Holiday Inn Glasgow - East Kilbride by IHG

В предоставленном мне номере сильно пахло сигаретами. При заселении администратор сказал, что отель полностью забронирован. Поэтому мне пришлось довольствоваться этим номером.
Хотя я являюсь лояльным клиентом IHG со статусом Platinum Elite, ничего нельзя было сделать, и это меня очень расстраивает, так как я не понимаю, на что дает мне статус лояльного клиента.

Обычно я не особо заморачиваюсь с отзывами, но в этот раз сделаю исключение. Я останавливался в этом отеле несколько раз и был поражен тем, как Келси Доуд на ресепшене решала различные проблемы, с которыми я сталкивался. Для этой умной молодой девушки не было слишком мелких проблем… чего нельзя сказать о дежурном менеджере, который отказался дать мне что-либо, кроме двух маленьких тарелок для завтрака… в конце концов, она дала мне две большие, когда я вежливо сказал ей, что в этом году до 25 мая останавливался в 65 отелях Holiday Inn. Я не неловкий гость, но я просто хотел, чтобы она знала, что я трачу тысячи фунтов в год в отелях IHG… может быть, большая тарелка не должна быть проблемой? Независимо от количества остановок, гостям должна быть предоставлена ​​возможность получить большую тарелку, если они заказывают еду вне отеля. У меня есть основания полагать, что новый генеральный менеджер Брайан внедрил эту новую политику. Браво, Брайан… ты действительно все изменил. Я просто очень разочарован. В остальном, приличный отель, в целом очень приятный и отзывчивый персонал.

Как уже многие говорили, персонал на ресепшене был эффективным и очень любезным. Сам отель нуждается в ремонте. Мой номер был унылым. Краска облупилась, в ванной плесень, и мне пришлось платить за обслуживание в баре, потому что они не смогли принести считыватель карт. Я также надеялась на расслабляющее плавание, но на самом деле это независимый тренажерный зал. Раздевалки не кажутся чистыми. Там шли детские уроки плавания, и около шести человек дрались за бассейн. Совсем не расслабляюще!
Я бы больше не остановилась в этом отеле, даже если бы мне заплатили. Избегайте его!

Мы провели здесь одну ночь и остались довольны. Меня признали платиновым элитным членом и повысили категорию номера. Номер был большой, но в нем было мало розеток, а бутылочки с мылом и шампунем казались пустыми, но у нас были свои, так что это не было большой проблемой. Кровать была очень удобной, и мы хорошо выспались. Мы останавливались с другой парой, и они тоже остались довольны своим номером. Мы выпили несколько коктейлей в баре, где было очень тихо. Мы не ели в баре, но пиццы, которые мы видели, выглядели очень аппетитно.
Мы пошли на завтрак, выбор блюд был очень хорошим, включая блюда, приготовленные на заказ. К сожалению, некоторые блюда на горячем буфете пополнялись слишком долго, но я думаю, это потому, что мы приехали в час пик, когда мы уходили, все блюда были уже пополнены.
В целом, очень хороший отель, отличный персонал и много парковочных мест.

По прибытии нас с женой встретила Хоуп, которая была просто потрясающей. Она сделала все возможное, чтобы наше пребывание и годовщина стали идеальными. Мы не можем найти ни одного недостатка в ее обслуживании, определенно 5 звезд, она очень профессиональна и вежлива. Вечером у меня возник вопрос, на который очень профессионально ответила Кара (кажется, ее звали Кара, она еще проходила обучение вместе с Хоуп). От человека, который сейчас проходит обучение, она справилась на отлично.
Сегодня утром за завтраком нас фантастически обслуживали Эйми и Джемма. Они снова сделали все возможное, чтобы у нас было все необходимое, и обеспечили беспроблемный завтрак.
Единственный негативный отзыв касается барменов вечером. Они не очень профессиональны и вежливы, и, похоже, им все равно, что они делают. Когда я подошел к бару, они просто стояли и разговаривали между собой, и мне пришлось их прервать, чтобы меня обслужили. Я попросил что-то из меню напитков, а они сказали, что никогда раньше об этом не слышали, поэтому просто ответили, что у них этого нет. Потом я попросил что-то другое, а они просто сказали: «О, это принесли на мероприятие вчера вечером, но не знают, есть ли у нас что-нибудь в погребе» (они даже не предложили проверить), поэтому мне пришлось выбрать что-то другое. Я попытался объяснить, что у моей жены аллергия на определенные ингредиенты в некоторых алкогольных напитках, а они просто сказали: «Окей», и продолжили болтать друг с другом, готовя напитки.

Это было наше первое пребывание в этом конкретном отеле, и мы остались очень довольны. Регистрация прошла быстро и легко, а наш номер на первом этаже был просторным и комфортабельным, хотя местами немного обветшалым и нуждался в покраске. Душ был превосходным, с отличным напором воды, а завтрак был хорошим, с широким выбором горячих и холодных блюд.

Мы останавливались здесь много раз за эти годы, так как это недалеко от дома нашей семьи, когда мы приезжаем в Шотландию. В этот раз нас было только двое, так как мы были на похоронах.
Мы были очень разочарованы номером. Он был обозначен как полулюкс. Он отчаянно нуждался в ремонте: краска облупилась во многих местах, а на ковре были пятна. Мы немного подвинули диван, чтобы добраться до штор, и обнаружили под ними множество мусора! Шкаф очень маленький для такого размера номера, и в нем нет места для длинных вешалок. В нем также было холодно, даже несмотря на то, что мы включили отопление на полную мощность.
Столики в барной зоне нуждались в протирке, так как на них были липкие пятна от напитков (я протерла 4, и все одинаковые! ), но три девушки за барной стойкой просто стояли и ждали, пока нас обслужат. Было относительно тихо, поэтому не было необходимости в грязных столах.
Завтрак был неплохим, хотя нам пришлось немного подождать, пока официантка проверит, оплатили ли мы завтрак, так как нас почему-то не было в списке завтраков. В целом, разочарование, и мы обязательно рассмотрим другие варианты во время нашего следующего визита, несмотря на то, что являемся платиновыми членами программы лояльности.

Останавливаясь здесь несколько раз, думаю, что буду искать другое место. Отопление постоянно неисправно, а сегодня сломалось кухонное оборудование, которое недавно ремонтировали, из-за чего не оказалось яиц вообще. Раздражает то, что девушка, управляющая рестораном, посчитала нормальным, что я не заказал яйца-пашот, как планировалось, и не собиралась возвращать деньги за завтрак.
Я обратился к менеджеру, и возврат был должным образом рассмотрен.

Ну, просто потрясающе. Если бы я посмотрел отзывы, возможно, тоже бы отказался, но, к сожалению, бассейн, сауна, джакузи и НОМЕР отличные. Очень чисто, приятная вечерняя атмосфера в баре/ресторане рядом с ресепшеном. Если будете рядом, можете зайти и посмотреть, прежде чем бронировать. Стоит того.

Номер хорошего размера, но с верхнего этажа доносился сильный шум шагов. Кровати неудобные и неупругие. Когда номер убирали, кофе и туалетную бумагу не пополняли. Из плюсов – еда была приличной, хотя бар показался дорогим.

Я ездил с друзьями на выходные и прекрасно провёл время. Размещение было превосходным: чисто, кровати удобные, еда скудная, но вкусная. Персонал был очень внимательным, а генеральный менеджер Барри был невероятно эффективен, так что никаких проблем не возникало.

Отель остро нуждается в ремонте/обновлении. Старайтесь бронировать номера в сетевых отелях, чтобы не беспокоиться о чистоте и обслуживании. К сожалению, эта франшиза Holiday Inn не оправдала даже самых элементарных ожиданий.
Заселились в номер, где десятки мух роились во всех углах, на изголовье кровати, на стенах, в лампах. На ресепшене нас неохотно переселили в новый номер с той же проблемой: мухи ползали по окну за дверью. В номере также был кондиционер, который громко трещал, высвечивал код ошибки и не мог быть выключен. Нам сказали, что нам придётся с этим разобраться. После того, как мы настояли на том, что это неприемлемо, нас переселили в третий номер, где не было никаких проблем, кроме низкого качества уборки и чистоты в ванной комнате. Сначала персонал объяснил, что проблема с мухами связана со сменой времён года и им нужно тёплое место. Затем ночной персонал объяснил, что в отеле несколько недель назад произошла серьёзная протечка котла, и, по их мнению, проблема с мухами связана с сыростью, что объясняет деформацию деревянных элементов в коридоре возле нашего номера.
Казалось, персоналу было бы всё равно, даже если бы они попытались. Перед тем, как написать этот отзыв, я связался с отелем, но меня проигнорировали. Однако служба поддержки клиентов IHG отреагировала оперативно и предложила баллы IHG вместо частичного возврата средств. За 200 фунтов стерлингов и более за две ночи я ожидал лучшего.

Остановились на одну ночь после осмотра места проведения свадьбы неподалёку.
Выбрали отель из-за наличия бассейна и спа-зоны.
Отель и номер были достаточно приятными.
Никаких нареканий.
Бассейн, сауна и т. Д. Тоже были приятными.
Нас беспокоило то, что, несмотря на запрет на использование мобильных телефонов у бассейна, несколько человек, все азиатского происхождения, ими пользовались. Один из них так нагло пользовался ими в парной и джакузи, что нам стало настолько не по себе, что пришлось уйти. Кроме того, мы ходили в уличной обуви.
Рядом было много маленьких детей.
Пожаловались персоналу, не знаю, случилось ли что-нибудь.

Впервые за 10 лет вернулся в этот отель и был разочарован.
IHG Diamond Ambassador. Мне выделили номер похуже.
Отелю нужно было сделать серьёзный ремонт в номере, который был выполнен в течение 24 часов. Нет тюлевой шторы, отклеиваются обои, сломанный держатель для туалетной бумаги, неисправная лампа и нет геля для душа в дозаторе.
Персонал на завтраке очень дружелюбный, но основных продуктов нет в наличии и их не доставляют уже 3 дня. Включая вегетарианские сосиски и обычные круассаны.
Жаль, что сотрудники стойки регистрации не передали мои проблемы менеджеру. Было бы неплохо, если бы руководство извинилось.
Персонал, работающий с клиентами, действительно старается, но, полагаю, IHG не следит за соблюдением стандартов бренда.
Я обязательно вернусь в этот отель. Очень надеюсь, что они предпримут некоторые простые меры, чтобы поднять отель на новый уровень.

Отель расположен далеко от центра города (что неудивительно, но называть его Holiday Inn Glasgow – это слишком оптимистично). У отеля большая парковка. Обязательно зарегистрируйте автомобиль на стойке регистрации, чтобы избежать штрафов. Нам повысили категорию номера (до люкса), и номер был очень впечатляющим – по крайней мере, с точки зрения пространства и внешнего вида. К сожалению, требуется ремонт: кондиционер не работал (мы обнаружили в номере 5 вентиляторов…), номера не открывались (они были заклеены силиконом), дверца сейфа не была закреплена на петлях, окна были очень грязными, одно из полотенец было с большой дырой посередине, телевизор был очень маленьким (конечно, учитывая расстояние от кровати до телевизора). Персонал был очень дружелюбным, а завтрак – хорошим. Мы также заказали ужин – он был посредственным, а столы были грязными. Я вернусь только после ремонта.

Мы провели две ночи. Заселение прошло гладко. У нас был номер категории «Executive», что позволило поставить дополнительную кровать для нашей дочери. Номер был идеально чистым. Довольно просторная ванная комната с ванной и отдельным душем.
Тренажерным залом не пользовались, но бассейн был превосходным и безупречно чистым. Сауна и парная были определённо достаточно горячими.
Мы позавтракали, но не обедали. Завтрак был сытным и, пожалуй, сытным. Обслуживающий персонал, включая Киру и Джемму, был очень отзывчивым и дружелюбным.
Мы бы остановились здесь снова.

Мы остановились в номере люкс. Номер 300. Кровать была невероятно удобной. Сон был как на облаке. Лучший сон за всю мою жизнь! В номере было две комнаты и ванная комната. В гостиной был диван-кровать. Это было удобно мне, моему партнёру и нашему подростку. Телевизор был в обеих комнатах, хотя работал только один пульт. Но он работал от обоих телевизоров, так что проблема была решена. Я бы предпочёл кофемашину в спальне, а не в гостиной. В ванной комнате два душа: один с душевой кабиной, а другой над ванной. Шампунь, кондиционер, гель для душа и мыло предоставляются. Еда и напитки здесь дорогие, но рядом много мест, где можно поесть. Мы остановились здесь, чтобы навестить родственников.