Отзыв об отеле Hotel Milano 3*

Я забронировал четырёхместный номер с двумя двуспальными кроватями в отеле Milano через Decolar, как и было заявлено. Мы путешествовали двумя парами, и для нас было важно, чтобы в номере были две двуспальные кровати. Мы нашли отель и забронировали номер. К счастью, некоторое время спустя я написал в отель, чтобы подтвердить наше бронирование, как я всегда люблю делать, и в этот момент мне сообщили, что в отеле НЕТ четырёхместных номеров с двумя двуспальными кроватями, и что мы можем обменять их на два отдельных номера за 20 долларов в сутки. Я несколько дней обсуждал варианты, так как до поездки, которая уже была забронирована, оставался месяц, и у нас возникла эта проблема с отелем. Я также подал запрос в Decolar, и они продолжали морочить мне голову три недели, говоря, что они связались с отелем, а отель говорил, что они связались с Decolar, но никто не принял никакого решения. В конце концов, отель и Decolar ответили, что мы можем БЕСПЛАТНО ОТМЕНИТЬ бронь, несмотря на то, что ВСЯ ПОЕЗДКА была запланирована и оплачена, и они хотели, чтобы мы остались БЕЗ РАЗМЕЩЕНИЯ из-за их ошибки. Отель не захотел бесплатно поменять нам номер, предложив номер, не соответствующий описанию. В итоге они переселили нас в другой отель с четырёхместным номером с двумя двуспальными кроватями, но без тех удобств, за которые мы заплатили. Ужасное обслуживание, ужасное отношение к решению проблем, им плевать на путешественников, и они скорее предпочтут, чтобы мы просто отменили бронь, чем пытались решить проблемы, которые они сами создали.