Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Montgomery Airport 3*

Fairfield Inn & Suites Montgomery Airport South — Монтгомери, Алабама.
Даты проживания: 27 декабря 2024 г. — 1 января 2025 г.
Тип номера: Номер с кроватью размера «king-size»
Общая оценка: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
Плюсы:
Отель был чистым, с явно трудолюбивым и старательным персоналом по уборке номеров.
Регистрация заезда и выезда прошли гладко.
Минусы:
Персонал стойки регистрации:
Команда стойки регистрации продемонстрировала тревожное отсутствие профессионализма и внимательности на протяжении всего моего пребывания. Во время одного взаимодействия я подождал, пока администратор обработает телефонный звонок, исчез в офисе и, наконец, обратил свое внимание на меня — только чтобы быть отвлеченным приходящим персоналом. Полное игнорирование потребностей гостей было разочаровывающим и непрофессиональным.
Их пренебрежительное отношение предполагало самодовольство и отсутствие ответственности. Вместо того чтобы решать проблемы или предлагать решения, они перекладывали обязанности на других сотрудников, усиливая ощущение, что гости были неудобством, а не приоритетом.
Обслуживание завтрака:
Сотрудники, обслуживающие завтрак, были столь же безразличны. Тостер сломался до моего приезда и не был заменен во время моего пребывания. Гостям коротко сообщили, что замена займет неделю, и предложили бесполезное предложение разогреть бублики в микроволновке — явная демонстрация их отсутствия интереса к обеспечению положительного опыта.
Варианты еды были неинтересными, в основном состояли из хлопьев, овсянки быстрого приготовления и ограниченного выбора теплых готовых блюд. Общее отношение персонала, обслуживающего завтрак, превратило то, что должно было стать приятным началом дня, в упражнение в терпении.
Услуга по уборке:
За время моего 6-дневного пребывания в моем номере ни разу не производилась уборка. Хотя я понимаю ограниченность ресурсов, мне не сообщили об этой политике, и я узнал о ней только после того, как попросил свежие полотенца. Сотрудники стойки регистрации не проявили никакой инициативы в решении этой проблемы, заставив меня положиться на исключительную доброжелательность самих обслуживающего персонала.
Качество номера:
Номер был функциональным, но имел признаки запущенности. Душ так и не достиг комфортной температуры, а кран раковины требовал точной регулировки, чтобы не капало. Эти, казалось бы, незначительные проблемы усугубляли впечатление о плохо управляемом объекте.
Соотношение цены и качества:
За уплаченную цену отсутствие обслуживания и всеобщее безразличие персонала были неприемлемы. Физическое состояние объекта было приемлемым, но впечатление было омрачено пренебрежительным отношением ключевых сотрудников.
Предложения по улучшению:
— Обучение сотрудников стойки регистрации: срочно устранить пренебрежительное и самодовольное поведение сотрудников стойки регистрации. Гости должны чувствовать, что их ценят, а не игнорируют.
— Обслуживание завтрака: убедитесь, что на случай таких ситуаций имеется запасной тостер. Переобучите персонал, отвечающий за завтрак, более тактично и креативно решать проблемы гостей.
— Политика уборки: будьте открыты в отношении ограниченных услуг по уборке при регистрации и предоставьте четкие инструкции о том, как запросить услугу.
— Техническое обслуживание: оперативно решайте основные проблемы с обслуживанием номеров, чтобы они не стали источником разочарования для гостей.
Заключительные мысли:
Команда по уборке, несмотря на перегрузку и недостаточную поддержку, была единственным персоналом, который продемонстрировал заботу о своей работе и гостях. К сожалению, их усилия были омрачены безразличным отношением персонала стойки регистрации и завтрака, что оставило неприятные впечатления об общем опыте. У этого отеля есть потенциал, но требуется значительное вмешательство руководства для решения системных проблем и улучшения впечатлений гостей.