For Students Only - Rooms in Glasgow

Я забронировала здесь краткосрочное проживание, когда навещала друзей в университете, и я действительно впечатлена. Это исключительно студенческое общежитие, благодаря чему чувствуешь себя как дома и в безопасности. Общие зоны классные, и здесь очень легко познакомиться с людьми со всего мира. Все современное и ухоженное. Плюс, наличие рядом продуктового магазина и спортзала — это огромный плюс. Определенно, это мое любимое место, когда я бываю в городе на несколько дней!

4 июля я получил электронное письмо от Student Roost, в котором говорилось, что у нас есть выбор: получить полный возврат средств, переехать во временное жильё (St Mungo’s) или начать жить позже: с 1 октября 2025 года, поскольку там велись электромонтажные работы.
Затем, спустя месяц, они снова прислали письмо, сообщая, что всё завершено, и мы можем снова заселиться 6 сентября 2025 года. Что я и сделал.
Вдруг, в самый последний момент, они прислали письмо (5 сентября 2025 года, за день до заселения), что электромонтажные работы снова ведутся и нам предлагают переехать во временное жильё: CollegeLands.
В CollegeLands было ужасно иметь дело с соседями по комнате, которые шумели и кричали до 2–3 часов ночи. (Вот вам и обратная связь: если вы собираетесь предоставить нам временное решение для переезда в CollegeLands, хотя бы подберите соседей по комнате с таким же характером, хронотипом и уровнем зрелости? )
Мне кажется, что это сомнительное решение руководства Student Roost of Merchants Studios. Им следовало быть честными с самого начала. Я не виню персонал и рабочих, которые очень отзывчивы и любезны, но руководство: крайне непрофессионально и подозрительно. Я никогда никому не порекомендую Student Roost.
Не говоря уже о какой-либо компенсации! Для меня это понижение, поскольку я платила за личное пространство, например, кухню, и не имела права на совместное проживание.

Держитесь подальше от этого места! Мой опыт проживания здесь – просто кошмар:
1. Вопиющее нарушение закона об аренде. Администрация расторгла все договоры аренды на две недели раньше срока и дала нам всего 48 часов на освобождение – без переговоров, без уважительной причины и без предварительного уведомления.
2. Постоянные сбои в работе систем. Постоянные отключения электричества, многократные отключения воды и кондиционер, который работает только тогда, когда ему вздумается. «Коммунальные услуги по системе «всё включено»», по-видимому, означают лишь периодическое включение электричества, воды и кондиционера.
3. Полное отсутствие уважения к личной жизни. Почти каждые две недели кто-то врывался в мою комнату – ремонт, инспекции, «выборочные проверки».
4. Нарушение обещания продлить аренду. Когда я подал заявку на продление проживания на следующий учебный год, администрация гарантировала бесплатное проживание на этот период. Позже они перенесли срок действия моего нового договора на месяц и отозвали предложение о бесплатном проживании, оставив меня искать краткосрочное жильё, которое я не заложил в бюджет.
Если вы цените юридическую безопасность, функциональные возможности и элементарную конфиденциальность, поищите что-нибудь другое.

Если вы цените свои деньги и рассудок, держитесь подальше. Наши мытарства начались с отключения электричества в воскресенье вечером, 10 августа. К утру у нас всё ещё не было электричества и, что ещё хуже, воды. Жара была невыносимой, и мне приходилось ехать аж в университет, чтобы сходить в туалет. Вместо того, чтобы быстро решить проблему, руководство «решило» нас двухдневным уведомлением о выселении.
Предложенное ими «временное жильё» было полной ерундой и нарушением нашего договора, который обещает «сопоставимое» жильё. Они предложили комнату с общей ванной комнатой и общей кухней очень далеко от моего университета – это значительное ухудшение по сравнению с частной студией, за которую я плачу. Хуже того, если бы вы согласились на этот некачественный вариант, вы бы не получили возврата денег. Разве это не мошенничество? Вся моя еда в холодильнике испортилась, полный финансовый убыток.
Самое оскорбительное? В тот же день, когда нас выселили, электричество восстановили, но ТОЛЬКО в местах общего пользования, например, в спортзале. Кому нужны тренировки, когда тебя оставляют без крова?
Что действительно делает это место непростительным, так это персонал. Когда я вежливо спросил у ночного дежурного, как идут дела, я столкнулся с шокирующей агрессией и грубостью. У них отсутствует система управления кризисными ситуациями; они явно не обучены решать серьёзные проблемы.

Ужасный опыт с Merchant Studios / Student Roost. Мой договор аренды должен был начаться 6 сентября 2025 года, но мне сообщили только 5 сентября, что здание непригодно для проживания из-за отключения электроэнергии. Вместо забронированной мной студии они попытались поселить меня в общей ванной комнате в другом доме на 3–6 недель без какой-либо компенсации. Принуждать жильцов к проживанию в совершенно другом жилье без согласия и без финансового урегулирования неэтично и нарушает основные права арендаторов в Шотландии.
Это нечестно и эксплуататорски — очевидно, что они знали об этом гораздо раньше, но сообщили арендаторам в последнюю минуту, чтобы получить больше денег. Иностранным студентам особенно следует быть бдительными: их интересуют только деньги, а не права или благополучие студентов.

У меня был один из самых ужасных опытов проживания в Merchant Studios в Глазго.
Во-первых, в феврале в моей студии перестали работать кондиционер и отопление. Несмотря на неоднократные обращения к руководству, проблема так и не была решена, и мне пришлось месяцами бороться с некомфортными условиями.
Затем, 10 августа, в здании полностью отключилось электричество. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, руководство внезапно объявило нам, что всё здание будет закрыто, и мы должны освободить его к 13 августа. Сначала они обещали «подходящие варианты», но единственной альтернативой было гораздо более низкое качество совместного проживания – совершенно неприемлемо, учитывая, что я платил почти 1100 фунтов стерлингов в месяц.
Вся моя еда была испорчена из-за отключения электричества, а когда я выезжал, персонал был крайне строг. У нас не было ни нормального питания, ни поддержки, и мне пришлось планировать поездку заранее, что стоило значительных дополнительных расходов. Ни один из этих убытков не был компенсирован.
Ситуацию усугубляло отсутствие ответственности. Руководство ни разу не появилось лично; С нами, студентами, пришлось иметь дело только сотрудникам ресепшена, которые сами признались, что ничего не могли контролировать. Всё это было высокомерно, непрофессионально и финансово разрушительно, особенно учитывая, что это произошло как раз на завершающем этапе моих академических проектов.
Я бы настоятельно не советовал выбирать Merchant Studios.

Я подаю настоящую официальную жалобу в связи с серьёзными перебоями в предоставлении услуг, нарушениями условий договора и несправедливым обращением, с которыми я и почти 200 других жильцов столкнулись в жилом комплексе Merchant Studios (Student Roost) в августе 2024 года.
—
1. Хронология событий (Факты)
10 августа: Без предварительного уведомления во всём здании ночью были отключены электричество и вода. Студенты не могли принять душ, приготовить еду или зарядить свои устройства, в результате чего многие остались без связи, поскольку телефоны разрядились.
Позже в тот же день пришло электронное письмо с сообщением о том, что ремонт займёт один день, но без точных сроков.
На следующий день сотрудники сообщили, что ремонт займёт больше времени, и начали стучать в двери, предлагая переехать. Холодильники вышли из строя, продукты испортились, а еда и компенсация не были предоставлены.
Водоснабжение возобновилось, но электричество по-прежнему отсутствовало.
11 августа: Жильцам сообщили, что все должны освободить общежитие до 17:00 13 августа, и предложили два варианта:
Переехать в квартиру более низкой категории с общей ванной комнатой (2B1B) без возврата арендной платы.
Найти собственное жильё и получить возврат арендной платы за две недели.
13 августа всех жильцов заставили выехать к 18:00. У многих были экзамены или дипломные проекты, но их заявки не были рассмотрены. За оставленные вещи им грозила плата за уборку (20 фунтов стерлингов за мешок мусора).

Во время проживания в Merchant Studios я столкнулся с рядом постоянных проблем, которые существенно повлияли на мою возможность комфортно жить и учиться. К ним относятся:
Частые и длительные отключения электроэнергии и воды.
Непоследовательные, неясные и порой вводящие в заблуждение ежемесячные счета.
Неоднократные письменные обращения персонала с необоснованными требованиями, многих из которых можно было бы избежать при четком и профессиональном общении.
Постоянное непрофессиональное, а в некоторых случаях и грубое поведение персонала, создающее недружелюбную и неблагоприятную атмосферу.
Все эти проблемы в совокупности подорвали мое чувство безопасности, комфорта и благополучия во время проживания. Я считаю, что они представляют собой несоответствие разумным стандартам обслуживания и проживания, на которые должен рассчитывать арендатор.
По этим причинам я не могу рекомендовать Merchant Studios потенциальным жильцам, желающим жить в безопасной, комфортной и профессионально управляемой среде.

В Глазго сейчас серьёзный жилищный кризис, поэтому найти квартиру самостоятельно довольно сложно. Для студентов проживание в студенческом общежитии — отличный вариант. Мне посчастливилось найти место в Merchant Studios, где я познакомилась с очень доброй Кэрол, которая помогла нам почувствовать себя как дома и приняла нас с распростёртыми объятиями и добротой. Могу с уверенностью сказать, что присутствие Кэрол — одна из причин, по которой многие студенты решают остановиться здесь. Помимо Кэрол, другие сотрудники, такие как Зак и Стеффни, делают это место тёплым и открытым для общения.
У этой прекрасной атмосферы есть и недостатки. Цена немного выше рыночной, но, учитывая сложности с поиском жилья в Глазго, стоит остановиться на год или полтора. Ещё один минус — потенциальные шумные соседи, с которыми я столкнулась. Администрация очень строго относится к жалобам, поэтому имейте в виду, что чувствительность к шуму у людей разная. Кроме того, стиральные машины находятся в общем пользовании, что иногда может быть неудобно.
Несмотря на эти недостатки, в целом мой опыт проживания в Merchant Studios был положительным. Он особенно удобен благодаря близости к университетам Глазго. Если вы студент и ищете комфортное и удобное место, это может быть идеальным вариантом.