Мы останавливались здесь 14 июня 2026 года. Отличный отель. Это наше второе пребывание в этом отеле. Нам предоставили прекрасный номер 28. Мы являемся членами IHG с 2003 года.
Сотрудница на ресепшене (Эйми) была компетентной, вежливой и приветливой.
Мы попросили забронировать столик на 6 человек на 19:30, и она нас заверила. После оплаты номера мы подтвердили бронирование, и нам гарантировали столик. Затем мы пригласили гостей на ужин.
В 19:30 наши гости прибыли, и когда мы подошли к ресторану, молодая женщина выглядела растерянной, а дежурный менеджер подошел и сказал, что может предоставить нам столик, если мы подождем 15 минут и «пересядем» на улицу. Это можно было бы перефразировать так: «Пожалуйста, садитесь за барную стойку, и мы скоро вернемся». Впоследствии подошла Эйми и извинилась, сказав, что свободных столиков нет, так как ее неправильно проинформировали, и что она предложит нам бесплатные напитки и, возможно, бесплатный завтрак. Это выглядело не очень хорошо в глазах наших гостей. Поэтому мы сказали Эйми, что временный управляющий гарантировал нам столик через 15 минут, и что мы будем благодарны за гарантированный столик.
Временный управляющий подошла и сказала, что мы можем воспользоваться барными столиками. Ее отношение было примерно таким: «Принимайте или нет. Можете взять это? » Можно было бы перефразировать: «А вас это устроит? ». Мы решили взять. Когда мы пошли оплачивать счет, она выглядела довольно напряженной. Ее поведение показалось неприветливым, и я сказала ей, что это грубо, на что она ответила: «Спасибо за ваш отзыв» и отвела взгляд.
Такому заведению нужны приветливые люди. Молодая девушка (Эрин), которая нас обслуживала, улыбалась и была инициативной. День, который должен был стать незабываемым, с очень хорошим номером и едой, теперь запомнится недружелюбием человека, у которого, возможно, был плохой день. Я не уверена, что произошло. Допущу ей шанс – возможно, у нее личные проблемы. Она была неприятна, не умела слушать, перебивала людей и демонстрировала язык тела, похожий на «Я не хочу здесь находиться». Для такого хорошего отеля, с отличной едой и при этом таким поведением временного управляющего со стороны всего персонала, это было странно. Существуют хорошие программы, которые помогают людям учиться, преодолевать стресс и делать гостеприимство по-настоящему приятным.
Мне дали адрес электронной почты для написания отзыва, но он не дошел, поэтому я и пишу отзыв. Отличный отель, еда и персонал, за исключением одного человека, у которого, возможно, был плохой день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница на ресепшене (Эйми) была компетентной, вежливой и приветливой.
Мы попросили забронировать столик на 6 человек на 19:30, и она нас заверила. После оплаты номера мы подтвердили бронирование, и нам гарантировали столик. Затем мы пригласили гостей на ужин.
В 19:30 наши гости прибыли, и когда мы подошли к ресторану, молодая женщина выглядела растерянной, а дежурный менеджер подошел и сказал, что может предоставить нам столик, если мы подождем 15 минут и «пересядем» на улицу. Это можно было бы перефразировать так: «Пожалуйста, садитесь за барную стойку, и мы скоро вернемся». Впоследствии подошла Эйми и извинилась, сказав, что свободных столиков нет, так как ее неправильно проинформировали, и что она предложит нам бесплатные напитки и, возможно, бесплатный завтрак. Это выглядело не очень хорошо в глазах наших гостей. Поэтому мы сказали Эйми, что временный управляющий гарантировал нам столик через 15 минут, и что мы будем благодарны за гарантированный столик.
Временный управляющий подошла и сказала, что мы можем воспользоваться барными столиками. Ее отношение было примерно таким: «Принимайте или нет. Можете взять это? » Можно было бы перефразировать: «А вас это устроит? ». Мы решили взять. Когда мы пошли оплачивать счет, она выглядела довольно напряженной. Ее поведение показалось неприветливым, и я сказала ей, что это грубо, на что она ответила: «Спасибо за ваш отзыв» и отвела взгляд.
Такому заведению нужны приветливые люди. Молодая девушка (Эрин), которая нас обслуживала, улыбалась и была инициативной. День, который должен был стать незабываемым, с очень хорошим номером и едой, теперь запомнится недружелюбием человека, у которого, возможно, был плохой день. Я не уверена, что произошло. Допущу ей шанс – возможно, у нее личные проблемы. Она была неприятна, не умела слушать, перебивала людей и демонстрировала язык тела, похожий на «Я не хочу здесь находиться». Для такого хорошего отеля, с отличной едой и при этом таким поведением временного управляющего со стороны всего персонала, это было странно. Существуют хорошие программы, которые помогают людям учиться, преодолевать стресс и делать гостеприимство по-настоящему приятным.
Мне дали адрес электронной почты для написания отзыва, но он не дошел, поэтому я и пишу отзыв. Отличный отель, еда и персонал, за исключением одного человека, у которого, возможно, был плохой день.