Я подаю настоящую официальную жалобу в связи с серьёзными перебоями в предоставлении услуг, нарушениями условий договора и несправедливым обращением, с которыми я и почти 200 других жильцов столкнулись в жилом комплексе Merchant Studios (Student Roost) в августе 2024 года.
—
1. Хронология событий (Факты)
10 августа: Без предварительного уведомления во всём здании ночью были отключены электричество и вода. Студенты не могли принять душ, приготовить еду или зарядить свои устройства, в результате чего многие остались без связи, поскольку телефоны разрядились.
Позже в тот же день пришло электронное письмо с сообщением о том, что ремонт займёт один день, но без точных сроков.
На следующий день сотрудники сообщили, что ремонт займёт больше времени, и начали стучать в двери, предлагая переехать. Холодильники вышли из строя, продукты испортились, а еда и компенсация не были предоставлены.
Водоснабжение возобновилось, но электричество по-прежнему отсутствовало.
11 августа: Жильцам сообщили, что все должны освободить общежитие до 17:00 13 августа, и предложили два варианта:
Переехать в квартиру более низкой категории с общей ванной комнатой (2B1B) без возврата арендной платы.
Найти собственное жильё и получить возврат арендной платы за две недели.
13 августа всех жильцов заставили выехать к 18:00. У многих были экзамены или дипломные проекты, но их заявки не были рассмотрены. За оставленные вещи им грозила плата за уборку (20 фунтов стерлингов за мешок мусора).
—
2. Дополнительные вопросы и гуманитарные проблемы.
Поломка лифта: Из трёх лифтов один не работал более шести месяцев. При наличии только двух работающих лифтов почти 200 студентам пришлось перевезти вещи в течение двух дней, что привело к долгому ожиданию, утомлению и тому, что многим пришлось носить тяжёлые грузы вверх и вниз по лестнице. Сроки эвакуации были необоснованными.
Потеря имущества: Из-за ограниченного времени многим студентам пришлось выбросить вещи, а ущерб, по сообщениям, превысил 1000 фунтов стерлингов. Транспортные расходы на повторные поездки полностью оплачивались арендаторами, без какой-либо компенсации от организации Student Roost.
Влияние на здоровье и учебу: Студенты жаловались на стресс, физическое перенапряжение, срыв экзаменов и задержку сдачи учебных проектов. Некоторым сотрудникам даже предлагалось «обсудить с университетом задержку с выпуском», что совершенно неприемлемо.
—
3. Несправедливые и необоснованные условия договора (с указанием конкретных пунктов)
Пункт 7.4: Положения о расторжении договора применяются в основном к нарушениям со стороны арендаторов, при этом у арендодателя нет четких обязательств по предварительному уведомлению в чрезвычайных ситуациях. Арендаторы внесли все депозиты, соблюдали условия договора и не нарушали никаких законов, однако были вынуждены выехать без надлежащего уведомления.
Пункт 7.5: Указывает, что в случае экстренного ремонта или капитальных работ арендаторы будут переселены в равноценное жильё. Это требование не было соблюдено. Многие увидели, что временные комнаты были гораздо ниже первоначальных стандартов (общие, а не отдельные студии), и отказались от них. Прозрачности не было — жильцам так и не сообщили, действительно ли переселение было связано с проблемами с электричеством или с плановым ремонтом.
Пункт 7.8: Предоставленное временное жилье было более низкого уровня, но плата за него по-прежнему взималась по первоначальной ставке. Это неразумно: арендаторам следует либо получить снижение арендной платы, либо предоставить жилье равного уровня.
Пункт 7.1: Утверждает, что арендодатель не несет ответственности за ущерб или убытки, возникшие в результате непригодных для проживания условий. Это крайне несправедливо. Арендаторы столкнулись с порчей продуктов питания, потерей имущества, нарушением учебного процесса и значительным стрессом, и ни одно из этих обстоятельств не было компенсировано.
—
4. Требуемые меры.
1. Возврат полной пропорциональной арендной платы за все дни, в течение которых были отключены электроснабжение, переселены или предоставлены номера более низкой категории.
2. Компенсация за испорченные продукты питания, выброшенные вещи и транспортные расходы без предъявления страховых требований третьим лицам.
3. Письменное разъяснение истинной причины эвакуации сроком на четыре-шесть недель — была ли это действительно неисправность электропроводки или связана с ремонтными работами.
4. Реформы политики, обеспечивающие справедливое обращение, реалистичные сроки эвакуации и надлежащий учет гуманитарных аспектов в будущих чрезвычайных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
—
1. Хронология событий (Факты)
10 августа: Без предварительного уведомления во всём здании ночью были отключены электричество и вода. Студенты не могли принять душ, приготовить еду или зарядить свои устройства, в результате чего многие остались без связи, поскольку телефоны разрядились.
Позже в тот же день пришло электронное письмо с сообщением о том, что ремонт займёт один день, но без точных сроков.
На следующий день сотрудники сообщили, что ремонт займёт больше времени, и начали стучать в двери, предлагая переехать. Холодильники вышли из строя, продукты испортились, а еда и компенсация не были предоставлены.
Водоснабжение возобновилось, но электричество по-прежнему отсутствовало.
11 августа: Жильцам сообщили, что все должны освободить общежитие до 17:00 13 августа, и предложили два варианта:
Переехать в квартиру более низкой категории с общей ванной комнатой (2B1B) без возврата арендной платы.
Найти собственное жильё и получить возврат арендной платы за две недели.
13 августа всех жильцов заставили выехать к 18:00. У многих были экзамены или дипломные проекты, но их заявки не были рассмотрены. За оставленные вещи им грозила плата за уборку (20 фунтов стерлингов за мешок мусора).
—
2. Дополнительные вопросы и гуманитарные проблемы.
Поломка лифта: Из трёх лифтов один не работал более шести месяцев. При наличии только двух работающих лифтов почти 200 студентам пришлось перевезти вещи в течение двух дней, что привело к долгому ожиданию, утомлению и тому, что многим пришлось носить тяжёлые грузы вверх и вниз по лестнице. Сроки эвакуации были необоснованными.
Потеря имущества: Из-за ограниченного времени многим студентам пришлось выбросить вещи, а ущерб, по сообщениям, превысил 1000 фунтов стерлингов. Транспортные расходы на повторные поездки полностью оплачивались арендаторами, без какой-либо компенсации от организации Student Roost.
Влияние на здоровье и учебу: Студенты жаловались на стресс, физическое перенапряжение, срыв экзаменов и задержку сдачи учебных проектов. Некоторым сотрудникам даже предлагалось «обсудить с университетом задержку с выпуском», что совершенно неприемлемо.
—
3. Несправедливые и необоснованные условия договора (с указанием конкретных пунктов)
Пункт 7.4: Положения о расторжении договора применяются в основном к нарушениям со стороны арендаторов, при этом у арендодателя нет четких обязательств по предварительному уведомлению в чрезвычайных ситуациях. Арендаторы внесли все депозиты, соблюдали условия договора и не нарушали никаких законов, однако были вынуждены выехать без надлежащего уведомления.
Пункт 7.5: Указывает, что в случае экстренного ремонта или капитальных работ арендаторы будут переселены в равноценное жильё. Это требование не было соблюдено. Многие увидели, что временные комнаты были гораздо ниже первоначальных стандартов (общие, а не отдельные студии), и отказались от них. Прозрачности не было — жильцам так и не сообщили, действительно ли переселение было связано с проблемами с электричеством или с плановым ремонтом.
Пункт 7.8: Предоставленное временное жилье было более низкого уровня, но плата за него по-прежнему взималась по первоначальной ставке. Это неразумно: арендаторам следует либо получить снижение арендной платы, либо предоставить жилье равного уровня.
Пункт 7.1: Утверждает, что арендодатель не несет ответственности за ущерб или убытки, возникшие в результате непригодных для проживания условий. Это крайне несправедливо. Арендаторы столкнулись с порчей продуктов питания, потерей имущества, нарушением учебного процесса и значительным стрессом, и ни одно из этих обстоятельств не было компенсировано.
—
4. Требуемые меры.
1. Возврат полной пропорциональной арендной платы за все дни, в течение которых были отключены электроснабжение, переселены или предоставлены номера более низкой категории.
2. Компенсация за испорченные продукты питания, выброшенные вещи и транспортные расходы без предъявления страховых требований третьим лицам.
3. Письменное разъяснение истинной причины эвакуации сроком на четыре-шесть недель — была ли это действительно неисправность электропроводки или связана с ремонтными работами.
4. Реформы политики, обеспечивающие справедливое обращение, реалистичные сроки эвакуации и надлежащий учет гуманитарных аспектов в будущих чрезвычайных ситуациях.