Отзыв об отеле The Regency Hotel 3*

Мы понимаем, что иногда в ресторанах могут возникать проблемы. Персонал может ошибаться, на кухне бывает много посетителей, и большинство клиентов готовы отнестись к ситуации с пониманием, если проблемы решаются должным образом.
С положительной стороны, The Regency Solihull — прекрасное место, и окрестности очень привлекательны. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Наш первый визит состоялся 23 мая, когда мы втроем пришли на завтрак. Мы заказали чай, кофе и завтраки, а затем стали ждать. После 45 минут ожидания, так и не получив еду, мы спросили, что случилось с нашим заказом. Нам сообщили, что сотрудник, принимавший заказ, неправильно ввел его в кассовую систему, а это значит, что кухня его так и не получила.
После 45 минут ожидания еды, которая даже не готовилась, мы решили уйти.
Когда мы уходили, Том, менеджер, извинился и предложил нам бесплатные завтраки в качестве жеста доброй воли. Он дал нам свой номер мобильного телефона и попросил связаться с ним напрямую. Впоследствии мы позвонили ему три раза и отправили два сообщения. Ответа мы так и не получили. Несмотря на этот разочаровывающий опыт, мы решили дать ресторану «Регеншн» второй шанс.
8 июня мы вернулись на обед по специальному предложению. В тот момент мы были единственными посетителями в ресторане. Мы заказали два блюда и получили основные блюда примерно через 20 минут. После того, как мы закончили основные блюда, мы ждали еще 20 минут, пока уберут тарелки и принесут десерт.
В это время мы наблюдали, как четверо сотрудников болтали между собой и время от времени подавали напитки, но никто не подходил к нашему столику, не убирал тарелки и не спрашивал, хотим ли мы десерт.
В конце концов, мы ушли, так и не получив второе блюдо, которое мы заказали.
Два визита. Два разочаровывающих опыта.
Проблема не просто в допущенных ошибках. Дело в явном отсутствии заботы о клиентах, внимании к деталям и ответственности. Менеджер не отреагировал, хотя лично предложил исправить ситуацию, а при нашем повторном посещении обслуживание было невнимательным, несмотря на то, что ресторан был практически пуст.
Ресторан может иметь прекрасный интерьер, но клиенты возвращаются из-за обслуживания и профессионализма. К сожалению, судя по нашему опыту, ресторан The Regency Solihull не оправдал ожиданий ни в одном из случаев.
Мы больше туда не вернёмся и не можем рекомендовать его другим.