Отзыв об отеле The Regency Hotel 3*

Джек Сэй: «Я не грублю, я говорю прямо»
Каждый раз, когда я останавливался на выходные, я останавливался только в этом отеле. Я остановился, потому что расположение отличное, персонал замечательный, и у нас никогда не было никаких проблем с отелем. Поскольку я останавливался здесь много раз, я знал, что выезд в 11 утра, и я могу пройти поздний выезд за дополнительную плату. В воскресенье утром я вернулся около 6:45 утра в отель, где ждал ночного персонала Джунаида около 10/15 минут и позвонил по номеру 207 по предоставленному телефону, но никто не ответил. Затем прибыл Джунаид и сказал, что был на обходе. Я попросил его о позднем выезде, так как знал, что просплю после расчетного времени. Я заплатил ему деньги и сказал, что надеюсь, что мы увидим вас снова в следующем месяце, поскольку его смена скоро закончилась. Позже постучала экономка, и я сказал ей, что у меня поздний выезд. Затем она ушла и вернулась, когда мы уходили, чтобы попросить нас позвонить на стойку регистрации, так как они будут взимать плату, поскольку я не ушел в 11 утра. Я сказал, что поговорю с администрацией, возможно, где-то в заметках была ошибка. Все было хорошо до этого момента. Однажды я пошел на стойку регистрации и поговорил с Джеком, которого вижу каждый раз, когда прихожу в отель. Я рассказал Джеку о ситуации, и он сказал, что здесь нет ничего, что указывало бы на то, что я попросил поздний выезд. Затем я сообщил ему время, и он сказал, что проверит камеры. Он проверил камеры, и я издалека увидел, что достал свою сумку и заплатил деньги наличными. Затем подошел Джек и сказал, что со своего ракурса ничего не видно на камерах. Я спросил, могу ли я проверить, но он отказался. Джек был очень непрофессиональным, враждебным и грубым. Когда я сказал Джеку, что всегда остаюсь здесь, но на этот раз он был груб, он сказал, что я не груб, я прямолинеен. Затем я сказал Джеку, что есть разница в том, чтобы быть грубым и прямым, и он груб. Поведение Джека по отношению к нам как к клиентам было совершенно неприемлемым. Несмотря на то, что в прошлом у нас были проблемы с водой и раздевалками, мы все же решили остановиться в этом отеле, потому что нам понравилось обслуживание, которое мы получили. Несмотря на отсутствие зеркала и туалета, в котором почти не смывается вода, мы никогда не жаловались в отель и не писали отзывов. Я слышал, как Джек сказал своему коллеге, что он видит, что Джунаид получил оплату и не был отмечен в системе, но отношение Джека ко мне не изменилось. Это просто показало, что Джек нечестен и имеет против меня какие-то личные планы. Иначе, если кто-то увидит на камере, как я передаю деньги, как они могут так со мной поступать. Я понимаю, что может произойти недопонимание. Я понимаю системные ошибки. Я просто не могу понять, как можно быть таким грубым и называть это прямотой. К сожалению, поведение Джека «прямым» стоило вам многолетнего лояльного клиента.