The Telford Hotel, Spa & Golf Resort

Это просто возмутительно!
Мы приехали в отель поздно, нам отдали номер другому человеку, а нас троих попытались поселить в двухместный номер, ничего не сказав об этом.
Потом мы пошли в номер и обнаружили, что это стандартный двухместный номер.
Затем мы вернулись на ресепшн, где они попытались посадить нашу 12-летнюю дочь на походную кровать с матрасом толщиной 5 см.
Потом нам дали номер с большой двуспальной кроватью и заставили всех спать на одной кровати.
Теперь отель и Booking. Com перекладывают ответственность друг на друга.
Это возмутительно, что нас всех заставляют спать на одной кровати.
Ночной менеджер не годится даже для работы с тележками в супермаркете.
В дополнение к вашему комментарию:
Нам предложили улучшить номер до семейного номера, мы согласились, и нам сказали, что мы можем доплатить на месте. Затем в среду мы позвонили, чтобы добавить еще одного человека к бронированию, и в отеле сказали, что это абсолютно нормально.
В пятницу мы снова связались с отелем, чтобы убедиться, что поздний заезд возможен, номер и поздний заезд были подтверждены.
Затем, приехав в пятницу вечером, нам сообщили, что забронированный нами номер больше недоступен, и предоставили двухместный номер люкс, несмотря на то, что нас было трое.
На стойке регистрации нам предложили раскладную кровать и сказали, что мы должны будем сами установить её в номере.
Раскладная кровать была длиной 1, 5 метра, а матрас толщиной 2, 5 см.
*****Обновление сегодня***** 24 мая.

Вечером 26 марта сотрудники ресепшена оказали крайне неудовлетворительное обслуживание. Я попросил номер на верхнем этаже после того, как мне дали номер на первом. Она сделала вид, что проверяет, но вернулась со словами: «У нас остались только номера с двумя односпальными кроватями». В итоге, добравшись до номера на первом этаже, я обнаружил, что в номере с двуспальной кроватью на самом деле были две односпальные кровати. К счастью, матрас был очень удобным, а постельное белье чистым. Ковер был чистым, но с разрывами и сильно изношенным. Ванная комната была чистой, но «потрепанной», с потрескавшейся плиткой и раковиной. Посещение бассейна было ужасным. Во время купания уборщица использовала ведро для мытья полов, чтобы вычерпать воду из бассейна, и убирала, когда я заметил, что грязная вода буквально стекает обратно в бассейн. Я тут же вышел из бассейна и сказал ей, что она делает что-то не так, на что она ответила, что это «всего лишь немного воды»… Вот это да! Это был настоящий шок для меня, человека, ранее работавшего менеджером отеля. Паровая баня – это просто катастрофа: острые углы плитки, порванные деревянные панели, грязная затирка между плитками и неприятный запах.
Из положительных моментов – прекрасный вид. Завтрак был неплохим, но не впечатляющим. За все время моего общения с сотрудниками отеля улыбнулся только один человек. В сфере гостеприимства как минимум нужно улыбаться клиенту, но здесь этого не было. Им нужно работать лучше.

Мы с мамой будем рекомендовать этот спа-салон семье и друзьям.
Когда мы приехали, нас встретили сотрудники спа-салона на ресепшене.
Они были дружелюбны и услужливы.
Луиза и Кэтлин, косметологи, были великолепны.
Обе очень профессиональны.
Благодаря своему доброму и заботливому отношению они помогли нам почувствовать себя комфортно.
Мы обязательно вернемся в ближайшем будущем.

Мы провели здесь всего неделю, и это идеальное место для знакомства с окрестностями, где много всего интересного. Номера были прекрасные, обслуживание и персонал безупречны. Завтраки и ужины были высокого качества. Я прошла сеанс массажа горячими камнями у Лии, и это было именно то, что мне нужно, от очень талантливого оздоровительного массажиста. Носильщики даже забрали наш багаж, когда мы уезжали, так как моя сестра инвалид. Какая замечательная команда, пожалуйста, передайте им нашу благодарность за идеальный отдых.

Я забронировала полный сеанс скраба для тела и спа-процедуры через Spa Seekers.
Персонал на ресепшене был дружелюбным, вежливым и информативным.
Бассейн, сауна и паровая баня были чистыми, хорошо оформленными и располагающими к отдыху.
Я забронировала полный сеанс скраба для тела у Джесс. Раньше я такого не делала. Джесс была очень компетентна и создала для меня очень комфортную атмосферу. Скраб для тела был фантастическим. Я чувствовала себя очень расслабленной на протяжении всего сеанса.
Настоятельно рекомендую Джесс! Отлично!

Огромное спасибо за то, что сделали этот день таким замечательным для меня.
Я посещала несколько спа-салонов, но этот был моим первым визитом, и я очень впечатлена.
Вики — очень талантливый и профессиональный терапевт, и я была невероятно расслаблена во время и после процедуры. Она заслуживает большой похвалы за свою работу.
Еда была восхитительной, а обслуживание — быстрым и дружелюбным.
Весь персонал был очень внимателен с момента моего прибытия в спа-салон!
Я обязательно вернусь и порекомендую его другим…
Спасибо!

Сегодня я пришла сюда, чтобы насладиться приятным расслабляющим днем, персонал на ресепшене был приятным.
Я хорошо отдохнула.
Должна оставить честный отзыв, основанный на том, что я увидела и услышала сегодня.
Должна сказать, я не уверена, что именно делают уборщики, но в парной был странный запах, похожий на старый затхлый запах, а также черная липкая плесень прямо под краем сиденья, от которой мне стало противно, когда она попала на пальцы.
Если бы их протирали и тщательно чистили каждый вечер или даже раз в неделю, такого количества плесени не накопилось бы, что говорит о том, что уборка не проводилась ежедневно или еженедельно. Я лежала на горячей кровати, посмотрела на другую пустую горячую кровать и увидела, что сторона горячей кровати была грязной, выглядела нечистой. Однако, из плюсов могу отметить, что кровати были прекрасными и горячими!
В бассейне было очень холодно, я ожидала хотя бы теплой воды, ведь зима. В раздевалках не было геля для душа, я также слышала, как люди говорили то же самое о том, что гель для душа не меняли два дня 🤔. Кроме того, что касается чистоты места, двое мужчин жаловались на то, что уборщица просто вошла, когда они были голые, без предупреждения. Как же им, должно быть, некомфортно.
За ту цену, которую вы платите за день в спа-салоне или за регулярное пользование спа-услугами, вы ожидаете хорошего уровня чистоты, а также регулярной проверки гелей для душа. Может быть, нужно сменить уборщиц?

Приятные впечатления от расслабляющего отдыха в спа-салоне. Очень довольны процедурами. Персонал был приятным и услужливым на протяжении всего времени. Единственный минус – нужно быть осторожным, когда в спа-зоне/бассейне проходят занятия, так как очень шумно, но в это время мы просто наслаждались процедурами или едой в кафе.

После Рождества мы прекрасно провели время в спа-салоне, готовясь к возвращению на работу. Отель был великолепный и выглядел волшебно в снегу. Номера современные и очень комфортабельные. Скраб для всего тела и массаж были просто божественными, а спа-услуги тоже отличные. Еда была невероятной и красиво оформленной, подавалась приветливым персоналом, который заставил нас почувствовать себя очень желанными гостями. Единственным недостатком было то, что нам сказали, что бар закрывается в 22:20.

Обычно на рождественские каникулы мы останавливаемся в другом отеле, и так было последние 7-8 лет. Однако на этот раз мы решили попробовать новый отель и заплатили больше за менее роскошный пакет услуг в надежде на больший комфорт.
Прибытие показалось немного странным: вы проезжаете через жилой район, а отель находится посреди него (хотя, оказавшись в отеле, этого не скажешь, так как виды прекрасные).
На ресепшене нам дали ключ и указания, как пройти в номер, но никакой информации о нашем пакете услуг (время ужина и т. Д. ) не было. Нам также не сказали, куда нам нужно идти на послеобеденный чай на следующий день, в результате чего мы бродили по отелю и пустому ресторану, так как на ресепшене никого не было, когда мы должны были прийти.
Придя в номер, мы обнаружили, что нам дали другой номер, не тот, который мы забронировали. Предоставленный номер был устаревшим: сломанная сантехника, грязные ковры, грязные окна, шатающаяся мебель и расшатанные половицы. Обычно я бы терпела и молчала, но ситуация была настолько плохой, что я вернулась на ресепшн, чтобы объяснить, что номер выглядит совершенно иначе, чем на фотографиях номера с большой двуспальной кроватью, которые были на сайте. Мне сказали: «Ага, номер, который вы видите на сайте, бесплатный»… Отлично, легко исправить, но почему бы не поселить нас в номер, который мы забронировали изначально? Номера были совершенно разными во всех отношениях (позже я поняла, что нас поселили в семейный номер).

Отличное расположение. Мы прекрасно провели ночь. По прибытии нас встретила приветливая и профессиональная администраторша по имени Шармейн. В каждом отеле должна быть такая Шармейн. Мы останавливались во многих отелях, но никто не сравнится с этой очаровательной женщиной. Она – гордость вашего отеля! Номер был прекрасный, чистый и уютный. Еда была восхитительной, единственным недостатком, на мой взгляд, было то, что ужин пришлось ждать очень долго.

Завтрак был хорошим, но выбор веганских блюд был немного ограничен по сравнению с большинством отелей, где я останавливался. Например, они не могли гарантировать, что картофельные оладьи были веганскими, оставляя только фасоль, помидоры, грибы и «вегетарианские» сосиски для горячего завтрака. У них были различные варианты молока, но было непонятно, веганские ли хлопья.
В меню обслуживания номеров явно не хватало веганских блюд; разве сложно было бы заказать веганские чипсы и салат?
Бассейн был хорошим и достаточно большим, чтобы в нем поплавать. Раздевалки были выше обычных стандартов, а персонал был отзывчивым и дружелюбным. В целом, весь персонал был очень приятным.
В стандартном номере не было холодильника.
Отличный матрас, но кровать была испорчена ужасными комковатыми подушками.
В общем, это действительно хороший отель, который просто не особо ориентирован на веганов и нуждается в подушках получше.

Две подруги забронировали номер на ночь, включая спа-процедуры, массаж, ужин и завтрак. Отель, территория и номера были чистыми и ухоженными по прибытии. Нам обеим понравились еда и массаж. К сожалению, из-за болезни ребенка бассейн был закрыт, что определенно повлияло на наше удовольствие от спа-процедур. После того, как бассейн был исключен из программы, у нас возникло ощущение, что это скорее дорогой отель, чем спа-процедура.

Я поставил 5 звёзд, потому что мы провели в отеле всего одну ночь, и мы не сообщили персоналу о нескольких мелочах, которые были неидеальны. Например, пробка в ванной не пропускала воду, если я держал на ней ногу, и сиденье унитаза нужно было подтянуть, чтобы оно не слетало. Номер был просторным и очень удобным, приятно было иметь подставку для ног, которую можно было использовать вместе с креслом. Ужинали в ресторане «1779», и еда была очень вкусной.

Я останавливался здесь с группой друзей, и нам очень понравилось.
Персонал отеля был замечательный, всегда улыбающийся и приветливый, и очень хорошо о нас заботился. Номер был невероятно удобным, очень чистым и тихим; кровать обеспечила хороший ночной сон.
Завтрак был щедрым и очень качественным – мне особенно понравился жареный хлеб, который напомнил мне о счастливых днях, проведенных у бабушки с дедушкой! Ужин был превосходным, так что мы все прекрасно провели время. Мы провели большую часть вечера, просто сидя в баре и болтая, потому что атмосфера была действительно хорошей. Большое спасибо всему персоналу отеля и спа-центра Telford Golf!

Ну что я могу сказать. Мы останавливаемся здесь уже третий год. Нам нравится отель, а персонал приятный, дружелюбный и, что самое главное, услужливый. Возможно, это не вина обслуживающего персонала, но в этом году обслуживание в ресторане оставляет желать лучшего. В субботу вечером обслуживание было очень медленным, потому что в отеле проходила конференция, но дополнительного персонала для этого не было, и им приходилось постоянно извиняться перед клиентами ресторана за то, что они слишком долго ждали своих блюд. Думаю, если руководство знает, что будет конференция, им, возможно, понадобится больше персонала. Как на обслуживание, так и на кухню. В воскресенье вечером было еще хуже. В ресторане совсем не было людей. Прошло 2 часа с того момента, как мы пришли, чтобы заказать всего 2 блюда. Плохо. Моя жена заказала десерт. Мне пришлось идти за ним через 20 минут, и нам сказали, что нам следовало бы предупредить, что этот конкретный десерт готовится 15 минут. Когда его принесли, он был холодным. Плохо. Совсем плохо. Очень, очень разочарован.

Я забронировала Signature Spa Day на день рождения моей партнёрши, и это был наш первый день в спа. В целом, мы прекрасно провели время. Помещения были чистыми, ухоженными, а лёгкий обед был великолепен. При бронировании мы не знали, что во время нашего визита будет проходить детский плавательный клуб. Из-за этого в зоне бассейна было немного шумно, и мы какое-то время не могли пользоваться им полностью. Если бы мы знали заранее, то, наверное, выбрали бы другой день. Тем не менее, сами процедуры были замечательными. Мы обе прошли часовую процедуру в парной комнате со Стейси и Лией, которые были просто потрясающими. Это было так расслабляюще и профессионально. Спасибо вам обоим за то, что сделали наш день таким особенным!