Hilton Garden Inn Oxford/Anniston, AL

1. Мы приехали на конференцию, которая была запланирована 6 месяцев назад. Некоторым людям потребовалось более 8 часов, чтобы наконец подготовить номера после прибытия.
2. Они случайно взяли чью-то сумку, постирали её и она уменьшилась в размере (об этом не сказали человеку, пока он не спросил и не обнаружил, что сумка пахнет отбеливателем и уменьшилась в размере в его номере).
3. Я попросила туалетную бумагу у уборщиков, и мне сказали, что у них её нет, но мне дали коробку с салфетками и предложили использовать её в качестве замены.
4. Один человек с астмой заболел из-за плесени на потолке в нашей группе.
5. В нескольких номерах протекала вода из-за дождя.
6. В ванной рядом с моей зубной щеткой полз таракан.
7. Холодильник, туалет и душ были грязными.
8. Задняя дверь в отель даже не запирается, поэтому для безопасности используйте двойные замки в своем номере.
9. У одного человека было большое красное пятно на матрасе. Жаль, что это не шутка.
10. Менеджер скорее позволит сотрудникам на ресепшене брать на себя вину за всё, чем вмешается и извинится за свою некомпетентность в управлении.
Если вы хотите спать в грязи после 8-часового ожидания номера, уйти больным, использовать салфетки вместо туалетной бумаги и постоянно гадать, что это за странные запахи, то это место для вас!

Приличное размещение, проблемы с полотенцами и постельным бельем во время первой поездки. Во время второй поездки, когда мы вернулись, нам не удалось поменять номер без доплаты, так как отель был пуст. Больше не буду останавливаться в этом месте.
Джакузи было забетонировано, а в бассейне выдернули светильники, и провода были оголены.

У меня никогда не было худшего опыта общения с персоналом отеля! Я провела 2 часа в холле, ожидая уборки номеров, спустя 2 часа после запланированного времени заселения. Даже ванна не была должным образом вымыта. Я попросила номер телефона, чтобы поговорить с кем-нибудь из вышестоящего руководства, вышла на улицу, чтобы позвонить, а он просто дал мне свой номер обратно на ресепшен, как бы обойдя меня стороной. Все, что он делал, это жаловался на то, что всю неделю приезжают спортивные команды, как будто это была наша проблема. Настоятельно рекомендую поискать другой отель. В этом отеле катастрофически не хватает персонала, и он совершенно не готов к любым ситуациям!

Я никогда раньше не останавливалась в отеле с открывающимися окнами.
Но это всего лишь один не совсем негативный момент.
Как только мы вошли, чтобы заселиться, почувствовали запах химикатов из бассейна.
Бар отличный, но открыт только до 10.
В нашем номере две кровати для 2 взрослых и 2 детей, но всего 2 полотенца на 2 ночи?
Дорогой номер с нехваткой полотенец, открывающиеся окна, бутылки с водой, которые дети могут открыть, не прочитав описание, и подумать, что они бесплатные (это не так, и теперь мы должны 2 доллара).
Завтрак не включен. 16 долларов за вафлю, которая не была готова и ее готовили очень долго, и два кусочка бекона.
Кофе был хотя бы бесплатным, хотя это был легкий, средне-разбавленный и слегка холодный кофе.
Единственное хорошее в отелях Hilton сейчас — это их кровати.

Мне неожиданно пришлось остановиться в отеле Hilton Garden Inn Oxford после того, как мой джип сломался по дороге домой во Флориду, и я не могу не выразить свою благодарность этому отелю и его персоналу.
Я приехала около 9:00 утра — задолго до регистрации — в стрессовом состоянии, без транспорта и с острой необходимостью в номере. Любой путешественник знает, что организовать такую ​​ситуацию непросто, особенно в короткие сроки. Но Клиндия на ресепшене полностью изменила мое впечатление.
Она встретила меня с добротой, спокойствием и искренней заботой, и позаботилась обо мне в это действительно трудное утро. То, что могло бы стать неприятной ситуацией, превратилось в то, что я всегда буду помнить благодаря ее отношению.
Остальной персонал был не менее впечатляющим. Горничные даже зашли, узнав о моей ситуации, чтобы узнать, не нужно ли мне чего-нибудь, что действительно много значило. Такую внимательность не везде встретишь.
Клиндия также навещала меня во время моего пребывания, что лишь подтверждает высокий уровень заботы, который оказывает эта команда.
Если вы остановились в районе Оксфорда, я настоятельно рекомендую этот отель — не только из-за самого здания, но и из-за персонала. Они делают все возможное и даже больше, когда это наиболее важно.

Минусы: Ванная комната была грязной. В раковине повсюду волосы. Пахло очень неприятно. Вероятно, из-за занавески для душа. Совет для отелей: меняйте занавески для душа время от времени. Нет мыла для душа. Его не было ни в отеле, ни только в моем номере. Завтрак "шведский стол" стоит 12, 95 долларов и сильно завышен. Они стараются сделать завтрак хорошим, но в целом он ничем особенным не выделяется. Это как Hampton Inn или Fairfield Inn. Ниже уровня Hilton Garden Inn. И кондиционер включается с задержкой.
Плюсы: Хорошая стойка регистрации. Бесплатная парковка. Работает Wi-Fi. Несколько розеток для ваших устройств.
Все минусы можно исправить, приложив немного усилий. Ну же, владельцы, приложите еще немного усилий.

За последние две недели во время наших отпусков мы останавливались в этом отеле дважды. Расположение отличное, и персонал был приветлив к нам, уставшим путешественникам. Чего я не ожидал, так это того, насколько холодно было в лобби и насколько влажно в номере, когда мы заселялись. Мы могли регулировать кондиционер в номере, и когда мы включали систему охлаждения, становилось лучше. Больше всего нас беспокоило состояние лобби. В обоих направлениях погода была холодной (декабрь), и мы сразу же заметили при заселении, что в лобби было – и я предполагаю – около 15 градусов Цельсия. Слишком холодно, чтобы насладиться напитком в баре или закусками, пока мы отдыхали. Персонал был тепло одет, так что, очевидно, они пришли на работу, готовые к холоду, а те клиенты, которые были готовы терпеть холод, были одеты в куртки. Было какое-то упоминание о том, что отопление в лобби не работает, но во время нашей обратной поездки 10 дней спустя мы заметили то же самое. В общем, никаких нареканий к обслуживанию или чистоте отеля не было, просто нужно было отметить, что лобби — общественный центр отеля — не смог в полной мере выполнять свою функцию.

За исключением грязного душа, отель был чистым и приятно пах. Кровать была фантастической, а в номере невероятно тихо!

Всё было хорошо до завтрака. На вывеске было написано «завтрак "шведский стол" за 12, 95», но официантка сказала нам, что завтрака "шведский стол" не будет, потому что у них не хватает определённого количества посетителей. Так что, даже если на вывеске написано, завтрак "шведский стол" проводить нельзя. Это было УЖАСНОЕ обслуживание!

Это место получило 1 звезду еще до того, как мы заселились. Теперь, на нашу вторую ночь, оно укрепило 1 звезду, и единственная причина, по которой мы остались на вторую ночь, это то, что мы уже были здесь и уезжали первым делом утром. Мы приехали в 3, потому что они сказали, что в это время мы можем заселиться, а мы должны были быть на репетиции свадьбы. Мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что не знают, когда будет готов наш номер, и заставили нас ждать 45 минут, прежде чем они подготовят наш номер. Даже несмотря на то, что мы опоздали на 45 минут, в номере обнаружили насекомых. Они не добавили мыла перед тем, как заселиться, и в ведрах был мусор. Не было достаточно полотенец и мочалок. Кстати, тому, кто проектировал ванные комнаты в этом месте, нельзя позволять проектировать что-либо еще. Туалет находится прямо посередине, и там не так много места, чтобы привести себя в порядок, не стоя все время у унитаза. Дверь закрывается автоматически благодаря петле, которая несколько раз захлопывалась передо мной и моими детьми, и несколько раз чуть не разбила им руки. Кроме того, для пользования Wi-Fi требуется членство в Hilton, а если нет, то нужно платить, даже если вы здесь живёте. Это был не первый раз, когда я останавливался в отеле Hilton, но, думаю, последний.

Плюсы: бесплатный кофе и близость к ресторану. Минусы: кондиционер работал не очень хорошо, его можно было бы сделать чище, многие вещи не работали или были заклеены скотчем.

В моём номере не работал Wi-Fi, поэтому я пошёл на стойку регистрации. В лобби Wi-Fi работал, но перестал, когда я вернулся в номер.
Я вернулся на стойку регистрации, и Джейсон сказал мне: «Ой, я совсем забыл, что Wi-Fi не работает в некоторых зонах». Я спросил, нужно ли мне сменить номер, и он ответил, что не уверен, где работает Wi-Fi, и мне нужно будет подойти в лобби, чтобы им воспользоваться.
Я хотел бы пользоваться Wi-Fi в номере, за который я плачу. Если Wi-Fi будет отключен, они должны сообщить об этом. Я попросил отменить номер, собрал вещи и пошёл на стойку регистрации в третий раз. В это время Джейсон регистрировал другого гостя, поэтому я сказал ему, что Wi-Fi не работает. Он ответил, что она ко мне не имеет никакого отношения, и что Wi-Fi работает в некоторых зонах. Ладно, но он сказал, что не знает, в каких зонах он работает, так что как он может знать, будет ли он в её номере? Джейсон продолжал демонстрировать хамское отношение и постоянно комментировал: «Некоторые люди всё усложняют», «Он пытался всё исправить» и «Я только что приехал».
Джейсон сказал, что отменил моё бронирование и распечатал мне бумагу, в которой говорилось, что у меня нет баланса. Однако сразу после моего отъезда я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton, где мне сказали, что моё бронирование не отменено, и они выполнили этот шаг со своей стороны.
Если вам нужен Wi-Fi, я бы посоветовал позвонить перед бронированием или заселением. Надеюсь, вам не придётся иметь дело с Джейсоном.

Позвонили, чтобы подтвердить наличие джакузи, и нам подтвердили, что мы приехали, но джакузи там не было. В номерах было ужасно жарко, а менеджер, афроамериканец на стойке регистрации, был настолько груб, что довел меня до слез, потому что мой трехмесячный ребенок плакал с 21:30 до 21:40. Он позвонил в 7 утра и разбудил нас всех, чтобы сказать, что кто-то жаловался на моего ребенка прошлой ночью. Не смогли уложить ребенка спать после того, как он позвонил в наш номер. Что, кажется, было лишним. Кроме того, после нашего отъезда с моей карты списали 850 долларов, потому что моя племянница пролила шоколадное молоко на простыни, и, как они заявили, оно было «с пятнами крови», отказались слушать. Никогда не вернусь. Самое отвратительное, подлое и расистское место, где я когда-либо была.

Этот отель украл у меня 250 долларов. Они взяли с меня плату за курение. Мы с мужем ни курим. Мой муж курит «Копенгаген», но мы не курили в этом номере. Они сказали, что горничная сказала, что пахнет дымом, так что если человек просто скажет что-то, то с него возьмут 250 долларов за ложь?!

Отель был неплохой. Для HGI, я думал, что он будет немного приятнее. В номере стоял затхлый запах, фитнес-центр был закрыт один из двух дней моего пребывания, а в холле не было кофе, так что я смог выпить его утром по пути домой.

Обслуживание клиентов было превосходным. Номерам и общим зонам тоже требуется некоторая забота и внимание. Но отличное расположение, фантастический завтрак и очень дружелюбный / услужливый персонал.

Зарегистрированный кондиционер не работал. Пожаловались, и мне сказали, что они контролируют воздух. Спросите меня, какую температуру я предпочитаю, я им сказал. Часов спустя, около 9, моя жена сказала, что не выдержала. Отправьте сообщение на стойку, из которой мы уходили, чтобы снять комнату в другом месте, и они все равно взяли с нас плату за комнату, в которой мы не смогли остаться.