⭐ ЕСЛИ БЫ МОГ ПОСТАВИТЬ НОЛЬ ЗВЁЗД, Я БЫ ЭТОГО ДЕЛАЛ!
: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ – Серьёзное нарушение конфиденциальности, грубый персонал и нулевой профессионализм.
Я останавливался в Holiday Inn Express в субботу, 11 октября 2025 года, и это был один из самых неприятных моментов в моей жизни.
Вскоре после регистрации (примерно в 16:30–17:00) в наш номер без стука вошёл мужчина в оранжевой светоотражающей куртке, в то время как мы с партнёром были совершенно голыми. Он продолжал пытаться открыть дверь, даже когда нам сказали остановиться, и не проявил никаких извинений или беспокойства по поводу произошедшего. Это было шокирующее вторжение в личную жизнь.
Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, у стойки была длинная очередь, поэтому нам пришлось немного отдохнуть, чтобы прийти в себя.
Вернувшись, мы обратились к менеджеру стойки регистрации Росио. Она сказала, что у неё нет инженеров на месте, и это невозможно, полностью проигнорировав мои слова. Ей было всё равно, и она пообещала проверить записи видеонаблюдения.
После инцидента мы направились в номер, однако в этот момент наша ключ-карта перестала работать, и мы испугались, что кто-то снова вошел в номер. Поэтому мы снова вернулись на стойку регистрации. Росио призналась, что проверила и это был инженер, который зашёл в наш номер, пока мы были там голыми.
Она признала, что по ошибке отметила наш номер как свободный, тем самым позволив ему войти. Она признала свою вину, но не проявила ни сочувствия, ни раскаяния, ни профессионализма. На самом деле, Росио была холодна, резка и недружелюбна — она не улыбалась, не приветлива и явно не имела элементарных навыков обслуживания клиентов. То же самое можно сказать и о другом сотруднике-мужчине на стойке регистрации, который был столь же груб и пренебрежителен.
Нас переселили в другой номер, но там было ужасно холодно, стоял неприятный запах, а простыни воняли. Мы даже не остались там на всю ночь, потому что чувствовали себя совершенно не в безопасности.
Нас попросили написать письмо с описанием произошедшего. Последующие ответы руководства были полны противоречий и оправданий. Сначала они утверждали, что стажёр выдал не тот ключ из-за «путаницы с фамилией». Это ложь, поскольку регистрацией занималась сама Росио, а не стажёр. Затем они заявили, что нарушитель был «не сотрудником отеля и не подрядчиком», несмотря на то, что Росио подтвердила, что он инженер по видеонаблюдению, и признала свою вину.
Мы поговорили с менеджером по операциям Джеймсом, который, как и Росио, отнёсся к этому пренебрежительно и попытался отмахнуться от всего, предложив бесплатное проживание или баллы лояльности — оскорбление, учитывая, через что мы прошли.
Это был не незначительный инцидент. Это было серьёзное нарушение конфиденциальности, безопасности и ответственности, вызванное халатностью и грубым нарушением. Ни один сотрудник этого отеля не проявил ни профессионализма, ни ответственности, ни сострадания.
Мы официально передаем этот вопрос в службу по работе с гостями IHG, юридическим представителям и в Управление комиссара по информации (ICO) для проведения расследования. Мы также поделимся своим опытом с общественностью, чтобы другие знали о рисках, связанных с проживанием здесь.
Не останавливайтесь в этом отеле — вы не можете быть уверены в его безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ – Серьёзное нарушение конфиденциальности, грубый персонал и нулевой профессионализм.
Я останавливался в Holiday Inn Express в субботу, 11 октября 2025 года, и это был один из самых неприятных моментов в моей жизни.
Вскоре после регистрации (примерно в 16:30–17:00) в наш номер без стука вошёл мужчина в оранжевой светоотражающей куртке, в то время как мы с партнёром были совершенно голыми. Он продолжал пытаться открыть дверь, даже когда нам сказали остановиться, и не проявил никаких извинений или беспокойства по поводу произошедшего. Это было шокирующее вторжение в личную жизнь.
Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, у стойки была длинная очередь, поэтому нам пришлось немного отдохнуть, чтобы прийти в себя.
Вернувшись, мы обратились к менеджеру стойки регистрации Росио. Она сказала, что у неё нет инженеров на месте, и это невозможно, полностью проигнорировав мои слова. Ей было всё равно, и она пообещала проверить записи видеонаблюдения.
После инцидента мы направились в номер, однако в этот момент наша ключ-карта перестала работать, и мы испугались, что кто-то снова вошел в номер. Поэтому мы снова вернулись на стойку регистрации. Росио призналась, что проверила и это был инженер, который зашёл в наш номер, пока мы были там голыми.
Она признала, что по ошибке отметила наш номер как свободный, тем самым позволив ему войти. Она признала свою вину, но не проявила ни сочувствия, ни раскаяния, ни профессионализма. На самом деле, Росио была холодна, резка и недружелюбна — она не улыбалась, не приветлива и явно не имела элементарных навыков обслуживания клиентов. То же самое можно сказать и о другом сотруднике-мужчине на стойке регистрации, который был столь же груб и пренебрежителен.
Нас переселили в другой номер, но там было ужасно холодно, стоял неприятный запах, а простыни воняли. Мы даже не остались там на всю ночь, потому что чувствовали себя совершенно не в безопасности.
Нас попросили написать письмо с описанием произошедшего. Последующие ответы руководства были полны противоречий и оправданий. Сначала они утверждали, что стажёр выдал не тот ключ из-за «путаницы с фамилией». Это ложь, поскольку регистрацией занималась сама Росио, а не стажёр. Затем они заявили, что нарушитель был «не сотрудником отеля и не подрядчиком», несмотря на то, что Росио подтвердила, что он инженер по видеонаблюдению, и признала свою вину.
Мы поговорили с менеджером по операциям Джеймсом, который, как и Росио, отнёсся к этому пренебрежительно и попытался отмахнуться от всего, предложив бесплатное проживание или баллы лояльности — оскорбление, учитывая, через что мы прошли.
Это был не незначительный инцидент. Это было серьёзное нарушение конфиденциальности, безопасности и ответственности, вызванное халатностью и грубым нарушением. Ни один сотрудник этого отеля не проявил ни профессионализма, ни ответственности, ни сострадания.
Мы официально передаем этот вопрос в службу по работе с гостями IHG, юридическим представителям и в Управление комиссара по информации (ICO) для проведения расследования. Мы также поделимся своим опытом с общественностью, чтобы другие знали о рисках, связанных с проживанием здесь.
Не останавливайтесь в этом отеле — вы не можете быть уверены в его безопасности.