The Edinburgh Grand, a Luxury Collection Hotel, Edinburgh

Обслуживание в отеле превосходное, внимательный и преданный своему делу персонал уделил время, чтобы подробно рассказать о номере. Архитектура и дизайн интерьера полностью соответствуют стандартам бренда Luxury Collection, а удобства в люксах исключительно хорошо оборудованы.
Среди всех отелей Luxury Collection в Великобритании этот отель демонстрирует впечатляюще высокий уровень обслуживания и заботы о своих участниках программы лояльности. Изначально я забронировал номер в стиле лофт, но меня любезно повысили до люкса с видом на город, а также предложили тщательно приготовленную приветственную закуску. Кроме того, участникам программы Marriott Bonvoy предлагается завтрак в рамках приветственного подарка, что еще больше улучшает общее впечатление.
Поистине превосходное пребывание, отражающее как качество, так и заботу.

Потрясающее местоположение, персонал и обслуживание просто невероятные! 10 из 10. От стойки регистрации до швейцара, от уборщиков до сотрудников регистратуры – все на высшем уровне. Я была там с детьми, и они были очень любезны. Единственное, что я бы изменила – провела там 7 дней, и выпечка ни разу не была свежей. Всегда была твердой и немного черствой. Мой совет: просто подпишите договор с местной пекарней и заказывайте свежую выпечку каждый день.

Мы с мужем имели удовольствие остановиться здесь на прошлой неделе. Это небольшой отель, 50 номеров, но благодаря необычной планировке он кажется больше.
За 4 ночи мы фактически жили в 3 номерах, поэтому не можем дать исчерпывающий отзыв о номерах!
Завтрак был очень хорошим, но обслуживание было медленным. В первое утро мы ждали 20 минут 2 апельсиновых сока. На 3 столика было 3 сотрудника, этому нет оправдания. Возможно, было бы неплохо оставлять свежевыжатые соки рядом с газетами, чтобы гости могли сами себя обслуживать. В остальные утра обслуживание было лучше, персонал очень дружелюбный, но им просто нужно работать немного быстрее! В последний вечер мы познакомились с очаровательной американкой, кажется, ее звали Ади, она была очень расторопной и дружелюбной.
Первый номер 312
Очень маленький! Дверца шкафа задевала кровать, места для хранения вещей совсем не было, муж чуть не упал с кровати, очень маленькая двуспальная кровать, слишком маленькая, если вы не одни! Шумно из-за звонка трамвая, который звенит каждые несколько минут. Очень чисто и красиво оформлено, но из-за вышеуказанных проблем мы попросили переселить нас в другой номер.
Второй номер 603
Прекрасно! Большая кровать, больше места для хранения вещей, балкон с видом на Эдинбург. Тише, так как дальше от трамвая. Лилита, менеджер на ресепшене, просто сокровище, кстати, помогала нам несколько раз на протяжении всего нашего пребывания, нам было жаль, что у нас не было возможности попрощаться.

С момента регистрации отель The Edinburgh Grand показал нам, почему он так выделяется. Обслуживание было исключительным на каждом шагу, а персонал создавал у нас ощущение, будто мы давние постоянные клиенты, а не впервые. Особого упоминания заслуживает Джо на стойке регистрации. Она, безусловно, один из лучших специалистов по гостиничному бизнесу, с которыми нам когда-либо приходилось сталкиваться, а будучи участниками программы Titanium Bonvoy, мы познакомились с немалым их количеством. Её доброта и внимание ко всем гостям задали тон всему нашему пребыванию.
Посещение клуба Register Club быстро стало нашим ежевечерним ритуалом. Персонал был настолько дружелюбным, что мы возвращались туда каждый вечер без колебаний. Lady Libertine, расположенный рядом с лобби, был идеальным местом, чтобы расслабиться с бокалом напитка по прибытии. Оба помещения передают классическое очарование Эдинбурга и предлагают современный комфорт.
Наш номер идеально подошёл нашей семье, сочетая в себе стиль и функциональность, создавая ощущение настоящего дома. Даже тренажерный зал выглядел совершенно новым, словно его открыли неделю назад — безупречно чистым, хорошо оборудованным и удивительно привлекательным для тренировок в отпуске.
«Edinburgh Grand» полностью оправдывает свои пять звёзд, и, честно говоря, система оценок кажется немного неадекватной. С нетерпением ждём возвращения.

Всё в отеле было великолепно, но самым запоминающимся моментом моей поездки стал Мэтью Смит. Он был исключительно дружелюбен, профессионален и всегда делал всё возможное, чтобы помочь. Его тёплое отношение и превосходный сервис сделали мой отдых поистине незабываемым. Спасибо, Мэтью, за то, что сделал мою поездку такой особенной!

Замечательный персонал и искреннее гостеприимство. Наш номер был потрясающим, а ужин в ресторане Lady Libertine и завтрак в клубе Register были великолепны. Команда горничных работает усердно, и внимание к деталям просто потрясающее. Особая благодарность девушкам на стойке регистрации во время нашего выезда в среду, 26-го, за очень продуманные подарки для моих детей и записку в номере.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз, и всегда всё было отлично. Но в прошлые выходные всё было особенно. Джо на стойке регистрации спросила, зачем мы приехали, и я сказал, что иду на матч с внуком, который живёт в Лейте. Я показал ей его фотографию. Ему 20 лет, у него ДЦП, он не может ни ходить, ни говорить, прикован к инвалидной коляске, но обожает футбол. Она сказала, что её сын Мэтью встречает гостей, и она его приведёт. Мэтью сказал, что знает некоторых игроков «Хибс» и постарается что-нибудь достать для моего внука. На следующий день он появился только с полностью подписанной футболкой «Хибс». Я был просто поражён. Он сказал, что не сделал ничего особенного, но я не мог ему не выразить свою благодарность, я не мог поверить, что 17-летний юноша может так много сделать. Какая честь его маме и «Гранд Отелю». Таких людей нельзя терять, подумайте о «Гранд Отеле»! Он сказал, что сделал что-то незначительное, но даже мелочь может оказать огромное влияние на кого-то другого, и это действительно так. Я так впечатлён этим 17-летним парнем, ведь большинство людей заботятся только о себе. Я никогда не забуду этот добрый поступок, он сделал наши выходные ещё более особенными. Большое спасибо.

Забронировали в последнюю минуту утром в день нашего пребывания. Семейный номер 203. Мы приехали пораньше, чтобы оставить багаж и отправиться по своим туристическим делам. Нам сказали, что номер готов, но носильщик пошёл забрать наши вещи, и они были в номере. Никаких проблем, нам не нужно было регистрироваться, и мы уехали до 5 вечера. Затем мы вернулись, получили ключи-карты и поднялись в свой номер. Номер был хорошего размера для семьи с кухней-столовой, хорошо оборудованной ванной комнатой, спальней на антресоли для детей и главной спальней-гостиной. Номер был со вкусом модернизирован, с хорошими удобствами и мини-баром / напитками. Приняли ванну и расслабились перед ужином в Lady Libertine, который был приятным с разнообразным меню. Ночью хорошо выспались. Это старое здание, так что да, в нем одинарное остекление с дополнительным остеклением, поэтому было слышно шум, и ветер стучал в окно в раме, но с этим ничего не поделаешь, так как это здание является памятником архитектуры. Мы живём в сельской местности, поэтому привыкли к полному отсутствию шума, и это нас не беспокоило, а трамваи останавливались поздно и снова начинали около пяти утра. Кровать и подушки были удобными, так что мы хорошо выспались 💤. Приятным бонусом на выходе было то, что нам сказали, что парковку на площади Сент-Джеймс проверяют, и дали талончик, чтобы сократить время парковки.

Этот отель – просто победитель. Мы прекрасно провели время. У нас был прекрасный номер на верхнем этаже с прекрасным видом на шпили собора. В номере были прихожая, патио, гостиная, обеденный стол, большая ванная комната и удобная спальня. В номере были кофе, чай, холодильник и небольшой дегустационный бокал шотландского виски, чтобы расслабиться после долгого дня осмотра достопримечательностей. Матрас был превосходным. Номер был чистым и хорошо оборудованным. Что для нас важно, в нем было тихо. Отель прекрасно расположен у подножия Старого города, всего в двух шагах от моста Уэверли. До Старого города нужно было немного, но очень полезно подняться в гору (или по ступенькам), чтобы осмотреть его, но это позволяло выйти из туристического центра и поспать. Замечательное обслуживание. Все были дружелюбны и внимательны, особенно два носильщика, которые были очень любезны (особенно высокий парень, который помог нам отрегулировать отопление). Настоятельно рекомендую.

От встречи со швейцаром у входа до стойки регистрации и бармена в Lady Libertine – это поистине приятное место для отдыха. Мы с женой приехали из США и остались очень довольны отелем Grand. Натали, Джо и Мэтт на стойке регистрации были просто замечательными, как и персонал ресторана The Register. С барменом Луисом было очень приятно общаться, он готовит отличные коктейли. Номер был прекрасным люксом: очень комфортабельным, тихим и исключительно чистым. Отель расположен недалеко от вокзала Уэверли, откуда можно добраться на поезде, и отличных пешеходных районов, рядом с магазинами и в пешей доступности от Эдинбургского замка.

Я не останавливался в этом отеле, но это скорее отзыв для тех, кто хотел бы забронировать здесь свою свадьбу.
Я очень разочарован после того, как моя жена и её мама съездили в отель, чтобы посмотреть, где проходят свадьбы. Ей очень понравилось, и мы очень хотели забронировать этот отель для нашей свадьбы.
Однако команда по организации мероприятий ужасно отвечает на электронные письма. После того, как мы попытались забронировать площадку для нашей свадьбы, мы отправили им несколько писем с просьбой внести депозит, чтобы сохранить дату, но ответа не последовало.
Если вы хотите провести здесь свой особенный день, надеюсь, вы будете терпеливы и не советовали бы вам бронировать здесь свой день свадьбы.

После экстренного вылета домой в связи со смертью нашего сына Аарона (42 года) я отправляю это сообщение сотрудникам отеля Edinburgh Grand:
Джо;
Вторник, утро, 7:27. Мы благополучно дома. Мы прибыли вовремя вчера днём и сразу из аэропорта отправились навестить жену и детей Аарона. Мы были совершенно измотаны, когда в 19:30 подъехали к нашему дому.
Джо, мы безмерно благодарны вам за всю вашу помощь во время нашего короткого пребывания в отеле Grand. Мы были в растерянности, не зная, что делать дальше, но вы были рядом! Харви также всегда был рядом, чтобы помочь нам с любыми нашими потребностями. Весь ваш персонал, с того момента, как мы вошли в ваш вестибюль, был любезен и внимателен, и стал ещё более внимательным после того, как мы узнали о наших ужасных новостях из дома.
В связи с этим я особенно благодарен за то, что одна из ваших официанток во время завтрака спросила нас, сможет ли она принять нас на следующий день (в понедельник) за завтраком, и мы почувствовали себя достаточно комфортно, чтобы поделиться с ней нашей дилеммой. Очевидно, она поделилась своими знаниями с руководством, поскольку вы вскоре появились у нас в номере.
Продолжая планировать похороны всю неделю, мы будем думать о вас и персонале отеля Grand. Помните, что вы все сделали для нашей семьи многое и занимаете особое место в наших сердцах.
Кевин и Кэрри Брукс.

Отличный приём! Несмотря на ранний приезд, нас встретили очень тепло и подготовили номера. Нам даже повысили категорию номера, что стало приятным сюрпризом. Расположение отеля просто фантастическое, а весь персонал очень дружелюбный и гостеприимный. Особая благодарность девушке, которая нас встретила, — её гостеприимство было исключительным.
Фахад и Маха.

Нам очень понравился этот персонал и расположение. Мы приехали сюда из Америки на медовый месяц, и благодаря им мы почувствовали себя знаменитостями. Еда на втором этаже была великолепной, наш номер – просто чудесным. Расположение – лучше не придумаешь, прямо рядом с Waverly и автобусной остановкой. Мы навсегда запомним наше пребывание здесь и персонал. Джо была лучшей, и она заслуживает большего, чем можно купить за деньги. Она – одна из главных причин, почему нам так понравилось наше пребывание. Спасибо, Джо! Мы очень любим это место и надеемся когда-нибудь вернуться.

Мы переезжали с дочерью в Эдинбургский университет, поэтому остановились там на пару ночей. Потрясающий отель с отличным расположением, но обслуживание было на высшем уровне. Aer Lingus удалось потерять наш багаж, и сотрудники стойки регистрации сделали всё возможное, чтобы помочь нам его найти. Я довольно часто бываю в Эдинбурге, и сейчас останавливаюсь только в одном месте!

Завышенная цена и полное разочарование. Ощущение, будто Westin пытается (и не может) стать Four Seasons. В нашем «просторном» номере была крошечная спальня, душевая кабина без двери, а уборка оставляла после себя использованные чашки. Кондиционера не было — только настольный вентилятор, а окна едва приоткрывались, поэтому мы спали под белый шум, а не под шум трамвая. Стиральная машина с сушилкой в ​​номере была бесполезна — после трёх циклов сушки у нас всё равно оставался мешок мокрой одежды, за стирку которого пришлось платить в соседнем отеле. Интерьер был скудным, персонал — дружелюбным, но некомпетентным, и обслуживания номеров не было (еду можно взять с собой из ресторана отеля). Абсолютно не стоит более 1000 долларов за ночь. Мы видели множество положительных отзывов и чувствуем себя обманутыми. Отель ПРОСТО стал частью Luxury Collection, возможно, поэтому цена не соответствует качеству.

Прежде всего, должен сказать, что персонал был очень дружелюбным по прибытии. Именно поэтому я сразу поставил 2 звезды.
Но это точно не то место, куда хочется вернуться.
Забронировали номер с двумя спальнями на 5 ночей.
Мы выехали из номера в 8:45 и вернулись в 13:00 и спросили, почему номера не убраны. Они ответили, что готовят другие номера к заселению. Похоже, у них не хватает персонала для уборки.
Кроме того, при выезде наши вещи не были убраны, так как они забыли одну из наших сумок, которую, похоже, выбросили в мусорное ведро, так как им пришлось ждать её в холле 10 минут.
Номера довольно старые, а двери в ванную комнату не запираются, к тому же они полностью застеклённые, и ночью все просыпались, когда вы включали свет, чтобы им воспользоваться.
Так что однозначно нет, чтобы вернуться сюда снова.