Мы ожидали высокого уровня обслуживания, соответствующего цене. К сожалению, наш опыт оказался неудовлетворительным по нескольким важным параметрам.
По прибытии нам сообщили, что ни ранняя регистрация заезда, ни повышение категории номера — оба варианта указаны как преимущества карты Amex — недоступны. Хотя мы понимаем, что доступность может варьироваться, никаких усилий для предоставления альтернативы предпринято не было. Нам пришлось переодеваться в купальники в туалете в лобби после 15-часовой поездки.
Наиболее тревожный инцидент произошел через несколько дней после начала нашего пребывания. Мы заказали корейскую курицу в пляжном ресторане, и мы с мужем оба попробовали совершенно сырую, холодную курицу. Она была явно недожарена и небезопасна. См. Фото. Мы немедленно сообщили об этом менеджеру ресторана Алиссе, которая была добра, извинилась и сказала, что с нас не возьмут плату за еду.
Однако реакция отеля после этого была крайне разочаровывающей. В тот же вечер мы попытались поговорить с менеджером отеля, но нам сказали, что никто недоступен. Никто не связался с нами, чтобы узнать, как мы себя чувствуем после того, что могло стать серьезной проблемой безопасности пищевых продуктов. Следующие 24 часа мы искренне беспокоились о возможном пищевом отравлении, и отсутствие заботы или оперативности со стороны руководства отеля было неприемлемым.
Два дня спустя, после получения автоматического сообщения с просьбой оценить отель, я поделилась своими опасениями. Менеджер ответил и предложил скидку в 250 долларов. Учитывая серьезность ситуации и вызванный ею стресс, это показалось недостаточным и реактивным, а не проактивным решением.
Кроме того, выполнение основных запросов на обслуживание было непоследовательным. Мы несколько раз в течение трех дней просили пополнить наш мини-бар, и это было сделано только после того, как я снова обратилась напрямую к тому же менеджеру.
За более чем 800 долларов за ночь мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания, внимательности и ответственности — особенно когда речь идет о здоровье и безопасности гостей. Хотя сам отель прекрасен, уровень обслуживания не соответствовал стандартам, характерным для отелей, забронированных через American Express.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сообщили, что ни ранняя регистрация заезда, ни повышение категории номера — оба варианта указаны как преимущества карты Amex — недоступны. Хотя мы понимаем, что доступность может варьироваться, никаких усилий для предоставления альтернативы предпринято не было. Нам пришлось переодеваться в купальники в туалете в лобби после 15-часовой поездки.
Наиболее тревожный инцидент произошел через несколько дней после начала нашего пребывания. Мы заказали корейскую курицу в пляжном ресторане, и мы с мужем оба попробовали совершенно сырую, холодную курицу. Она была явно недожарена и небезопасна. См. Фото. Мы немедленно сообщили об этом менеджеру ресторана Алиссе, которая была добра, извинилась и сказала, что с нас не возьмут плату за еду.
Однако реакция отеля после этого была крайне разочаровывающей. В тот же вечер мы попытались поговорить с менеджером отеля, но нам сказали, что никто недоступен. Никто не связался с нами, чтобы узнать, как мы себя чувствуем после того, что могло стать серьезной проблемой безопасности пищевых продуктов. Следующие 24 часа мы искренне беспокоились о возможном пищевом отравлении, и отсутствие заботы или оперативности со стороны руководства отеля было неприемлемым.
Два дня спустя, после получения автоматического сообщения с просьбой оценить отель, я поделилась своими опасениями. Менеджер ответил и предложил скидку в 250 долларов. Учитывая серьезность ситуации и вызванный ею стресс, это показалось недостаточным и реактивным, а не проактивным решением.
Кроме того, выполнение основных запросов на обслуживание было непоследовательным. Мы несколько раз в течение трех дней просили пополнить наш мини-бар, и это было сделано только после того, как я снова обратилась напрямую к тому же менеджеру.
За более чем 800 долларов за ночь мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания, внимательности и ответственности — особенно когда речь идет о здоровье и безопасности гостей. Хотя сам отель прекрасен, уровень обслуживания не соответствовал стандартам, характерным для отелей, забронированных через American Express.