В прошлую пятницу я посетила спа-центр Burntwood Court с мамой, и, к сожалению, мы ушли очень разочарованными. За 200 фунтов мы ожидали расслабляющего и приятного отдыха, но условия и то, как были решены наши проблемы, сильно нас разочаровали.
Удобства и чистота.
Спа-центр крайне устаревший и больше похож на обычный развлекательный центр, чем на спа-центр, предлагающий «роскошный» отдых. Была проблема с бойлером, из-за чего главный бассейн был абсолютно ледяным — настолько, что постоянные посетители тренажерного зала уходили с занятий аквааэробикой. Гидротерапевтический бассейн был едва теплым, и, что еще более тревожно, вода была настолько мутной и грязной, что дна не было видно. Несколько постоянных посетителей сказали нам, что температура воды в бассейне нестабильна уже несколько недель.
Обслуживание клиентов и рассмотрение жалоб.
Менее чем через час мы поговорили с сотрудницей на ресепшене, чтобы объяснить, насколько мы разочарованы. Она и мужчина за стойкой отнеслись к нам с пониманием и сначала сказали, что можно организовать возврат денег. Когда мы переодевались, чтобы уйти, нам сообщили, что менеджер спа-салона (Кэт Бэкхаус), которой даже не было на месте, отказала в возврате денег, потому что «температура воды отличалась от допустимых значений всего на пару градусов». Никакого подтверждения по поводу грязной воды не последовало.
Я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что ее нет на месте и что она поговорит со мной перед процедурой. Она так и не пришла меня искать. Вместо этого нам предложили перенести обед и процедуры на более раннее время, чтобы мы могли уйти раньше — с чем мы, как нам показалось, должны были согласиться, чтобы не потерять деньги полностью.
Процедуры и еда.
Следует отдать должное, еда была неплохой, а сами массажи — превосходными. Однако постоянный стук из тренажерного зала, расположенного рядом с процедурным кабинетом, полностью нарушил то, что должно было быть расслабляющим отдыхом.
Непоследовательность в оплате.
Когда мы уходили, мы поговорили с другой парой мать-дочь, которая сказала, что ценит, что мы подняли этот вопрос, поскольку они тоже уходили раньше и получили бесплатные абонементы. Мы просили то же самое, но нам предоставили это лишь с неохотой и только после многократных просьб и объяснений, что другие получили то же самое.
В целом.
Сочетание плохих условий, грязной воды, отказа в обработке разумного запроса на возврат средств и непоследовательного обслуживания клиентов оставило нас крайне разочарованными. К сожалению, несмотря на прекрасных терапевтов, мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Удобства и чистота.
Спа-центр крайне устаревший и больше похож на обычный развлекательный центр, чем на спа-центр, предлагающий «роскошный» отдых. Была проблема с бойлером, из-за чего главный бассейн был абсолютно ледяным — настолько, что постоянные посетители тренажерного зала уходили с занятий аквааэробикой. Гидротерапевтический бассейн был едва теплым, и, что еще более тревожно, вода была настолько мутной и грязной, что дна не было видно. Несколько постоянных посетителей сказали нам, что температура воды в бассейне нестабильна уже несколько недель.
Обслуживание клиентов и рассмотрение жалоб.
Менее чем через час мы поговорили с сотрудницей на ресепшене, чтобы объяснить, насколько мы разочарованы. Она и мужчина за стойкой отнеслись к нам с пониманием и сначала сказали, что можно организовать возврат денег. Когда мы переодевались, чтобы уйти, нам сообщили, что менеджер спа-салона (Кэт Бэкхаус), которой даже не было на месте, отказала в возврате денег, потому что «температура воды отличалась от допустимых значений всего на пару градусов». Никакого подтверждения по поводу грязной воды не последовало.
Я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что ее нет на месте и что она поговорит со мной перед процедурой. Она так и не пришла меня искать. Вместо этого нам предложили перенести обед и процедуры на более раннее время, чтобы мы могли уйти раньше — с чем мы, как нам показалось, должны были согласиться, чтобы не потерять деньги полностью.
Процедуры и еда.
Следует отдать должное, еда была неплохой, а сами массажи — превосходными. Однако постоянный стук из тренажерного зала, расположенного рядом с процедурным кабинетом, полностью нарушил то, что должно было быть расслабляющим отдыхом.
Непоследовательность в оплате.
Когда мы уходили, мы поговорили с другой парой мать-дочь, которая сказала, что ценит, что мы подняли этот вопрос, поскольку они тоже уходили раньше и получили бесплатные абонементы. Мы просили то же самое, но нам предоставили это лишь с неохотой и только после многократных просьб и объяснений, что другие получили то же самое.
В целом.
Сочетание плохих условий, грязной воды, отказа в обработке разумного запроса на возврат средств и непоследовательного обслуживания клиентов оставило нас крайне разочарованными. К сожалению, несмотря на прекрасных терапевтов, мы больше сюда не вернемся.