The Regency Hotel

Мы понимаем, что иногда в ресторанах могут возникать проблемы. Персонал может ошибаться, на кухне бывает много посетителей, и большинство клиентов готовы отнестись к ситуации с пониманием, если проблемы решаются должным образом.
С положительной стороны, The Regency Solihull — прекрасное место, и окрестности очень привлекательны. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Наш первый визит состоялся 23 мая, когда мы втроем пришли на завтрак. Мы заказали чай, кофе и завтраки, а затем стали ждать. После 45 минут ожидания, так и не получив еду, мы спросили, что случилось с нашим заказом. Нам сообщили, что сотрудник, принимавший заказ, неправильно ввел его в кассовую систему, а это значит, что кухня его так и не получила.
После 45 минут ожидания еды, которая даже не готовилась, мы решили уйти.
Когда мы уходили, Том, менеджер, извинился и предложил нам бесплатные завтраки в качестве жеста доброй воли. Он дал нам свой номер мобильного телефона и попросил связаться с ним напрямую. Впоследствии мы позвонили ему три раза и отправили два сообщения. Ответа мы так и не получили. Несмотря на этот разочаровывающий опыт, мы решили дать ресторану «Регеншн» второй шанс.
8 июня мы вернулись на обед по специальному предложению. В тот момент мы были единственными посетителями в ресторане. Мы заказали два блюда и получили основные блюда примерно через 20 минут. После того, как мы закончили основные блюда, мы ждали еще 20 минут, пока уберут тарелки и принесут десерт.

Разочарование. Никакой информации о ремонте в отеле не было, работы начались в 7:30, электроинструменты использовались непрерывно в течение 2 часов. Вместо спокойного отдыха я просто встал и ушел.
Я останавливался здесь год назад, и тогда ремонт в номерах был намного лучше.

Я просто хотела оставить отзыв о нашем обеде в честь серебряной годовщины свадьбы, который состоялся вчера в кафе-баре Harry's в отеле The Regency.
С первой встречи с Ником, генеральным менеджером, для планирования формата мероприятия, меня поразил его непринужденный профессионализм. Он вселил в меня уверенность, что наше мероприятие находится в надежных руках. Информация о конкретных диетических требованиях и предпочтениях была четкой и полезной. В день мероприятия помещение было безупречно чистым, а зал был продуман до мелочей.
По прибытии наша хозяйка, Джилл, оказалась именно тем, кого можно пожелать от организатора мероприятия. Она уточнила у меня все детали в последнюю минуту, позаботилась о том, чтобы приветственные напитки были идеально расставлены, блестяще спланировала время и прекрасно руководила командой дружелюбных и отзывчивых официантов. Она – гордость организаторов.
Шеф-повар приготовил блюда для гостей со сложным сочетанием аллергий и диетических предпочтений, и все блюда были поданы точно, красиво оформлены и невероятно вкусны. Все — от Поппи, которая сделала для нас прекрасные фотографии, до барменов, которые обеспечивали бесперебойное поступление напитков, — внесли свой вклад в то, чтобы этот день стал незабываемым праздником, который подарит нам счастливые воспоминания на долгие годы.

Я забронировала обед для себя и своих соседей, всего 21 человек. В ресторане действовала отличная акция, а отель находится неподалеку. Все прошло очень хорошо. Персонал при бронировании был очень любезным, а Эмили во время нашего визита была просто замечательной. Нас тепло встретили, и для них не было ничего невозможного. К сожалению, паре пришлось отменить бронирование в последнюю минуту, но это не стало проблемой. В ресторане прекрасная атмосфера, а еда очень вкусная, никаких нареканий, только похвалы. Наша официантка Поппи была очень внимательной, и вся еда была превосходной, а соотношение цены и качества просто отличное. Спасибо Эмили и Поппи, вы сделали наш визит особенным. Мы обязательно вернемся.

Мы арендовали зал Four Ashes Suite вместе с номерами для частного мероприятия. Место проведения и персонал были превосходны, я бы рекомендовал их. Однако, исходя из моего опыта, я бы не советовал пользоваться услугами рекомендованного ими диджея Иэна Роджерса. Несмотря на то, что мы оплатили и забронировали все заранее, диджей так и не приехал на наше мероприятие. В короткий срок были найдены альтернативные варианты, за что мы были благодарны, но музыка началась почти на 2 часа позже. Нам сказали, что будет произведена некоторая компенсация за стресс и беспокойство, которые испортили мероприятие, но мы не получили ответа и извинений, когда пытались связаться с Иэном Роджерсом. Несколько друзей и родственников остались на ночь, номера были чистыми и по хорошей цене. Завтрак был превосходным.

Это на самом деле хороший отель, и вы видите, что они над этим работают. Но, номер былПроблемы номера: нет полки для багажа; нет вентилятора (было невероятно жарко) ; нет крючков в ванной, чтобы повесить мокрые полотенца. Штора на окне едва закрывала пространство, поэтому было очень светло, как только входило солнце. Поднос для чая / кофе был простым (мало молока, кофе был не очень вкусным). Бутылок воды в номере не было. Односпальные кровати были нормальными. Очень шаткие (как желе, когда вы садитесь), и немного слишком мягкие для моего вкуса. Что испортило для нас, так это то, что из 110 номеров нас поселили в номер 147, который находится в дальней части отеля. Мы проснулись в 7 утра от хлопанья дверей машины / фургона и громких голосов. К 7:30 утра в номере над нами явно шел ремонт, поэтому различные звуки молотков, лопат, скребущих по полу, падающего щебня … как вы можете себе представить, это было не радостно. Когда мы уходили, в номере в конце коридора (четыре номера выше) тоже явно шёл ремонт. При выезде мы спросили, занят ли отель? Предложили разместить нас в этом номере, так как там велись ремонтные работы… Администратор ничего не пообещала, только сказала: «Какой ужас». Я считаю, что персонал должен быть в курсе происходящего, и нас ни в коем случае не следовало размещать в этом номере.

Номер был нормальный. Нам пришлось снять семейный номер, так как двухместные номера разошлись. Место было большим, но очень жарким. В номере не было вентилятора. Возможно, стоит вложить деньги, которые вы получаете за счет грабительских сборов за парковку.
Я не знал, что при бронировании через 3-ю сторону с вас возьмут 10 фунтов за 24 часа, чтобы воспользоваться парковкой, которая заполнена только наполовину.
Не нужно брать плату с гостей, так как удобства там и доступны. По этой причине я сомневаюсь, что снова воспользуюсь этим отелем.
Они сказали, что сравняют цену с той, которую я заплатил через 3-ю сторону, когда я назвал им цену, они отрицали, что я говорю правду, пока я не показал подтверждение бронирования.
Я был в других местах, где было дешевле. Выглядит красиво, но то, что вы получаете, не стоило дополнительных возни.

Номер был очень обшарпанным, ящик у одной прикроватной тумбочки торчал наружу со сломанной направляющей. Я пошёл на ресепшен, чтобы сообщить об этом, но они не очень-то помогли. Спросили, зачем я им это говорю! Я ответил, что не хочу получать счёт за ущерб.
На одной полке в ванной было много пыли, но в целом довольно чисто.
Но, Боже мой, как же жарко, даже с открытым окном в номере было душно.
Весь отель выглядел очень уставшим и нуждающимся в ремонте.
Парковка бесплатная только при бронировании напрямую в отеле, поэтому мне пришлось заплатить 10 фунтов стерлингов.

Я уже останавливался в этом отеле, но, к сожалению, этот последний визит будет моим последним. Номер, который мне выделили, был совершенно неподходящим и, честно говоря, его больше нельзя было использовать. Чтобы добраться до него, нужно было пройти странным маршрутом — на первый этаж, через несколько коридоров, а затем обратно на первый этаж. Это было больше похоже на блуждание по лабиринту, чем на доступ к гостевому номеру.
Хуже того, матрас был комковатым, явно очень старым и срочно нуждался в замене. Хорошо выспаться ночью было невозможно. Ковер был в пятнах и прожженным и, честно говоря, отвратительным.
В довершение всего, администратор при выезде был бесполезен, даже когда дело дошло до простой задачи — распечатать квитанцию.
Я бы не рекомендовал этот отель другим, основываясь на этом опыте.
ОБНОВЛЕНИЕ: Они также не отвечают на ваши жалобы. Просто игнорируют вас!

Я работаю в этом районе и каждую неделю останавливаюсь здесь. После долгого дня, приехав сюда, я был встречен огромными объявлениями о том, что с меня возьмут плату за парковку в их отеле, поскольку я не бронировал номер напрямую. Полагаю, они думают, что это подтолкнёт меня бронировать номер напрямую в следующий раз (каждую неделю, помните? ). Реальность такова, что я больше сюда не приеду. В этом районе много отелей, и большинство из них не будут с радостью обманывать вас по прибытии. Сам отель… на ремонте. Бассейн закрыт — что ж, понятно. Коридоры — стройка. Пусть будет так. У меня новый номер. Нужна помощь двух сотрудников, чтобы разобраться, как пользоваться телевизором 😂 Серьёзно, могло бы быть хорошо, но нужно полностью пересмотреть подход к клиентам в очень жёстких условиях рынка. Это место производит жалкое впечатление. Упущена отличная возможность для бизнеса от Regency. Жаль.

Пошел на дневной чай, который был забронированным клубным выходом. Комната была хорошо обставлена, около 8 больших столов, все было накрыто для чая. Чай и кофе подавались очень дружелюбным и услужливым персоналом. На дневном чае были свежие сэндвичи, теплые булочки с джемом и сливками и выбор пирожных. Весь день был прекрасным, и персонал усердно работал, следя за тем, чтобы чай и кофе не прекращались, и они эффективно убирали со столов. Я бы определенно рекомендовал The Regency для бронирования мероприятий, так как обслуживание и зал для мероприятий были блестящими.

Единственная причина, по которой я поставил 3 звезды, это то, что номер был очень старым и очень потрепанным… однако БЕЗУПРЕЧНО ЧИСТЫМ и красивое белое свежее постельное белье и полотенца. Обслуживающий персонал был великолепен, принес мне четыре дополнительные подушки, так как у меня артрит.
Помимо номеров, сам отель абсолютно ошеломляющий внутри и снаружи, и так красиво оформлен и снова безупречен.
Был солнечный день, поэтому мы сидели на улице, много шезлонгов, да, шезлонги и открытый бар напомнили мне Грецию.
Персонал очень трудолюбивый! Некоторые отработали 12-часовую смену и прошли более 3000 шагов с постоянной улыбкой. Насладились вкусным ужином для 15 человек… превосходно и безупречно.
Завтрак превосходный!
Мы хотели остаться навсегда, даже несмотря на номера, которые должны быть отремонтированы (Рим не строился за один день).
100% вернемся. Стоит каждой копейки.

Положительная сторона этого отеля — сухой и теплый номер. Разочаровала цена, качество и еда. Невозможно забронировать онлайн по цене 119 фунтов стерлингов. По телефону цена составила 104 фунта, но я не смог заплатить; Мне сказали заплатить по прибытии, но когда мы приехали, цена составила 136 фунтов. Когда я сравниваю цену с качеством, которое я получил, я бы рекомендовал дважды подумать, прежде чем бронировать посещение. Я путешествовал довольно часто и никогда не имел такого опыта.

Джек Сэй: «Я не грублю, я говорю прямо»
Каждый раз, когда я останавливался на выходные, я останавливался только в этом отеле. Я остановился, потому что расположение отличное, персонал замечательный, и у нас никогда не было никаких проблем с отелем. Поскольку я останавливался здесь много раз, я знал, что выезд в 11 утра, и я могу пройти поздний выезд за дополнительную плату. В воскресенье утром я вернулся около 6:45 утра в отель, где ждал ночного персонала Джунаида около 10/15 минут и позвонил по номеру 207 по предоставленному телефону, но никто не ответил. Затем прибыл Джунаид и сказал, что был на обходе. Я попросил его о позднем выезде, так как знал, что просплю после расчетного времени. Я заплатил ему деньги и сказал, что надеюсь, что мы увидим вас снова в следующем месяце, поскольку его смена скоро закончилась. Позже постучала экономка, и я сказал ей, что у меня поздний выезд. Затем она ушла и вернулась, когда мы уходили, чтобы попросить нас позвонить на стойку регистрации, так как они будут взимать плату, поскольку я не ушел в 11 утра. Я сказал, что поговорю с администрацией, возможно, где-то в заметках была ошибка. Все было хорошо до этого момента. Однажды я пошел на стойку регистрации и поговорил с Джеком, которого вижу каждый раз, когда прихожу в отель. Я рассказал Джеку о ситуации, и он сказал, что здесь нет ничего, что указывало бы на то, что я попросил поздний выезд. Затем я сообщил ему время, и он сказал, что проверит камеры.

Ужасный опыт в отеле Regency. В октябре я остановился в отеле на 2 ночи, и, вернувшись домой и распаковав вещи, я обнаружил джемпер и брюки, оставленные на спинке стула у стола, покрытые небольшими брызгами отбеливателя. Я отправил в отель по электронной почте фотографии обоих предметов и причиненного ущерба. После отсутствия ответа из отеля я позвонил, чтобы проверить свое электронное письмо, и мне сказали, что генеральный директор проводит расследование (октябрь). Проходят месяцы, а из отеля нет связи. Я снова позвонил, чтобы связаться (январь), и через несколько месяцев мне сказали, что дело все еще расследуется, и нет никакой информации, которой можно было бы поделиться со мной.
Останавливайтесь здесь только в том случае, если вам нужен устаревший отель с грязными номерами и встроенной службой стирки (испорченной) одежды.

Заселились, выехали через 10 минут. В отеле был сделан ремонт, но он еще не дошел до номеров. Номера уставшие, мебель очень устаревшая. На потолке в ванной плесень, плохо сохранившаяся отделка, волосы на кровати, пятна на кровати, подозрительные пятна поднимаются по стене рядом с кроватью. Комната была очень грязной, и когда ее подняли на стойке регистрации, мне сказали, что на моих фотографиях ничего не видно.

Какой кошмар я пережил, Служба поддержки клиентов в этом iplace не впечатляет, Ники на стойке регистрации нужно научиться навыкам общения, Клили не любит людей. Я пытаюсь разобраться со штрафом за парковку с октября, сейчас мы на 13.12.2024, и я гоняюсь и гоняюсь, и никто не перезванивает, не отвечает на ваши электронные письма…
После того, как Джек сказал мне, что это происходит постоянно, так как парковщики — те же люди, которые владеют отелем. Они могут ясно видеть в системе, что мы останавливались в отеле, но никакой помощи вообще… Избавьте себя от хлопот, остановитесь в другом месте…