Burntwood Court Hotel

В прошлую пятницу я посетила спа-центр Burntwood Court с мамой, и, к сожалению, мы ушли очень разочарованными. За 200 фунтов мы ожидали расслабляющего и приятного отдыха, но условия и то, как были решены наши проблемы, сильно нас разочаровали.
Удобства и чистота.
Спа-центр крайне устаревший и больше похож на обычный развлекательный центр, чем на спа-центр, предлагающий «роскошный» отдых. Была проблема с бойлером, из-за чего главный бассейн был абсолютно ледяным — настолько, что постоянные посетители тренажерного зала уходили с занятий аквааэробикой. Гидротерапевтический бассейн был едва теплым, и, что еще более тревожно, вода была настолько мутной и грязной, что дна не было видно. Несколько постоянных посетителей сказали нам, что температура воды в бассейне нестабильна уже несколько недель.
Обслуживание клиентов и рассмотрение жалоб.
Менее чем через час мы поговорили с сотрудницей на ресепшене, чтобы объяснить, насколько мы разочарованы. Она и мужчина за стойкой отнеслись к нам с пониманием и сначала сказали, что можно организовать возврат денег. Когда мы переодевались, чтобы уйти, нам сообщили, что менеджер спа-салона (Кэт Бэкхаус), которой даже не было на месте, отказала в возврате денег, потому что «температура воды отличалась от допустимых значений всего на пару градусов». Никакого подтверждения по поводу грязной воды не последовало.
Я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что ее нет на месте и что она поговорит со мной перед процедурой.

За последние 5 лет я много раз останавливался в отеле Burntwood по работе. Персонал всегда приветливый, номера довольно простые, но в них всегда было все необходимое.
Благодаря своему расположению здесь довольно тихо, если, конечно, не проходит какое-нибудь свадебное мероприятие или другое событие, тогда тонкость стен становится очевидной.
Меню в баре не менялось последние 5 лет, и к этому моменту я, наверное, уже все из него съел. Еда неплохая, но стейк лучше не заказывать!

Вчера у меня была здесь свадьба. Свадебная команда была просто потрясающей. Они помогали мне на каждом шагу и делали всё возможное, чтобы сделать наш день таким особенным. Я очень рекомендую это место для проведения свадьбы. Еда была восхитительной, обслуживание – превосходным, персонал – очень отзывчивым, номера – прекрасными, и это сделало мой день самым лучшим из возможных. И это действительно выгодное предложение.

Зашли на семейный ужин. Главный ресторан очень просторный, есть игровые зоны для маленьких детей.
Еду и напитки заказали в баре, что было неплохо, но иногда были очереди. Думаю, они могут обслуживать столики.
Заказ на 20 человек принесли практически одновременно, так что всё было хорошо спланировано и организовано. Никаких проблем или ошибок, персонал хороший и отзывчивый.
Я бы сказал, что еда была довольно вкусной. Кажется, дороговато, но порции большие и выбор большой.
Я заказал блюдо из лосося за 18, 50 фунтов стерлингов.

Мы провели там свадьбу и остались очень довольны местом и едой, но несколько вещей омрачили наше впечатление. Утром в день свадьбы, за завтраком, мы попросили чашку чая для парикмахера, но нам сказали, что с нас возьмут за это плату, хотя мы и так уже потратили тысячи и тысячи на месте проведения церемонии. После свадьбы мы отправились в номер для новобрачных, где нас встретил удушающий запах сырости – уборка требует внимания.

Я фотографировал здесь свадьбу в субботу (13.09.25), место просто потрясающее! Номер для новобрачных был безупречным и просто создан для великолепных фотографий! Часовня, где проходила церемония, просто великолепна, и фотографии получаются просто потрясающими! Несмотря на плохую погоду, нам удалось выбраться на улицу и сделать несколько замечательных снимков на территории площадки – даже увидеть радугу 🌈
Весь персонал был очень любезным, и я прекрасно провёл время, работая там!

С чего начать: в самом центре, где тихо, но очень неудобно. Номера ужасно старые, «отель» выглядит и пахнет как дом престарелых. 270 фунтов за две ночи и 4, 10 фунта за большую колу или лимонад — это просто смешно. Даже не беспокойтесь о еде, она очень дорогая, вместо неё я заказал домино. На мой взгляд, избегайте этого любой ценой. Лучше остановиться в отеле Premier Inn, и Premier Inn гораздо лучше этого места. И ещё кое-что: в зависимости от того, какой номер вам предоставят, вам придётся пройти через симпатичный лабиринт, чтобы попасть в свой номер.

Думаю, если вы путешествуете по работе, это место подойдет, но я бы не стал останавливаться здесь для отдыха. Спа-центр отличный, бассейн хорошего размера, а персонал замечательный. Все место безупречно чистое и довольно современное. Я бы обязательно вернулся, чтобы воспользоваться их услугами. Важно отметить, что для использования услуг или завтрака необходимо бронировать номер на их сайте.
Ресторан и игровая площадка Soft Play, похоже, пользуются популярностью, еда вкусная, порции щедрые, и можно сделать заказ через приложение, чтобы сделать заказ проще.
Отель немного позорен по сравнению с остальными удобствами. Подозреваю, что в 80-х он был отличным, но его давно не ремонтировали. Мы останавливались здесь несколько раз, потому что нам нужно быть поблизости, но если бы это было не так, я бы поискал что-нибудь другое.
Если вы бронируете номер с кроватью размера «king-size», вы размещаетесь в дополнительном здании, в котором нужно пройти много коридоров, прежде чем вы найдете свой номер, и который не подойдет для людей с ограниченной подвижностью.
В каждом номере, где мы останавливались, в душевых кабинах была чёрная плесень, частично покрытой силиконом, кровати потёртые, а обстановка довольно устаревшая, но всё безупречно чисто, и в принадлежностями для чая/кофе вы получаете щедрый запас молока. Wi-Fi надёжный, и в номерах, где мы останавливались, было относительно тихо.

В целом всё нормально: номера, как правило, безупречно чистые, большинство людей, с которыми вы сталкиваетесь, дружелюбны и отзывчивы, спа-центр и ресторан отличные, что, безусловно, скрашивает потрёпанный интерьер и обшарпанные помещения. Я бы настоятельно рекомендовал спа-центр: он довольно современный, за ним очень хорошо следят, и все, кого мы там встретили, были очень любезны и внесли огромный вклад в наше пребывание.

К сожалению, некоторые аспекты нашего пребывания в самом отеле нас разочаровали, особенно по сравнению с другими отелями в этом районе, предлагавшими аналогичные пакеты услуг.
Нам предоставили номер 31, который описывался как улучшенный двухместный номер, но он не оправдал ожиданий по нескольким причинам. Отсутствие какой-либо шторки или покрывала в ванной комнате, особенно учитывая расположение на первом этаже, создавало ощущение незащищенности и дискомфорта. В главной комнате также не было нормальных штор, что, опять же, было бы менее тревожно, если бы номер не находился на первом этаже.
Матрас заметно провисал с одной стороны и не обеспечивал достаточной поддержки – настолько, что в какой-то момент мне пришлось лечь на пол, чтобы попытаться отдохнуть. Одно это уже мешало нам наслаждаться спокойным ночным сном. Кроме того, в душе отсутствовала полочка или держатель для мыла, а на месте, где его, по-видимому, убрали, виднелась ржавчина – не только неудобство, но и несоответствие стандартам, ожидаемым от номера «улучшенной категории».
В тот вечер мы забронировали столик в баре, чтобы насладиться нашим включенным в стоимость питанием. Персонал, опять же, был вежлив и быстро нас усадил. Однако обслуживание было неорганизованным. После того, как мы отстояли очередь, чтобы сделать заказ на еду и напитки, нам сообщили, что наши безалкогольные коктейли принесут к столику.

Идеальное расположение для нашей поездки. Весь персонал, с которым мы столкнулись, был невероятно дружелюбным, от уборщиков до сотрудников стойки регистрации и бара. Они действительно очень помогали нам с любыми вопросами.
Удобства для отдыха были первоклассными, и очень чисто.
Отель находится немного в стороне от города, поэтому мы проводили там каждый вечер, что не было проблемой, так как еда была превосходной.
Настоятельно рекомендую остановиться здесь, и если по работе мне снова придётся туда ехать, я обязательно остановлюсь здесь снова.

Был на мероприятии, место хорошее. Шведский стол был предоставлен свадебной компанией, и, должен сказать, еда была очень вкусной. Никаких нареканий. Хороший выбор напитков, но я был за рулём, поэтому Гиннесс мне не понравился.

Burntwood — это наше любимое место, когда мы находимся поблизости, и мы часто это делаем, потому что близкий член семьи живет в доме престарелых неподалеку. Мы никогда не останавливались в Brentwood, но часто там обедали. Еда всегда была «на высоте» и давала нам желанное место для отдыха и оазис спокойствия. В последний раз мы обедали у вас 16.06.2025 и, как всегда, не были разочарованы. Большое спасибо.

В прошлом месяце у нас была свадьба здесь, и Стив и Брэд прекрасно справились с ней. Честно говоря, они не могли сделать для нас достаточно. Даже когда возникали проблемы, Стив был спокоен и поддерживал спокойствие на свадебной вечеринке. На все электронные письма отвечали быстро и эффективно, что очень обнадеживает. Часовня красивая, а Qube и прилегающая территория были идеальными для нас. Определенно рекомендую.

Свадьба, февраль 2024 г.
Какой чудесный день у нас был! Прекрасное место и еда были восхитительны. Стив был великолепен на протяжении всей свадьбы. Какой он ценный человек для Бернтвуда.
Пара вещей, которые я хотел бы знать/изменить.
Забронировал бы отдельного диджея, так как он не прислушивался ни к каким просьбам, я дал ему список, и он полностью проигнорировал его. Играл то, что хотел.
Если вы переезжаете из отдельной комнаты в номер для новобрачных, имейте в виду, что если у вас много багажа (скорее всего, так и будет, поскольку это ваша свадьба), его не перенесут в номер, хотя нам сказали, что это сделают. Поэтому во время свадебного вечера мы с женихом перетаскивали все свои вещи.
Сотрудники на стойке регистрации были грубыми и невнимательными. Даже перепутали некоторые комнаты.

Избегайте этого места — грубое управление, скрытые платежи, некомпетентный персонал и грязные комнаты для подготовки.
Мы отменили нашу свадьбу в Burntwood Court из-за того, как плохо с нами обращались. Вот что именно произошло:
Изначально мы забронировали Burntwood Court в качестве места проведения свадьбы, но в конечном итоге были вынуждены отменить из-за ряда ужасных случаев с руководством. С самого начала мы столкнулись с грубым, саркастическим и непрофессиональным поведением — особенно со стороны сестры владельца, которая самодовольно заявила нам, что она «больше, чем менеджер», когда мы попытались выразить обеспокоенность — она, по-видимому, довольно печально известна среди многих других поставщиков свадеб, у которых также был ужасный опыт общения с ней.
Гостеприимство места было нулевым. Комнаты, которые нам показали для подготовки, были грязными и выглядели полностью заброшенными. Коммуникация была постоянно плохой, персонал несколько раз называл разную общую стоимость и не раскрывал скрытые расходы (например, за стулья, постельное белье и т. Д. ) до гораздо более позднего времени. Декор, включенный в пакет, выглядел грязным и чрезмерно использованным, включая арку, подсвечники и несколько цветочных композиций. Требуемый депозит был непропорционально высок по сравнению с общей стоимостью.

Прекрасное расположение и дружелюбный персонал. Номер и ванная комната хорошего размера.
Меня поселили в двухместном номере, когда я бронировал King, и я почти не спал из-за жесткого и пружинящего матраса. Если бы матрас был заменен, а кровати были удобными, я бы определенно вернулся, в противном случае все было бы прекрасно, но, к сожалению, я не могу оправдать оплату за отель, в котором я не могу спать.
Я бы определенно вернулся, чтобы снова воспользоваться спа-салоном/клубом и рестораном.