Hilton Garden Inn Birmingham/Lakeshore Drive

Мы с мужем останавливались в отеле Lakeshore каждый год в течение последних четырех лет во время различных поездок. Последние два года ситуация только ухудшалась. На прошлой неделе мы останавливались там дважды. По пути на свадьбу в другой город и на обратном пути. Оба раза персонала катастрофически не хватало, кухня не работала, бар не работал, а напитки, закуски и т. Д. Отсутствовали. Например, сахара и сливок для кофе тоже не было в наличии. Один сотрудник всю ночь пытался устранить неисправность пожарной сигнализации и эвакуировал гостей до рассвета. Мы уехали около 4:30 утра. Это печально, потому что раньше это было наше любимое место для остановки, и персонал всегда был таким милым и дружелюбным.

Положительные стороны: Мне очень понравилось, насколько чистым и просторным был номер. Я обязательно вернусь. Отрицательные стороны: На самом деле все прошло очень гладко.

Прекрасно провели время в этом отеле! Номера чистые и комфортабельные, атмосфера располагающая, и все было продумано до мелочей. Особенно запомнился дружелюбный и отзывчивый персонал — они всегда улыбались и были готовы помочь, что сделало пребывание еще более приятным. Отличный выбор для расслабляющего и приятного отдыха.

Номер хороший, однако холодильник не работает, а мы рассчитывали на его исправность, к тому же дверца душевой кабины не закрывалась.
Все сотрудники дружелюбны и услужливы, но, похоже, есть проблемы с персоналом. В номере был только кофе без кофеина, поэтому в первое утро мы спустились за обычным кофе, но его совсем не было. Кухня тоже была закрыта.
Честно говоря, мы очень разочарованы нашим пребыванием.

С того момента, как вы переступаете порог, вас встречают с улыбкой. Все хозяева были терпеливы, полны энтузиазма и обеспечивали отличное обслуживание. Завтрак был вкусным, а кровати удобными. Рекомендую этот отель, поскольку я здесь впервые.

Этот отель был именно тем, что мне было нужно после долгого рабочего дня. Я приехал раньше указанного времени заселения, надеясь, что смогу заселиться пораньше. Манси на стойке регистрации без колебаний заселил меня! Номер был чистым, уютным и тихим, никаких нареканий. Отличное расположение рядом с шоссе 65, вдоль главного коридора с множеством магазинов и ресторанов. Обязательно запомню эти места, когда вернусь.

Манси сделала всё возможное, чтобы разместить мою семью после 13 часов в дороге. Она была очень дружелюбной и понимающей. Мы обязательно остановимся здесь снова! В этом месте было безопасно, чисто и отличное обслуживание! Спасибо!

Сам отель отличный! Мы арендовали несколько номеров — все были чистыми, удобными и создавали ощущение полного расслабления. Однозначно рекомендую, исходя только из самого отеля. Однако то, что действительно делает этот отель пятизвёздочным и почему вам стоит здесь остановиться, — это люди, которые здесь работают! Персонал действительно превзошёл все ожидания, обеспечивая дружелюбное, внимательное и эффективное обслуживание. Многие люди, с которыми мы общались (от ночного дежурного до генерального директора), были невероятно профессиональны, любезны и отзывчивы. Такой уровень гостеприимства значительно улучшил мои впечатления, и я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет комфортного и уютного отдыха!

Отель был прекрасным, дежурный администратор был очень любезен, но она случайно дважды списала с меня деньги за бутылку вина Ptosec. Я звонил менеджеру буквально четыре или пять раз. Он НИ РАЗУ не перезвонил, хотя я дал свой номер телефона. Я оставил ему подробное электронное письмо по поводу списания 12 долларов. Он до сих пор не ответил ни на одно сообщение. Вместо того, чтобы позвонить мне и решить проблему, он присылает им квитанции с двойной оплатой. Конечно, это двойное списание, потому что администратор сказал, что карта не прошла, поэтому проведите её ещё раз, что я и сделал. Я звонил в компанию четыре раза, и, возможно, на этот раз у меня получилось. Но если бы менеджер позвонил или ответил на письмо, я бы не тратил деньги как серебряный участник, который тратит кучу денег в Hilton по телефону. Так что то, что начиналось как пять звёзд, превратилось в двойку. Глупое управление и коммуникация играют важную роль в хорошем обслуживании клиентов. Я хочу вернуть свои деньги из принципа.

Непрофессиональный персонал, грязные номера и ужасный опыт.
Это был один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Персонал на стойке регистрации был невероятно непрофессиональным — почти не помогал, грубил по телефону и вообще бросил трубку, когда я позвонил, чтобы сообщить о проблеме. Обслуживание клиентов здесь явно не в приоритете.
В номере пахло травкой, как только я вошел. Телевизор приветствовал кого-то по имени, что заставило меня задуматься, убрали ли вообще номер до моего приезда. Горячей воды не было, поэтому мне пришлось принимать холодный душ. В довершение всего, собака в соседнем номере безостановочно лаяла, не давая ни расслабиться, ни заснуть.
Я попытался разобраться со всем этим на стойке регистрации, но они вели себя так, будто им было совершенно всё равно.
Избегайте этого места, если не хотите, чтобы вас игнорировали, не уважали и не давали спать всю ночь.

Неплохое место, но в номере стоял неприятный запах.
Как будто застарелый дым.
И матрас просто ужасный.
Оба плеча болели всю ночь.
С качественными матрасами такого не бывает.
И наконец, на сайте всё ещё рекламируется «бесплатный завтрак», но его там нет.
Есть зона для завтрака с поваром, где можно заказать довольно хорошее меню, но за это, конечно, придётся заплатить.

Лобби очень красивое и чистое. Зона для завтрака чистая и опрятная, с большим выбором свежих продуктов. Персонал на стойке регистрации дружелюбный и отзывчивый. У меня нет никаких жалоб. Номера чистые и комфортные. Отличный отель!

Ванная была грязной, особенно раковина и ванна. После первой ночи у меня был сильный зуд и крапивница, но я не могу сказать, что это были клопы, потому что у моей подруги не было проблем, поэтому я списала это на то, чем они чистят постельное белье, потому что я не начала чесаться, пока не легла в постель. И последнее, но не менее важное: мой парень оставил в номере сумку Fashion Nova с совершенно новой одеждой. Конечно, горничная сказала, что ее там нет. Я просто сказала парню, с которым разговаривала, чтобы он передал ей, чтобы она наслаждалась одеждой. Это было мое второе пребывание здесь, и единственное хорошее, что я могу сказать, — это отличное расположение, потому что бассейн был похож на лед… но я очень зла на ту молодую леди, которая украла эту одежду! Люди в коридоре были такими шумными, что я подумала, что они тусуются в холле в 7 утра. Я выглянула из номера, чтобы сказать им, что они слишком шумят, но обнаружила, что они были в своем номере, так что стены были тонкими, как бумага!

Обычно мы останавливаемся только в отелях Hilton. Регистрация прошла идеально! Джада была очень дружелюбной и предоставила нам всю необходимую информацию, даже не спрашивая. Мы никогда раньше не останавливались в этом отеле, но обязательно вернёмся! Мой муж оставил телефон на стойке, и Джада отправила Пола в наш номер, чтобы он его отдал. Какие замечательные люди здесь!

Номера в этом отеле неплохие. Мы путешествовали с собакой и поэтому бронировали номер, где разрешено проживание с домашними животными, но по прибытии обнаружили большое пятно от животного и лёгкий запах, но ничего особенного. Самое неприятное в этом отеле — это обслуживание. Ресторан должен был открыться на ужин в 5, но в 5:30 человек, который должен был быть там, ещё не пришёл. Поэтому мы решили поужинать в мексиканском ресторане по соседству, где всё было очень вкусно. Мы подумали, что просто воспользуемся нашим кредитом Hilton в 10 долларов на завтрак. Мы пошли туда в 6 утра, потому что именно это время было заявлено в рекламе, а по субботам они открываются только в 6:30 (чего не было по ссылке из QR-кода).
Хотя это был не самый худший опыт проживания в отеле, мы точно не выберем его снова.

Я регулярно останавливаюсь в этом отеле по работе, и впечатления неизменно превосходны. С того момента, как я зарегистрировался, персонал произвел неизгладимое впечатление. Джереми был моим первым контактным лицом на стойке регистрации — он встретил меня с теплой улыбкой и по-настоящему позитивным отношением. Он уделил время, чтобы рассказать об удобствах отеля, порекомендовать местные развлечения и даже посоветовал фантастическое место с тако неподалеку.
На следующий день я имел удовольствие познакомиться с Джадой, которая привнесла ту же дружелюбную и вдохновляющую энергию. Очевидно, что обслуживание клиентов здесь является приоритетом, и персонал делает все возможное, чтобы вы чувствовали себя как дома.
Особая благодарность шеф-повару Маркизу Муру, чья еда никогда не разочаровывает. Его кулинарные рекомендации были точными, и все, что я пробовал, было восхитительным. Вдобавок ко всему, он был приветливым и общительным — действительно добавляя общего впечатления.
Этот отель по-прежнему остается надежным и гостеприимным местом для проживания, благодаря команде, которая явно гордится тем, что она делает. Настоятельно рекомендуется.

Отличное расположение и еще лучший персонал!
Расположение было удобным для моего мероприятия в CrossPlex. Я приехал рано, и мой номер не был готов. Г-жа Уильямс, одна из их прекрасных менеджеров, была настолько любезна, что как-то сохранила все мои материалы, чтобы я могла пригласить коллег на ужин.
Большие залы были оценены по достоинству, а бар всегда желанно выглядит после долгого дня!