регистрации сказал: «Мы дадим вам что-нибудь бесплатно или, может быть, баллы Marriott», когда мы рассказали им о нашем номере. У меня было такое чувство, что нам сказали заткнуться, потому что мы бросим вам косточку или что-то еще бесплатно! Мы заплатили 220 долларов за одну ночь, и это определенно был не номер за 220 долларов! Кроме того, я пока ничего не получил бесплатно или баллы. Больше там не остановлюсь.

Во всем отеле нет кофе. Впервые в жизни я был в отеле, где нет кофе. Да, вы не ослышались, в моем номере были чашки и маленькие пакетики с кофе, но не было кофеварки. После разговора с несколькими сотрудниками, они принесли кофеварку, но у нее не было маленького подноса. После повторного разговора с ними они сказали, что во всем отеле нет подносов, люди их воруют. Персонал был приятным, но я очень люблю кофе, поэтому это место действительно разочаровывает.

Руководство/владелец этого отеля работает ради денег, которые им безразличны.
Они также владеют Hampton, так что будьте осторожны,
Вентилятор кондиционера едва ли подавал воздух.
Отель был перепродан,
И я приехал поздно.
Этот отель постоянно катился под откос в течение последних 6 с лишним лет, что я здесь останавливался, в прошлом я сталкивался с проблемами технического обслуживания в этом отеле.
Номера также нужно обновить. Подушки, матрасы/кондиционеры.
Я больше никогда не остановлюсь в Халл-Хоупе. Стоит того, чтобы доехать до Пратвилля.

Этот отель не оправдывает ожиданий. Когда мы попросили предоставить нам дополнительные постельные принадлежности для размещения нашей семьи из 5 человек, нам отказали… плюс у нас не было постельных принадлежностей для выдвижного дивана. Наш номер был нормальным, хотя туалет не смывался, батарея термостата вышла из строя, а пол, похоже, не пылесосили. Завтраку явно не хватало пополнения запасов, учитывая количество гостей. Не рекомендую и не остановлюсь здесь снова.

Разочаровывающее пребывание – проблемы с безопасностью и чистотой.
Моя семья и я недавно останавливались в этом отеле во время отпуска, и, к сожалению, наш опыт не соответствовал стандартам, которые мы привыкли ожидать от отеля Marriott.
Самая беспокоящая проблема была связана с бассейном. Мои дочери пошли плавать, вода в бассейне была мутно-зеленого цвета, а затем, когда они плавали, мы обнаружили, что в нем плавает светильник. Удивительно, но сотрудник был в зоне бассейна незадолго до того, как мы вошли, и не заметил этой явной угрозы безопасности. Это могло привести к очень опасной ситуации, к счастью, как только мы поговорили с ними, бассейн был немедленно закрыт для гостей.
В дополнение к проблемам с бассейном, в нашем номере было несколько проблем с обслуживанием и чистотой:
Одеяло на кровати было сильно испачкано.
В раковине отсутствовала крышка слива.
В ведре для льда не было подкладки или пакета.
Ручка ванны была сломана, что затрудняло пользование.
Все это в совокупности привело к тому, что качество обслуживания оказалось намного ниже ожидаемого нами при проживании в Marriott. Хотя персонал был дружелюбным, общее отсутствие внимания к деталям и безопасности разочаровало и обеспокоило нас. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам и решит их, чтобы будущие гости могли наслаждаться безопасным и комфортным пребыванием.

Этот отель соответствует стандарту Fairfield Inn. Вестибюль красивый и новый. Номера типичные, довольно чистые, хотя я заметил, что на моем туалетном столике в ванной были кое-какие пятна, а предоставленный дорожный лосьон был использован наполовину… стойка регистрации была дружелюбной. Тренажерный зал очень маленький и душный. Не мой любимый отель в Фэрфилде, но он был всего на ночь, так что я не особо расстраиваюсь по этому поводу. Просто знайте, что это не красивый новый отель.

GM Тигпен очень хорошо обучила свой персонал обслуживанию клиентов. Из-за отсутствия пробки в ванне микроволновая печь не работала, пожарная сигнализация в 11 вечера (это было волнительно для всех. Нет огня), на завтрак нужно было больше яиц, в холодный бассейн давали все, что просили. Матрасы были не самыми удобными, но, честно говоря, я не просил другой. Наверное, они бы его поменяли! Я бы остановился здесь снова и очень рекомендую. Почувствовал, что вы были семьей.

Останавливались здесь на выпускной OTS, отсюда довольно легко добраться до Максвелла, около 20 минут до ворот.
Окружающее расположение могло бы быть лучше, но не ужасно, МакДс по соседству был удобен для моих детей.
Сам отель был чистым и тихим, я останавливался во многих отелях Fairfield's, и это место было довольно стандартным. Однако бассейн был очень холодным и, похоже, не работал и не фильтровался, дети могли плавать только минут 30, хотя он был у нас один, и это был плюс! Кроме того, фонарь открутился и как бы свободно плавал в бассейне, кроме того, он, по крайней мере, казался чистым.
Мы забронировали это место для бассейна, поэтому было очень холодно, но все остальное было хорошо для того, что нам было нужно на ночь.

Номера выглядели хорошо, однако этот отель не полностью оправдал мои ожидания. У меня не было мешков для мусора, кофемашина в номере не работала, а зеркала были сильно запотевшими. Wi-Fi здесь не работает, поэтому мне приходится пройти некоторое расстояние, чтобы добраться до другого Wi-Fi и выполнить свою работу. Кровати были удобными, кондиционер работал отлично, номера были довольно чистыми, за исключением зеркал, а некоторые сотрудники были грубы, потому что постоянно спрашивали мой возраст наугад, когда я уже был забронирован.

Большую часть времени было трудно найти персонал. Особенно приходите в 7 утра во время завтрака. У них закончилась большая часть еды и не приготовили кофе. Множество других людей ждут помощи от персонала, включая людей на стойке регистрации, включая телефон, который звонит без звонка. Ждал час, пока кто-нибудь придет и начнет готовить завтрак и кофе. Обычно останавливаюсь в Fairfield Marriott из-за прекрасных впечатлений в прошлом, однако это место изменило мнение моей семьи.

Во время моего недавнего пребывания в этом отеле у меня был очень разочаровывающий опыт. По прибытии на стойке регистрации никого не было в течение как минимум 20 минут, несмотря на то, что они несколько раз кричали «привет» и пытались связаться с ними по телефону. Когда кто-то наконец появился (кажется, его звали Майк), он был вежлив и профессионален, но, к сожалению, остальной персонал на протяжении всего моего пребывания был груб и нелюбезен.
Как золотой участник Marriott, я ожидал определенных стандартов, включая приветственный подарок и возможность позднего выезда, ни один из которых не предлагался и не соблюдался во время этого пребывания. Даже несмотря на табличку «Не беспокоить» на моей двери, сотрудники неоднократно стучали, чтобы узнать время моего отъезда, объясняя это тем, что в мою комнату были назначены другие гости — крайне непрофессиональная и агрессивная практика.
Было очевидно, что в отеле не хватает персонала, поскольку только два сотрудника отвечали за завтрак, работу стойки регистрации и уборку, а в здании, как сообщается, работали всего две горничные. Такая нехватка персонала не только привела к поспешному обслуживанию, но и создала некомфортную и неприветливую атмосферу для гостей.
Впервые я почувствовал себя настолько нежеланным и неловким в отеле Marriott. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже тех стандартов, которые я ассоциирую с брендом Marriott.

Расположение было хорошим для того, для чего оно мне было нужно. Утренний персонал был очень дружелюбным и профессиональным. К вечернему персоналу претензий нет, это несколько отдаленный отель в сельской местности. Управляйте своими ожиданиями соответственно. В отеле пахнет стариной, но, несмотря на все, на что я смотрел, он казался чистым.

Fairfield Inn & Suites Montgomery Airport South — Монтгомери, Алабама.
Даты проживания: 27 декабря 2024 г. — 1 января 2025 г.
Тип номера: Номер с кроватью размера «king-size»
Общая оценка: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
Плюсы:
Отель был чистым, с явно трудолюбивым и старательным персоналом по уборке номеров.
Регистрация заезда и выезда прошли гладко.
Минусы:
Персонал стойки регистрации:
Команда стойки регистрации продемонстрировала тревожное отсутствие профессионализма и внимательности на протяжении всего моего пребывания. Во время одного взаимодействия я подождал, пока администратор обработает телефонный звонок, исчез в офисе и, наконец, обратил свое внимание на меня — только чтобы быть отвлеченным приходящим персоналом. Полное игнорирование потребностей гостей было разочаровывающим и непрофессиональным.
Их пренебрежительное отношение предполагало самодовольство и отсутствие ответственности. Вместо того чтобы решать проблемы или предлагать решения, они перекладывали обязанности на других сотрудников, усиливая ощущение, что гости были неудобством, а не приоритетом.
Обслуживание завтрака:
Сотрудники, обслуживающие завтрак, были столь же безразличны. Тостер сломался до моего приезда и не был заменен во время моего пребывания. Гостям коротко сообщили, что замена займет неделю, и предложили бесполезное предложение разогреть бублики в микроволновке — явная демонстрация их отсутствия интереса к обеспечению положительного опыта.