Мы приехали в отель сразу после заселения, около 16:30. Вскоре мы поняли, что на парковках отеля негде припарковаться. В конце концов, мы нашли место на вершине холма, примерно в 6 минутах ходьбы от отеля. У нас был багаж, и я на шестом месяце беременности, так что это было не идеально.
Приехали на ресепшн со всем багажом, и нам сказали, что на самом деле мы будем проживать не в отеле… а в домике № 16. В 7 минутах ходьбы от отеля, спа-салона, ресторана и бара. К тому же на улице было — 1 градус. Администратор продолжала повторять, что это тот номер, который мы забронировали, однако нигде в нашем бронировании не было указано, что мы будем проживать в домике или за пределами основного здания отеля.
Они сказали, что у них все забронировано, так как у них две свадьбы, и лучшее, что они могут сделать, это предложить нам поездку на гольф-каре до домика. С двумя чемоданами, тремя сумками и тремя людьми (одна из которых была на последних месяцах беременности), без ремней безопасности, с холмами, поворотами и лежачими полицейскими на пути, поездка определенно не казалась безопасной.
Что еще хуже, отель позвонил моему партнеру за неделю до нашего приезда и спросил, хочет ли он забронировать ужин и номер с кроватью размера «кинг-сайз». Он объяснил, что мы уже забронировали ужин в отеле, и кровать размера «кинг-сайз» была бы отличной, так как я беременна. Обратите внимание, отель знал о моей беременности до приезда, и, несмотря на это, поселил нас в коттедж в 7 минутах от главного отеля и всего, что мы забронировали. Нам также дали не кровать размера «кинг-сайз», а две односпальные кровати, сдвинутые вместе. Совсем не пятизвездочный отель.
После того, как мы выразили свою обеспокоенность на ресепшене, мы позвонили на ресепшен, добравшись до номера и поняв, как далеко он находится от отеля. Там сказали, что ничего не могут сделать, и что у них проходят две свадьбы. Мы объяснили, что не можем найти парковочное место поблизости, и нам сказали, что свадебные гости занимают парковку, и они ничем не могут помочь. Мы спросили, могут ли они как-то компенсировать произошедшее, и они неохотно предложили два бесплатных напитка (я все равно не могла пить).
За ужином нам пришлось самим просить бесплатные напитки, и персонал ресторана ничего об этом не знал и был вынужден позвонить на ресепшн. Салат в качестве закуски был лучшей частью ужина, а основное блюдо оказалось очень разочаровывающим. Мы пошли в бар в отеле, чтобы мой партнер мог выпить, но там не было мест, поэтому нам пришлось сидеть в фойе. Администратор подтвердила, что мы можем выехать на следующий день в 14:00 из-за путаницы с номерами. За завтраком утром нам сказали, что это больше невозможно и что администратор не должна была это подтверждать… а две женщины на ресепшене обвинили нас в сложившейся ситуации.
Завтрак утром был лучшей частью пребывания. Еда была хорошая. Несмотря на грубого менеджера, который торопил всех и суетился. Создается ощущение дискомфорта.
Мой партнер пришел выселиться и пожаловаться на произошедшее, но ему сказали, что они ничего не могут сделать, и записали его электронную почту и номер телефона. После чего с ним снова связались, сказав, что они тоже ничего не могут сделать.
Этот отель не должен рекламироваться как пятизвездочный курорт и уж точно не как пятизвездочный отель. Ужасное обслуживание клиентов и сварливое отношение большинства сотрудников были отвратительны. Нас заставили почувствовать, что их ошибка — наша вина.
Скажу только, что молодые сотрудники — не помню конкретных имен, но Сеара в ресторане, девушка, работающая в тайском спа-салоне, и очень высокий молодой человек за завтраком были очень внимательны и добры. А также мужчина, который управлял баром. Старшим сотрудникам следовало бы поучиться у них, так как они были наглыми, пренебрежительными и грубыми.
В целом, не бронируйте отель полностью и не проводите две свадьбы в один день, если это означает, что гости будут сильно обделены вниманием и разочарованы.
Никогда больше здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приехали на ресепшн со всем багажом, и нам сказали, что на самом деле мы будем проживать не в отеле… а в домике № 16. В 7 минутах ходьбы от отеля, спа-салона, ресторана и бара. К тому же на улице было — 1 градус. Администратор продолжала повторять, что это тот номер, который мы забронировали, однако нигде в нашем бронировании не было указано, что мы будем проживать в домике или за пределами основного здания отеля.
Они сказали, что у них все забронировано, так как у них две свадьбы, и лучшее, что они могут сделать, это предложить нам поездку на гольф-каре до домика. С двумя чемоданами, тремя сумками и тремя людьми (одна из которых была на последних месяцах беременности), без ремней безопасности, с холмами, поворотами и лежачими полицейскими на пути, поездка определенно не казалась безопасной.
Что еще хуже, отель позвонил моему партнеру за неделю до нашего приезда и спросил, хочет ли он забронировать ужин и номер с кроватью размера «кинг-сайз». Он объяснил, что мы уже забронировали ужин в отеле, и кровать размера «кинг-сайз» была бы отличной, так как я беременна. Обратите внимание, отель знал о моей беременности до приезда, и, несмотря на это, поселил нас в коттедж в 7 минутах от главного отеля и всего, что мы забронировали. Нам также дали не кровать размера «кинг-сайз», а две односпальные кровати, сдвинутые вместе. Совсем не пятизвездочный отель.
После того, как мы выразили свою обеспокоенность на ресепшене, мы позвонили на ресепшен, добравшись до номера и поняв, как далеко он находится от отеля. Там сказали, что ничего не могут сделать, и что у них проходят две свадьбы. Мы объяснили, что не можем найти парковочное место поблизости, и нам сказали, что свадебные гости занимают парковку, и они ничем не могут помочь. Мы спросили, могут ли они как-то компенсировать произошедшее, и они неохотно предложили два бесплатных напитка (я все равно не могла пить).
За ужином нам пришлось самим просить бесплатные напитки, и персонал ресторана ничего об этом не знал и был вынужден позвонить на ресепшн. Салат в качестве закуски был лучшей частью ужина, а основное блюдо оказалось очень разочаровывающим. Мы пошли в бар в отеле, чтобы мой партнер мог выпить, но там не было мест, поэтому нам пришлось сидеть в фойе. Администратор подтвердила, что мы можем выехать на следующий день в 14:00 из-за путаницы с номерами. За завтраком утром нам сказали, что это больше невозможно и что администратор не должна была это подтверждать… а две женщины на ресепшене обвинили нас в сложившейся ситуации.
Завтрак утром был лучшей частью пребывания. Еда была хорошая. Несмотря на грубого менеджера, который торопил всех и суетился. Создается ощущение дискомфорта.
Мой партнер пришел выселиться и пожаловаться на произошедшее, но ему сказали, что они ничего не могут сделать, и записали его электронную почту и номер телефона. После чего с ним снова связались, сказав, что они тоже ничего не могут сделать.
Этот отель не должен рекламироваться как пятизвездочный курорт и уж точно не как пятизвездочный отель. Ужасное обслуживание клиентов и сварливое отношение большинства сотрудников были отвратительны. Нас заставили почувствовать, что их ошибка — наша вина.
Скажу только, что молодые сотрудники — не помню конкретных имен, но Сеара в ресторане, девушка, работающая в тайском спа-салоне, и очень высокий молодой человек за завтраком были очень внимательны и добры. А также мужчина, который управлял баром. Старшим сотрудникам следовало бы поучиться у них, так как они были наглыми, пренебрежительными и грубыми.
В целом, не бронируйте отель полностью и не проводите две свадьбы в один день, если это означает, что гости будут сильно обделены вниманием и разочарованы.
Никогда больше здесь не остановлюсь.