Отзыв об отеле The Telford Hotel, Spa & Golf Resort 4*

Это просто возмутительно!
Мы приехали в отель поздно, нам отдали номер другому человеку, а нас троих попытались поселить в двухместный номер, ничего не сказав об этом.
Потом мы пошли в номер и обнаружили, что это стандартный двухместный номер.
Затем мы вернулись на ресепшн, где они попытались посадить нашу 12-летнюю дочь на походную кровать с матрасом толщиной 5 см.
Потом нам дали номер с большой двуспальной кроватью и заставили всех спать на одной кровати.
Теперь отель и Booking. Com перекладывают ответственность друг на друга.
Это возмутительно, что нас всех заставляют спать на одной кровати.
Ночной менеджер не годится даже для работы с тележками в супермаркете.
В дополнение к вашему комментарию:
Нам предложили улучшить номер до семейного номера, мы согласились, и нам сказали, что мы можем доплатить на месте. Затем в среду мы позвонили, чтобы добавить еще одного человека к бронированию, и в отеле сказали, что это абсолютно нормально.
В пятницу мы снова связались с отелем, чтобы убедиться, что поздний заезд возможен, номер и поздний заезд были подтверждены.
Затем, приехав в пятницу вечером, нам сообщили, что забронированный нами номер больше недоступен, и предоставили двухместный номер люкс, несмотря на то, что нас было трое.
На стойке регистрации нам предложили раскладную кровать и сказали, что мы должны будем сами установить её в номере.
Раскладная кровать была длиной 1, 5 метра, а матрас толщиной 2, 5 см.
*****Обновление сегодня***** 24 мая.
Возврат средств был отменен отелем через booking. Com, и нам пришлось обращаться в отель, чтобы уладить этот вопрос, несмотря на то, что Дэн (дежурный менеджер) сказал, что он не уполномочен производить возврат, сегодня он лично занимается этим вопросом.
Я бы посоветовал вам провести более качественное обучение ночного персонала по правильному общению с гостями, вместо того чтобы говорить «Я не знаю».
Наконец, я хотел бы поблагодарить отель за то, что они сделали наше пребывание у них совершенно ужасным, и спасибо за то, что нам троим пришлось спать в одной кровати.
Я поспал всего около двух часов, а впереди был очень долгий день.
Можно с уверенностью сказать, что в следующем году, когда мы снова приедем в Телфорд, мы остановимся в другом месте.