Проведя годы в путешествиях от самой северной до самой южной оконечности этого острова и останавливаясь в бесчисленных отелях по пути, я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием, тем более в якобы пятизвездочном отеле.
Во-первых, хочу подчеркнуть, что эта поездка была особенной для меня и моего партнера, так как я на 8, 5 месяце беременности, и это было двухдневное пребывание в рамках нашего «медового месяца перед рождением ребенка».
По прибытии в понедельник вечером мы заселились, и перед тем, как пойти в номер, я попросила администратора подтвердить время наших спа-процедур на следующий день после обеда, так как прошло уже некоторое время с момента их бронирования.
Когда мы связались со спа-салоном, администратор выглядела растерянной, так как, похоже, у спа-салона возникли проблемы с поиском нашего бронирования, и она попросила нас обратиться к ним напрямую.
Поэтому, оставив наши сумки на стойке регистрации, мы отправились в тайский спа-салон, чтобы выяснить, в чем проблема. После короткой переписки спа-салон подтвердил, что мы являемся их клиентами (учитывая, что мы никогда здесь не останавливались, поэтому они уже связывались со мной), после чего я смогла показать им журнал звонков, в которых оформлялась бронь, и данные моей карты для ее подтверждения. Это, прежде всего, вызывает опасения по поводу соблюдения GDPR, поскольку они не смогли найти эту информацию. Куда делись данные моей карты?
Затем спа-салон сообщил нам, что на вторник все процедуры/время, которые мы забронировали ранее, заняты, поэтому они не смогут нас принять. Однако они могут предложить по 30 минут каждому, что, учитывая, что мой партнер выбрал 60-минутный массаж горячими камнями, а я — 90-минутный пакет для беременных, просто не подходило для нашей особенной поездки.
Когда мы подробно объяснили это спа-салону, они сказали, что могут предложить нам обоим 60-минутную процедуру в среду в 13:45. Всё было бы хорошо, если бы не тот факт, что мы уезжали в среду, а выезд в 12 часов.
Затем мы заявили, что можем это сделать только в том случае, если на ресепшене нам предоставят возможность позднего выезда, поскольку мы специально забронировали процедуры на вторник, чтобы у меня был доступ в номер после этого, так как на поздних сроках беременности у меня диагностирован тазовый пояс или «SPD», что затрудняет передвижение и требует помощи при переодевании.
Вернувшись на ресепшен, мы всё это объяснили администратору, которая сначала сказала, что они могут перенести выезд на 12:30, что нам снова не помогло, учитывая, что процедуры заканчивались в 15:00, а нам нужно было выехать в 16:00. В результате администратор постоянно ходила туда-сюда из подсобки к нам, предположительно, чтобы обсудить ситуацию с менеджером, который по какой-то причине не смог явиться лично. Сначала было 12:30, как уже упоминалось, потом 13:00, а затем максимум, что они смогли предложить, это 15:00, но с платой (! ) в размере 40 фунтов вместо 60 фунтов из-за ошибки.
В этот момент стало ясно, что нас никто не слушает. Проблема заключалась не в оплате позднего выезда, а в том, что время было неподходящим. Но тем не менее, от нас ожидали оплаты их ошибки, связанной с моим заболеванием во время беременности, из-за которого я не могла переодеться самостоятельно на деревянной скамейке в женской раздевалке без помощи моего партнера. Это вопиющая дискриминация беременных женщин в соответствии с Законом о равенстве 2010 года. В ответ нам предложили предоставить процедурный кабинет, на что мы рассмеялись, узнав, что все места в спа-салоне заняты, кроме нашего.
Затем мы спросили администратора, действительно ли в среду в январе у них было так много номеров, что они не могли выделить ни одного на час, чтобы позволить беременной женщине переодеться с помощью сопровождающего. В ответ нам сказали: «Иногда бывает». Это не ответило на наш вопрос. Услышав это, я сама проверила их сайт и обнаружила возможность забронировать любое количество номеров, но они просто не хотели идти нам навстречу, даже несмотря на то, что это была их ошибка.
После этого мы почувствовали себя совершенно подавленными и нежеланными гостями, и, как я уже сказала, подверглись дискриминации. Наш платеж был аннулирован, и нам пришлось остановиться в другом месте. Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу подчеркнуть, что эта поездка была особенной для меня и моего партнера, так как я на 8, 5 месяце беременности, и это было двухдневное пребывание в рамках нашего «медового месяца перед рождением ребенка».
По прибытии в понедельник вечером мы заселились, и перед тем, как пойти в номер, я попросила администратора подтвердить время наших спа-процедур на следующий день после обеда, так как прошло уже некоторое время с момента их бронирования.
Когда мы связались со спа-салоном, администратор выглядела растерянной, так как, похоже, у спа-салона возникли проблемы с поиском нашего бронирования, и она попросила нас обратиться к ним напрямую.
Поэтому, оставив наши сумки на стойке регистрации, мы отправились в тайский спа-салон, чтобы выяснить, в чем проблема. После короткой переписки спа-салон подтвердил, что мы являемся их клиентами (учитывая, что мы никогда здесь не останавливались, поэтому они уже связывались со мной), после чего я смогла показать им журнал звонков, в которых оформлялась бронь, и данные моей карты для ее подтверждения. Это, прежде всего, вызывает опасения по поводу соблюдения GDPR, поскольку они не смогли найти эту информацию. Куда делись данные моей карты?
Затем спа-салон сообщил нам, что на вторник все процедуры/время, которые мы забронировали ранее, заняты, поэтому они не смогут нас принять. Однако они могут предложить по 30 минут каждому, что, учитывая, что мой партнер выбрал 60-минутный массаж горячими камнями, а я — 90-минутный пакет для беременных, просто не подходило для нашей особенной поездки.
Когда мы подробно объяснили это спа-салону, они сказали, что могут предложить нам обоим 60-минутную процедуру в среду в 13:45. Всё было бы хорошо, если бы не тот факт, что мы уезжали в среду, а выезд в 12 часов.
Затем мы заявили, что можем это сделать только в том случае, если на ресепшене нам предоставят возможность позднего выезда, поскольку мы специально забронировали процедуры на вторник, чтобы у меня был доступ в номер после этого, так как на поздних сроках беременности у меня диагностирован тазовый пояс или «SPD», что затрудняет передвижение и требует помощи при переодевании.
Вернувшись на ресепшен, мы всё это объяснили администратору, которая сначала сказала, что они могут перенести выезд на 12:30, что нам снова не помогло, учитывая, что процедуры заканчивались в 15:00, а нам нужно было выехать в 16:00. В результате администратор постоянно ходила туда-сюда из подсобки к нам, предположительно, чтобы обсудить ситуацию с менеджером, который по какой-то причине не смог явиться лично. Сначала было 12:30, как уже упоминалось, потом 13:00, а затем максимум, что они смогли предложить, это 15:00, но с платой (! ) в размере 40 фунтов вместо 60 фунтов из-за ошибки.
В этот момент стало ясно, что нас никто не слушает. Проблема заключалась не в оплате позднего выезда, а в том, что время было неподходящим. Но тем не менее, от нас ожидали оплаты их ошибки, связанной с моим заболеванием во время беременности, из-за которого я не могла переодеться самостоятельно на деревянной скамейке в женской раздевалке без помощи моего партнера. Это вопиющая дискриминация беременных женщин в соответствии с Законом о равенстве 2010 года. В ответ нам предложили предоставить процедурный кабинет, на что мы рассмеялись, узнав, что все места в спа-салоне заняты, кроме нашего.
Затем мы спросили администратора, действительно ли в среду в январе у них было так много номеров, что они не могли выделить ни одного на час, чтобы позволить беременной женщине переодеться с помощью сопровождающего. В ответ нам сказали: «Иногда бывает». Это не ответило на наш вопрос. Услышав это, я сама проверила их сайт и обнаружила возможность забронировать любое количество номеров, но они просто не хотели идти нам навстречу, даже несмотря на то, что это была их ошибка.
После этого мы почувствовали себя совершенно подавленными и нежеланными гостями, и, как я уже сказала, подверглись дискриминации. Наш платеж был аннулирован, и нам пришлось остановиться в другом месте. Не рекомендую.