Отзыв об отеле The Telford Hotel, Spa & Golf Resort 4*

Обычно на рождественские каникулы мы останавливаемся в другом отеле, и так было последние 7-8 лет. Однако на этот раз мы решили попробовать новый отель и заплатили больше за менее роскошный пакет услуг в надежде на больший комфорт.
Прибытие показалось немного странным: вы проезжаете через жилой район, а отель находится посреди него (хотя, оказавшись в отеле, этого не скажешь, так как виды прекрасные).
На ресепшене нам дали ключ и указания, как пройти в номер, но никакой информации о нашем пакете услуг (время ужина и т. Д. ) не было. Нам также не сказали, куда нам нужно идти на послеобеденный чай на следующий день, в результате чего мы бродили по отелю и пустому ресторану, так как на ресепшене никого не было, когда мы должны были прийти.
Придя в номер, мы обнаружили, что нам дали другой номер, не тот, который мы забронировали. Предоставленный номер был устаревшим: сломанная сантехника, грязные ковры, грязные окна, шатающаяся мебель и расшатанные половицы. Обычно я бы терпела и молчала, но ситуация была настолько плохой, что я вернулась на ресепшн, чтобы объяснить, что номер выглядит совершенно иначе, чем на фотографиях номера с большой двуспальной кроватью, которые были на сайте. Мне сказали: «Ага, номер, который вы видите на сайте, бесплатный»… Отлично, легко исправить, но почему бы не поселить нас в номер, который мы забронировали изначально? Номера были совершенно разными во всех отношениях (позже я поняла, что нас поселили в семейный номер).
В номере, в котором мы в итоге остановились, был действительно красивый, но холодный. На ресепшене нам дали дополнительный обогреватель, но из-за серьезной нехватки розеток мы не могли им пользоваться (было 3 розетки: одна для обогревателя, которая уже была занята, одна для холодильника и одна для телевизора), поэтому возьмите с собой грелку!
Еда вечером была восхитительной, обе наши закуски и основные блюда были очень вкусными, как и завтрак «шведский стол». У нас был забронирован послеобеденный чай на 14:15, однако нас не было в списке. Было много препирательств, нам пришлось доказывать, что мы забронировали номер, с помощью электронного письма с подтверждением (чему не способствовал мой нестабильный интернет). Наконец, мы получили его в 15:00. В качестве извинения нам предложили бесплатные напитки, но все это было немного неловко.
Спа-центр был просто «нормальным», более половины кроватей были заняты полотенцами, пока другие проходили процедуры. Бассейн прекрасный, а процедуры превосходные.
В целом, у нас был приятный отдых с приветливым персоналом, потрясающей едой и процедурами, но мы бы не вернулись сюда из-за слишком большого количества мелких недостатков, потратив более 500 фунтов стерлингов на пакет на 2 ночи.