Недавно я останавливался в отеле Trump Turnberry Hotel, и хотя я должен похвалить персонал за их превосходное обслуживание, профессионализм и теплое гостеприимство на протяжении всего нашего пребывания, к сожалению, общее впечатление было намного ниже ожиданий от отеля такого уровня.
Во время нашего визита мы столкнулись с серьезным отключением электроэнергии, которое нарушило свадьбу, на которую мы были, и повлияло на основные услуги, такие как вода / электричество / освещение. Однако больше всего беспокоила проблема с грязной водой, текущей из кранов, — проблема, которая сохранялась на протяжении всего нашего пребывания (видео прилагается). Это существенно повлияло на наш комфорт и чувство гигиены, и это просто не то, чего можно было бы ожидать от роскошного курорта.
В то время как персонал делал все возможное в сложных обстоятельствах и оставался неизменно услужливым и вежливым, то, как руководство офиса справилось с ситуацией после свершившегося факта, было глубоко разочаровывающим. Сообщается, что гости, столкнувшиеся с теми же проблемами в тот же период времени, получили различную компенсацию: некоторые получили существенные жесты, а другие — меньшие. Эта непоследовательность в том, как обращались с гостями, усугубляет разочарование и кажется несправедливой, особенно учитывая неудобства, которые мы все перенесли.
Для отеля, который гордится своим пятизвездочным опытом, отсутствие последовательного разрешения инцидентов оставило плохое впечатление. Это прискорбно, поскольку обстановка прекрасна, а команда на месте сделала честь бренду — но эти операционные и сервисные сбои в сочетании с неравным обращением после этого, к сожалению, омрачили наш визит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего визита мы столкнулись с серьезным отключением электроэнергии, которое нарушило свадьбу, на которую мы были, и повлияло на основные услуги, такие как вода / электричество / освещение. Однако больше всего беспокоила проблема с грязной водой, текущей из кранов, — проблема, которая сохранялась на протяжении всего нашего пребывания (видео прилагается). Это существенно повлияло на наш комфорт и чувство гигиены, и это просто не то, чего можно было бы ожидать от роскошного курорта.
В то время как персонал делал все возможное в сложных обстоятельствах и оставался неизменно услужливым и вежливым, то, как руководство офиса справилось с ситуацией после свершившегося факта, было глубоко разочаровывающим. Сообщается, что гости, столкнувшиеся с теми же проблемами в тот же период времени, получили различную компенсацию: некоторые получили существенные жесты, а другие — меньшие. Эта непоследовательность в том, как обращались с гостями, усугубляет разочарование и кажется несправедливой, особенно учитывая неудобства, которые мы все перенесли.
Для отеля, который гордится своим пятизвездочным опытом, отсутствие последовательного разрешения инцидентов оставило плохое впечатление. Это прискорбно, поскольку обстановка прекрасна, а команда на месте сделала честь бренду — но эти операционные и сервисные сбои в сочетании с неравным обращением после этого, к сожалению, омрачили наш визит.