Comfort Suites Foley - North Gulf Shores

Крайне антисанитарно, и я разочарована. Мы ожидали гораздо лучшего от Comfort Suites. Номера были отвратительные, ужасное качество матраса, простыней, полотенец, всего. На покрывале было пятно крови, и край матраса был весь в крови. Антисанитария. Я просила поменять номер три раза, и все три раза было очень плохо. Мы категорически не рекомендуем это место. Очень разочарованы и не советуем останавливаться здесь.

Наша поездка задержалась из-за поломки автомобиля. Наш автомобиль находился на ремонте неподалеку, и нам сказали, что лучше всего переночевать неподалеку. Мы дошли до отеля пешком, чтобы снять номер, и были измотаны бессонницей и попытками отремонтировать машину. Мы поинтересовались возможностью раннего заселения. Сотрудница, работавшая утром (позже мне сказали, что ее зовут Джеки, но бейджа у нее не было), сказала нам, что заселение в 15:00. Мы прошлись по окрестностям, пытаясь скоротать время, и решили вернуться около 14:00, чтобы узнать, свободен ли наш номер. Джеки сказала: «Я же говорила, что заселение в 15:00». Она не предложила проверить, свободен ли наш номер, а просто быстро отмахнулась от этой мысли. Мы являемся платиновыми членами программы лояльности и останавливались во многих отелях Choice Hotels, и нам всегда предлагали возможность раннего заселения, если это необходимо. На этот раз нам эта услуга была крайне необходима. Кажется, Джеки нужно переобучить и отправить в школу этикета, чтобы она научилась общаться с людьми. В остальном, вечерний персонал и наш номер были великолепны.

В целом, наше пребывание было разочаровывающим, но самой серьезной проблемой стало то, что горничные вошли в наш номер без стука и предупреждения. Это произошло задолго до выезда, когда мы еще находились в номере и просили о небольшом продлении времени выезда.
Сотрудник воспользовался ключом и вошел без предупреждения, что является серьезным нарушением конфиденциальности. Я кормила ребенка грудью в уединенный момент, и это было крайне некомфортно и неприятно.
Даже если была путаница со временем, вход в номер без стука недопустим. Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание и улучшит обучение персонала основам конфиденциальности и общения с гостями. Другие проблемы, которые у меня были, не были решены, когда я обратилась к персоналу. Я собиралась закрыть на это глаза, но то, что горничные вошли в номер без предупреждения и, по сути, без всякой причины, и персонал на ресепшене, похоже, не проявил особого интереса, заставило меня позвонить и оставить отзыв, заполнить форму для представителей по работе с гостями и надеяться на скорый ответ по поводу решения проблемы. Если решение будет найдено, я обновлю свой отзыв…

Я ненадолго заселилась, на несколько часов ушла из отеля и, вернувшись, обнаружила, что простыни испачканы волосами, на полу валяется мусор от предыдущего гостя, а в номере явно никогда не убирали и не проверяли. Я не распаковывала вещи и не провела там ни одной ночи. Сотрудница на ресепшене подтвердила проблему и заверила меня, что возврат средств будет оформлен. На следующий день менеджер отказала, назвав заверения своей сотрудницы «своим словом против своего». Я позвонила в головной офис и поговорила с более чем десятью представителями. Все подтвердили, что возврат средств должен быть оформлен на уровне отеля, отправив меня обратно к менеджеру, которая уже отказала. С меня взяли 288, 59 долларов за номер, которым я никогда не пользовалась, дали заверения, которые позже были опровергнуты руководством, и меня перенаправляли по кругу безрезультатно. Мне пришлось бронировать другой отель за свой счет. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель… он был ужасно грязным!

Этот отель был очень хорошим, удобно расположен рядом с магазинами и ресторанами, чистым, и с дружелюбным персоналом. Единственное мое предложение — добавить к завтраку сироп без сахара к вафлям. Моя супруга — диабетик, и она не смогла насладиться всеми предлагаемыми блюдами.

Кровать была немного жестковата. В тренажерном зале не было беговой дорожки. Велотренажером и эллиптическим тренажером было неудобно пользоваться. Йогурта не было.

В отеле никого не было… На парковке стояли еще две машины (вероятно, это были сотрудники), и женщина за стойкой регистрации в 13:30 сказала, что не может разрешить нам заселиться раньше, потому что свободных номеров НЕТ! После двух дней путешествия мы просто хотели любой номер! Когда мы вернулись чуть раньше 15:00 (именно тогда она сказала, что мы можем заселиться), она полностью проигнорировала тот факт, что мы сидели в холле с чемоданами! Чуть позже 15:00 она сказала, что заселит нас! Создавалось впечатление, что она пыталась доказать, что ЗАСТАВИТ нас ждать до указанного времени! И по-прежнему НИКАКИХ других машин на парковке! Большинство отелей стараются изо всех сил, чтобы удовлетворить гостей, учитывая такой большой выбор! Наше бронирование было сделано онлайн в 10:30 утра!

Отличное обслуживание и гостеприимство. Чисто и уютно, все были вежливы, добры, внимательны, дружелюбны и уважительны. Сотрудники каждый день улыбались. Они были очень рады помочь. И самое главное, они здоровались по утрам, это очень важно для персонала – приветствовать вас и замечать ваше присутствие. Я бы порекомендовал это место всем. Да благословит вас Бог.

В отеле было очень чисто. Обслуживание клиентов было превосходным. Я чувствовала себя там в безопасности. Кровать была очень удобной и чистой.
В ту ночь меня постоянно будил громкий шум. Я не уверена, что это было, но он доносился с этажа над номером 101. Меня также разбудил громкий звук работающего двигателя неподалеку.
Я встала около 6:00 утра и приготовилась уходить. Я съела яичницу-болтунью, сладкую булочку, выпила клюквенный сок и кофе. Что-то из того, что я съела, вызвало у меня сильное недомогание. Я не уверена, что это было. Кофе почти не было в наличии.

Было поздно, я очень устала и никогда раньше здесь не останавливалась. В номере полно плесени. Я видела её, и запах был ужасный. Я спросила молодую сотрудницу на ресепшене о смене номеров, она сказала, что на первом этаже больше нет свободных. Я добавила воды и мятного масла в бутылку с распылителем, который мне дала пожилая женщина, пришедшая на смену. У меня проблемы с легкими, и мне было очень плохо. Я не понимаю, почему это до сих пор не исправлено. Я спросила о плесени в номере, но мне ответили, что её там нет. Это говорит о том, что плесень там была или есть. Завтрак был ужасный. Я просто подумала: «Забудьте об этом». Я ушла очень рано. Должна быть компенсация. Я собираюсь сделать анализ, чтобы узнать, как этот номер повлиял на меня! Какова цена чьего-то здоровья?
В холле отеля было жарко, со временем это может способствовать появлению плесени. Кто-то не обращает внимания, или экономит деньги, или и то, и другое. Это серьезно!
Мелисса.
Слишком устала, чтобы читать условия.

Регистрация прошла гладко, а администратор был очень приветлив. Зашла в номер и, проверив кровати, обнаружила клопов по обеим сторонам. Сфотографировала их и вернулась на стойку регистрации. Ответ был: «Не знаю, что с вами делать, у нас нет других номеров. Может, с кем-нибудь вы могли бы переночевать? ». Она пыталась кому-то позвонить, но ответа не было. Прождала больше часа в холле, но так и не получила никакой помощи. Даже извинений не последовало, мы просто ничего не можем сделать, только запросить возврат средств.
В итоге пришлось поехать в отель в квартале от отеля.

Мы забронировали здесь номер из соображений удобства и лояльности к Comfort. Первый номер был не готов, кровать не заправлена, кондиционера не было. Следующий номер работал нормально. Завтрак был нормальный, но не очень чистый. Столы не были протерты и не были готовы к следующему клиенту.

Очень огорчает, что менеджер Джеки отказывается вернуть мне 435, 60 долларов, как я ей объяснил, корпоративному отделу и отделу по работе с клиентами, что на залив надвигается шторм, который затронет как Луизиану, так и районы залива. Мы с семьей забронировали в общей сложности 6 номеров, и все они были отменены, кроме одного, моего. И я понимаю, что менеджер Джеки имеет исключительное право вернуть деньги, но отказывается. Она является отражением Comfort Suites, так что это плохое профессиональное решение, поскольку оно демонстрирует отсутствие сострадания, благополучия других людей, а также безопасности. Луизиана выпустила предупреждение о подготовке, однако менеджер Джеки хочет, чтобы я поехал в Фоли, штат Алабама, или потеряю 435, 60 долларов. Что ж, моя жизнь и жизнь моей семьи гораздо важнее. Надеюсь, мои деньги, которые вы у меня украли, помогут вашему бюджету.

Очень дружелюбный персонал. Вернулся сюда 3 года назад, и это место по-прежнему чистое, дружелюбное, лучшее. Завтраки всегда идеальные. Лобби очень чистое. В номерах приятно пахнет чистотой.
Уборка очень хорошая.
Спасибо, ПРЕВОСХОДНЫЙ ПЕРСОНАЛ!
Мелл и Ким.

В номере пахло плесенью/грибком. Было сыро, на потолке/ванной/гостиной были пятна плесени. Когда я спросил о возможности переселить нас в другой номер, Памела на стойке регистрации предложила нам спрей для номера, так как это был единственный свободный номер. В номере также не было достаточно плотных штор (окно было закрыто лишь частично), поэтому ночью в номере было очень светло. Ковер был грязным и нечистым. Одеяла на кровати также были грязными и на одном из них была прореха. Зона для завтрака не была убрана или убрана утром. Столы были оставлены грязными, поэтому не было чистого места, чтобы посидеть. В целом, очень плохой номер и большое разочарование, так как мы заплатили более 200 долларов за одну ночь. Мой совет — избегать этого отеля.

Честный отзыв:
Это наш третий приезд в этот отель, когда мы посещаем Gulf Shores. К сожалению, я больше не могу доверять Comfort Inn/Choice Hotels! В прошлом году в Брэнсоне, в Choice Hotels, с моей дебетовой карты дважды списали деньги, и было сложно вернуть деньги. На этот раз в Фоли я забронировал номер на две ночи. Общая сумма составила около 381, 00. Когда я ехал в отель, в нескольких часах езды, я получил уведомление о том, что с моего счета было списано 176, 00 после бронирования. Я немедленно позвонил им. Моя карта не должна была быть списана, пока я не зарегистрировался. Менеджер продолжает: «Ой, извините. Я не сообщил вам о сборе за авторизацию». Чтоооо?! Когда это началось?! Сначала она сказала, что не она управляла моей картой. Это странный бизнес, и они забирают деньги у людей. Я больше не буду бронировать через Choice Hotels! Это была последняя капля. Номер был нормальный. Пэм была мила.

В целом отель был не очень чистым. Вестибюль и лифт были грязными и покрытыми песком. В ванной и на полотенцах было несколько длинных чёрных волос. Не было подушек для раскладного дивана-кровати. В целом, мы остались не так впечатлены этим местом по сравнению с другими отелями сети Comfort Inn.