Lough Erne Resort

Проведя годы в путешествиях от самой северной до самой южной оконечности этого острова и останавливаясь в бесчисленных отелях по пути, я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием, тем более в якобы пятизвездочном отеле.
Во-первых, хочу подчеркнуть, что эта поездка была особенной для меня и моего партнера, так как я на 8, 5 месяце беременности, и это было двухдневное пребывание в рамках нашего «медового месяца перед рождением ребенка».
По прибытии в понедельник вечером мы заселились, и перед тем, как пойти в номер, я попросила администратора подтвердить время наших спа-процедур на следующий день после обеда, так как прошло уже некоторое время с момента их бронирования.
Когда мы связались со спа-салоном, администратор выглядела растерянной, так как, похоже, у спа-салона возникли проблемы с поиском нашего бронирования, и она попросила нас обратиться к ним напрямую.
Поэтому, оставив наши сумки на стойке регистрации, мы отправились в тайский спа-салон, чтобы выяснить, в чем проблема. После короткой переписки спа-салон подтвердил, что мы являемся их клиентами (учитывая, что мы никогда здесь не останавливались, поэтому они уже связывались со мной), после чего я смогла показать им журнал звонков, в которых оформлялась бронь, и данные моей карты для ее подтверждения. Это, прежде всего, вызывает опасения по поводу соблюдения GDPR, поскольку они не смогли найти эту информацию. Куда делись данные моей карты?

С момента нашего прибытия обслуживание было на высшем уровне. Номер был просторным и комфортабельным, персонал в баре/ресторане был невероятно приветливым, а виды и прогулки по территории отеля стали приятным бонусом. Очень хорошее соотношение цены и качества, и я настоятельно рекомендую поужинать в ресторане Catalina (дегустационное меню из 5 блюд было исключительным).

Недавно мы провели наш медовый месяц в отеле Lough Erne Resort, и это было просто волшебно. С момента прибытия к нам относились как к королевским особам. Персонал был невероятно дружелюбен, а заселение в номер стало настоящим удовольствием: нас ждали шоколад и красивая открытка с приветствием как молодоженов. Затем нас ждал сюрприз — повышение категории номера до потрясающего люкса Swan Suite, который был просто невероятным. Мы не можем выразить достаточную благодарность Саре за повышение категории номера и за ее доброту. От восхитительной еды в Loughside Bar & Grill до искренней теплоты каждого сотрудника — наш медовый месяц был поистине незабываемым!

Впечатления просто замечательные. Обслуживание и внимание к деталям были безупречны. Номера были хорошие и ухоженные. Обслуживание номеров и выполнение просьб были исключительными. Завтрак был свежеприготовленным и очень вкусным. Послеобеденный чай был прекрасным, и к нам относились очень хорошо. Территория и дорожки тихие и живописные.
Моя единственная существенная претензия касается спа-центра. Бассейн был недостаточно теплым, к единственной гидромассажной ванне очередь, а в парной облупилась плитка на сиденьях. Он довольно маленький для такого большого курорта.

Мы приехали в отель сразу после заселения, около 16:30. Вскоре мы поняли, что на парковках отеля негде припарковаться. В конце концов, мы нашли место на вершине холма, примерно в 6 минутах ходьбы от отеля. У нас был багаж, и я на шестом месяце беременности, так что это было не идеально.
Приехали на ресепшн со всем багажом, и нам сказали, что на самом деле мы будем проживать не в отеле… а в домике № 16. В 7 минутах ходьбы от отеля, спа-салона, ресторана и бара. К тому же на улице было — 1 градус. Администратор продолжала повторять, что это тот номер, который мы забронировали, однако нигде в нашем бронировании не было указано, что мы будем проживать в домике или за пределами основного здания отеля.
Они сказали, что у них все забронировано, так как у них две свадьбы, и лучшее, что они могут сделать, это предложить нам поездку на гольф-каре до домика. С двумя чемоданами, тремя сумками и тремя людьми (одна из которых была на последних месяцах беременности), без ремней безопасности, с холмами, поворотами и лежачими полицейскими на пути, поездка определенно не казалась безопасной.
Что еще хуже, отель позвонил моему партнеру за неделю до нашего приезда и спросил, хочет ли он забронировать ужин и номер с кроватью размера «кинг-сайз». Он объяснил, что мы уже забронировали ужин в отеле, и кровать размера «кинг-сайз» была бы отличной, так как я беременна.

Мы останавливались здесь на день рождения моего партнера, и это было потрясающе! Само место великолепно, с видом на озеро.
Мы жили в президентском люксе, и он был прекрасен, очень чистый. Нас встретили коробкой шоколадных конфет и бутылкой просекко.
Мы поужинали в ресторане «Каталина» 5 блюдами, и это было восхитительно. Обслуживание на высшем уровне, а еда была фантастической. Очень рекомендую этот ресторан и отель всем.
Мы получили отличное предложение на две ночи: завтрак, ужин из 5 блюд на двоих и прогулка на лодке по озеру за 770 фунтов стерлингов. Лучшей цены не найти!
Персонал и обслуживание на высшем уровне (10/10).
Мы обязательно вернемся в «Лоугерн» очень скоро 😊
5-звездочный отель во всех отношениях.

Отель Lough Erne принимал нас на 90-летии моего отца и сделал это событие по-настоящему незабываемым. Мы забронировали два смежных коттеджа на 8 человек на 2 ночи и ужинали как в баре Blaney, так и в ресторане Catalina. Еда в баре была очень вкусной, но еда в ресторане Catalina была просто восхитительной. Но что действительно сделало поездку незабываемой, так это теплота, юмор и дружелюбие персонала, куда бы мы ни пошли в отеле и на территории. Не могу найти ни одного недостатка, а погода в Ферманахе была благоприятной, поэтому мы наслаждались прогулками по территории, чтобы сжечь калории от великолепной еды. Отличное место для отдыха.

Забронировали номер на свадьбу. Оказалось, что время заселения — 16:00, поэтому подготовиться к свадьбе в отеле до её начала (свадьба в 13:00) невозможно. Позвонили в отель, чтобы узнать, могут ли они чем-нибудь помочь. Сотрудники на ресепшене оказались совершенно бесполезны и не пошли навстречу. Они посоветовали приехать уже готовыми к свадьбе! Они совершенно не понимают, какое расстояние нужно преодолеть, а оно превышает 200 км! Очень разочарованы. Сейчас ищу другое жилье.

Фантастический отель, очень теплый прием на входе от персонала ресепшена и консьерж-службы. Мы воспользовались услугами спа-салона, которые оказались очень расслабляющими. Номер был очень просторным, чрезвычайно чистым и комфортабельным, и отвечал всем нашим потребностям для спокойного отдыха. Мы поужинали в баре, еда была превосходной, а обслуживание быстрым. Единственный недостаток заключался в том, что к нашему счету были добавлены блюда других клиентов, что я заметила только когда мы вернулись в номер после оплаты. Я не обратила внимания на дополнительные блюда в нашем счете, так как освещение в баре было очень тусклым, и мне было трудно прочитать счет. Должна сказать, что когда мой муж вернулся в бар, деньги за эти блюда были быстро возвращены без промедления, и я слышала, как другие клиенты жаловались на добавленные в их счета блюда, которые они не заказывали.

Без сомнения, прекрасное место, поэтому, думаю, отель расположен немного в стороне от основных маршрутов и с плохим обслуживанием.
Номера и персонал были приятными.
Завтрак был по системе «шведский стол», но для 5 звёзд, на мой взгляд, это было не очень презентабельно: еда напоминала шведский стол, поэтому бекон и пудинг были исключены из меню.
Бар немного стерильный.
Тем не менее, я мог бы вернуться. Эннискиллен — хороший город, а вот бассейн разочаровал.

Мы заплатили около 300 фунтов стерлингов за проживание и ужин здесь, и, к сожалению, впечатления не оправдали 5 звёзд.
Спа:
Джакузи было сломано, а один из шкафчиков в раздевалке не открывался. Сотрудник пытался помочь, но даже он не смог его открыть. Мне посоветовали воспользоваться другим шкафчиком, но неисправный не был помечен, а это значит, что другие гости могли легко запереть там свои вещи.
Номер/Лодж:
Мы случайно заперлись снаружи, войдя в гостиную лоджа, потому что не знали, что есть второй замок. На ресепшене сказали, что «должны были нас предупредить», но затем неоднократно просили нас всегда иметь при себе ключ-карту, до такой степени, что это показалось немного излишним. В самом лодже было очень жарко, и кондиционера не было, хотя открывание окна помогало.
Ужин – Loughside Grill:
Оглядываясь назад, я жалею, что не проверил рейтинг ресторана в Google (3, 2), потому что он оказался верным. В общей сложности мы ждали 2 часа 10 минут, включая 1 час 15 минут ожидания основных блюд и 15 минут только мороженого.
Моя закуска (свиная грудинка с картофельно-луковым гратеном) была недоваренной, а лука в ней совсем не было. В целом, блюда были не очень: салат имел привкус, будто его только что промыли водой, средняя прожарка говяжьей вырезки была хорошо прожарена, а соус «Беарнез» подали холодным и желеобразным. Даже мороженое разочаровало: мне подали три очень маленьких шарика в миске, хотя в меню было заявлено, что нужно подавать бренди в корзинке.

Мы с мужем провели здесь две ночи в номере с видом на озеро на Хэллоуин. Мы забронировали номер с завтраком и ужином. Из номера открывался прекрасный вид на залив со второго этажа, а сам номер находился над бассейном. Возможно, поэтому в номере было очень жарко, хотя отопление даже не включалось. Однако в номере был вентилятор Dyson, который мы постоянно включали, а окно держали открытым. Номер был красивый и очень чистый. Очень просторный, с высокими потолками, и в ванной комнате тоже было много места. Холодильник был полезен, и мы несколько раз воспользовались кофемашиной. Также был предоставлен зонтик для гольфа, халаты и шлепанцы для спа-процедур. Кровать была удобной, но из-за моей аллергии нам пришлось заменить подушки с перьевых на неперьевые. Большинство отелей по умолчанию предоставляют неаллергенные подушки, а не наоборот, поэтому я не понимаю, почему в таком высококлассном отеле этого не делают. Горничные очень оперативно поменяли нам постельное белье по прибытии в номер. Те, кто приехал, наверное, видали и лучшие дни, но всё равно было лучше, чем пух! В целом, комфорт в номере был очень хорошим, но, пожалуйста, учтите, что стены, должно быть, тонкие, потому что в первую ночь у соседей на полную громкость работал телевизор, и мне пришлось вежливо просить их выключить его в 23:30. Возможно, деревянные панели за стеной усиливают громкость звука через стену, но по сути их телевизор стоял на стене у изголовья нашей кровати.

Мы провели 2 ночи в домике, а не в номере отеля, так как нам предложили номер в два раза больше.
Даже если вы не в отеле, до него можно легко дойти пешком. Очень приятная зона отдыха, большой бар/ресторан, а затем главный ресторан, где каждое утро подают завтрак.
Отличный персонал. Очень хороший завтрак с горячими блюдами, которые подаются свежими, а не по системе «шведский стол».
Отель не казался оживлённым, что портило атмосферу вечером.
Большая территория, больше ориентированная на гольфистов, мы гуляли по курорту, но не были уверены, разрешено ли нам находиться в определённых зонах или это только для гольфа. Возможно, несколько дополнительных указателей помогут, так как виды стоят того, чтобы полюбоваться ими даже зимним утром.
Хороший спа-центр с обычным бассейном, сауной и т. Д.
В целом, очень приятно и определённо заслуживает своей оценки 5☆.

Неоднозначный отзыв.
Персонал на стойке регистрации и за завтраком был превосходным, очень внимательным к моей маме, а ей понравилось личное поздравление и шоколад на день рождения. Я прекрасно прогулялась по территории и спокойно поплавала в спа. Наш номер был очень комфортным и безупречным. Поэтому я бы обязательно попробовала его ещё раз.
А вот бар Blaney — это просто позор. Мы заказали кувшин разбавленного сока, который оказался слишком слабым, суп подали с хлебом… пришлось просить масло. В меню была одна закуска (которую принесли через 45 минут) и 4 основных блюда. Мы провели там 2, 5 часа и постоянно просили добавки напитков и т. Д. Курица была пережаренной и жёсткой, но никто не проверил нашу еду. Нам не предложили ни десерта, ни кофе, а оплату приняли с коротким «спасибо», без разговора или расспросов о еде. Мы выпили чашечку чая в холле, пришлось искать кого-нибудь, чтобы принести молоко. За этот бардак они взимают плату за обслуживание в размере 10%. Персонал открыто жаловался на распределение смен в присутствии гостей. Это явно не 5* и портит впечатление от хорошей работы всех остальных.
Для отеля это не новость: на этом и других сайтах уже несколько лет есть подобные жалобы.
При отъезде я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и мне сообщили, что только что приступил к работе новый менеджер. С нетерпением жду перемен!

Мы медленно спускаемся на землю после чудеснейшего свадебного дня и выходных, проведенных с вами, и просто хотим сказать вам СПАСИБО.
Ниам за всю твою помощь в преддверии этого важного дня, за то, что ты была так любезна и внимательна к нам во время любых непредвиденных изменений, и за то, что помогла нам в сам день.
Келли за то, что она – воплощение спокойствия и профессионализма, за то, что помогла нам сразу расслабиться, когда мы приехали в номер Росса для подготовки, и за все усилия, которые она приложила в тот день, чтобы все прошло идеально, и за приятный сюрприз – перенос декора в лофт для участников на второй день, что сделало вечер по-настоящему особенным.
Кэти за самую дружелюбную улыбку в комнате ожидания перед проходом к алтарю и за то, что она заботилась о нас всех за главным столом. Многие наши гости отметили, как приятно видеть столько молодых жителей Фермана, работающих на курорте, которые излучают дружелюбие, профессионализм и пятизвездочное гостеприимство.
Невиллу и его команде за все усилия с момента нашего прибытия и до самого отъезда, а также всем остальным – сотрудникам ресепшена, горничным и бару Blainey – мы чувствовали себя очень желанными гостями. Многие наши гости отметили, что это был один из лучших их впечатлений от пребывания в отеле, и мы уверены, что во многом благодаря маленьким, индивидуальным штрихам, которые каждый, кого мы встречали, продемонстрировал в течение выходных.

Заглянув в гриль-хаус, чтобы быстро перекусить, я был под большим впечатлением! Очень приветливый персонал, потрясающая еда и очень тёплая атмосфера. Дженни обслуживала с улыбкой и прекрасно знала как место, так и меню. Несмотря на количество блюд и напитков, которые покидали кухню и бар, в зале царила тишина и спокойствие, благодаря отличному обслуживанию! 10/10, пойду туда снова.

У нас был самый замечательный отдых! С самого прибытия весь персонал был невероятно приветлив и дружелюбен — нам не было ни малейшей проблемы. Мы были очень рады бесплатному повышению категории номера до номера с прекрасным видом на озеро, в комплекте с персональной открыткой и коробкой конфет — такой заботливый штрих.
Спа-процедуры были прекрасными и расслабляющими, а полный доступ к ним сделал пребывание здесь ещё более приятным. Ужин у открытого огня был превосходным — еда была восхитительной, и команда даже приготовила коктейль, которого не было в меню!
Завтрак на следующее утро был не менее впечатляющим: фантастический выбор блюд на любой вкус и даже отдельное меню свежеприготовленных блюд на заказ.
Это был именно тот отдых, который нам был нужен — великолепное обслуживание, прекрасная природа и всё это по превосходной цене. С нетерпением ждём возвращения!