mour hotel

Отель производит впечатляющее впечатление по прибытии.
Однако администратор (женщина лет пятидесяти), как и многие другие, отмечали в отзывах, очень холодна, до такой степени, что кажется, будто ей все равно, и она груба. Это совсем не то, чего ожидаешь от первого контакта с клиентами.
В номере изношенный ковер, матрас поношенный, а одеяло в чехле сильно изношено и покрыто катышками.
Обслуживание в ресторане было очень хорошим, хотя и очень дорогим по сравнению с местными заведениями, предлагающими аналогичное обслуживание.
Завтрак немного разочаровал из-за ограниченного выбора, и когда подошла моя очередь, яиц не было.
Рекомендовал бы руководству провести ночь в отеле Premier Inn и сравнить себя с ним.

Отель хороший, номера хорошие, завтрак едва ли удовлетворительный, но обслуживание клиентов после поездки ужасное. Я оплатил завтрак и попросил выставить счет, чтобы оставить его в компании. Прошло 7 дней, а ответа до сих пор нет. Моему коллеге, после того как ему сказали, что все оплачено, списали деньги с его кредитной карты; он тоже попросил квитанцию/счет, но ответа не получил. Я больше там останавливаться не буду.

Мы останавливались здесь на выходные во время семейной свадьбы, и это был настоящий кошмар с точки зрения управления и обслуживания клиентов.
ФИНАНСОВАЯ КАТАСТРОФА И ГАЗЛАЙТИНГ:
При регистрации администратор был совершенно бесполезен, не объяснил, что такое завтрак, и ошибочно сказал нам, что наш номер уже оплачен. После проверки он взял нашу карту для «подтверждения». Затем отель Mour Hotel обработал платеж за номер И заблокировал на карте двойную сумму в размере 259, 99 фунтов стерлингов в рамках «предварительной авторизации». Это вызывает огромные финансовые трудности прямо перед поездкой на выходные.
Когда мы связались с менеджером на ресепшене, Лаурой, она полностью ввела нас в заблуждение, утверждая, что двойного списания не было и что предварительная авторизация не блокирует средства. Мы предоставили четкие скриншоты обеих транзакций, но они просто отказались помочь. Мы связались с нашим банком, и банк дважды подтвердил, что именно отель Mour Hotel проводит эти транзакции и должен разблокировать средства со своей стороны.
Хуже того, в нашем официальном подтверждении бронирования прямо указано, что отель имеет право предварительно авторизовать только 0, 01 фунта стерлингов по прибытии. Они напрямую нарушают условия собственного договора, несанкционированно блокируют сотни фунтов наших денег и теперь игнорируют наши электронные письма.
НОМЕР И ГИГИЕНА:
Само пребывание было невероятно неудовлетворительным.

Прямое нарушение контракта, двойные списания, приведшие к банковскому овердрафту, и проблемы с вредителями! Избегайте этого отеля!
Мы останавливались здесь на выходные во время семейной свадьбы, и это был настоящий кошмар с точки зрения управления и обслуживания клиентов.
ФИНАНСОВАЯ КАТАСТРОФА И ГАЗЛАЙТИНГ:
При заселении администратор был совершенно бесполезен, не объяснил, что такое завтрак, и ошибочно сказал нам, что наш номер уже оплачен. После проверки он взял нашу карту для «подтверждения». Затем отель Mour обработал платеж за номер И заблокировал на карте двойную сумму в размере 259, 99 фунтов стерлингов в рамках «предварительной авторизации». Это вызывает огромные финансовые трудности прямо перед поездкой на выходные.
Когда мы связались с менеджером на ресепшене, Лаурой, она полностью ввела нас в заблуждение, утверждая, что двойных списаний не было и что предварительная авторизация не блокирует средства. Мы предоставили четкие скриншоты обеих транзакций, но они просто отказались помочь. Мы связались с нашим банком, и банк дважды подтвердил, что именно отель Mour Hotel проводит эти транзакции и должен разблокировать средства со своей стороны.
Хуже того, в нашем официальном подтверждении бронирования прямо указано, что отель имеет право предварительно авторизовать только 0, 01 фунта стерлингов по прибытии. Они напрямую нарушают условия собственного договора, несанкционированно блокируют сотни фунтов наших денег и теперь игнорируют наши электронные письма.

Отель был неплохой, создавал ощущение Дакоты, хотя сейчас немного потеплело.
Персонал на ресепшене был холодным и неприветливым, даже при выполнении простой задачи регистрации.
Отель был пуст, но нам пришлось заплатить 40 фунтов стерлингов за заселение в 10:30.
Наши друзья останавливались в том же отеле в то же время и заплатили 25 фунтов стерлингов за раннее заселение.
Завтрак "шведский стол" был хорошим, 15 фунтов стерлингов с человека.
Но опять же, наши друзья заплатили 7 фунтов стерлингов с человека за ассортимент блюд со шведского стола, которые принесли им в номер?
Как может быть такая большая разница?

Расположение было для нас идеальным, поэтому мы и забронировали этот номер. Номер был прекрасным и просторным. Кровать была очень удобной, матрас жесткий, но мне это нравится. Отель и номер были очень чистыми. Было не очень многолюдно, поэтому царила тихая атмосфера. Приветливый персонал на ресепшене. Единственный недостаток – отсутствие розеток в номере. Розеток нет ни с одной стороны кровати, только один USB-порт для зарядки без разъема Type-C. В целом, мы остались очень довольны нашим пребыванием.

Персонал был замечательный. Мой номер был большой, ванная комната тоже была вместительной, с хорошим душем. Ковер был изношен, а кровать очень жесткая. Мне показалось, что цены в ресторане завышены: 23 фунта за рыбу с картошкой фри, 37 фунтов за 8-унцовый стейк из вырезки! Извините, вы шутите.
8 минут езды, Badger Box, отличная еда, фантастическое соотношение цены и качества и широкий выбор пива.

Впервые за несколько лет вернулся в этот отель. Приехал на деловую встречу.
В нем по-прежнему красивый лобби и бар. Однако диваны очень старые и изношенные. При входе на диванах лежат какие-то собачьи простыни. Очень потертый и испачканный журнальный столик. Очень жаль, это действительно портит впечатление. Несколько тысяч фунтов, и атмосфера была бы другой. Еда была хорошая, но персонал, кажется, не обучен и очень медленно решает элементарные вопросы, такие как кофе без кофеина и вода на столах. Небольшие изменения подняли бы этот отель на совершенно другой уровень.

ОБНОВЛЕНИЕ: Я переоценила отель на 1 звезду, потому что обслуживание ужасное. Сам отель хороший, номера нуждаются в модернизации, но пребывание здесь больше одной ночи выявило некоторые неприятные моменты. Уборщицы на самом деле не убирают номера, они заправили кровать с пятнами на простынях? И оставили в номере явно мусор? Полотенца не заменили, просто оставили валяться (даже не сложили и не положили обратно в ванную). На обед еда была ужасной, официантка ковырялась в зубах прямо перед подачей, так что, можно сказать, мой аппетит был полностью испорчен. В любом случае, карбонара была, мягко говоря, несвежей. В отеле, видимо, закончилась зубная паста, а он находится в бизнес-парке, поэтому поблизости нет магазинов, похоже, они не считают, что 4-звездочный отель должен предоставлять такое своим клиентам. Когда мы подняли этот вопрос перед менеджером, мы столкнулись с агрессивным отношением. Мы заказали еду с доставкой, так как еда в ресторане нас не устроила, но они отказались доставить ее в номер. Когда мы попросили поговорить с менеджером, на ресепшене просто повесили трубку. Мы перезвонили, и в итоге они выполнили наши просьбы, но сделали это с большим пренебрежением и даже не поговорили с нами ни слова.

Действительно красивое место, номера прекрасно оформлены. Сам отель выглядит потрясающе. Однако… Кровать была настолько жесткой, что нам пришлось выехать раньше, так как мы не могли на ней спать. Это единственное, что испортило впечатление. После выезда в 3 часа ночи мне даже не принесли извинений.

Разочаровывающий опыт – лучше отказаться от послеобеденного чая.
Я посетила отель Mour, чтобы выпить послеобеденный чай, и была невероятно разочарована. Сдобные булочки были твердыми и сухими, и, что еще хуже, их подали без сливок. Нам также подали выдохшееся просекко, что сильно снизило качество блюда. Вдобавок к плохой еде, обслуживание было вялым и непрофессиональным. Определенно не стоит своих денег.

Мне пришлось спать полностью одетой, в толстых носках и свитере, потому что в комнате было очень холодно. Вся наша семья столкнулась с: холодными комнатами, отключениями электричества, невозможностью выключить телевизор, несъедобным тостом на завтрак, неработающими выключателями света… и это лишь некоторые из проблем. Когда мы подали жалобу менеджеру, у нее сложилось впечатление, что ее больше интересует конец смены, чем то, как сделать наше пребывание терпимым. Когда мы попросили вернуть деньги, она отказалась обсуждать это, сказав, что «нам сообщат при выезде» (когда ее не будет на дежурстве). Единственным положительным моментом была милая официантка во время завтрака.

Не продержался и двух минут.
Кровати очень неудобные. Лучше спать на полу.
В отеле утверждали, что у вас большие плоские телевизоры. Телевизоры были старые, а маленькие — 25-дюймовые.
Кровать была грязной. Пятна на полу и простынях.
Я заплатил за самый лучший номер (люкс).
Сотруднице на ресепшене было всё равно. Мне сразу же вернули деньги, и я ушёл через несколько минут.

С момента нашего прибытия обслуживание было невероятно плохим. Мы заплатили за ранний заезд в 12:00, но когда мы приехали в 13:30, нам сказали, что заезд только в 14:00, и просто предложили «сесть». Когда мы объяснили, что заплатили за ранний заезд, персонал все равно отказался помочь. Позже мы спросили, можем ли мы перенести наш послеобеденный чай с 14:00 на 15:00, и вместо того, чтобы помочь, нам сказали разобраться самим. Только когда мы задали этот вопрос, персонал неохотно согласился проверить. Когда мы наконец добрались до номера, мы обнаружили прожженную дыру в кресле, температуру было очень холодно (около — 5°C), а ковер был сильно изношен. Когда я пошла принимать душ, там не было ни шампуня, ни кондиционера. Я позвонила на ресепшн, и мне довольно грубо сказали, что ничего нет в наличии, и посоветовали «просто воспользоваться гелем для душа». Этот опыт полностью испортил то, что должно было стать редким и особенным отдыхом с моим мужем. Мы редко выбираемся куда-либо, так как у нас четверо детей, и это должно было стать приятным сюрпризом. Вместо этого мы остались расстроены и разочарованы.
А еще грязные пятна на постельном белье! Чистая, ухоженная кровать – это еще ничего!

Прибытие было пренебрежительным и грубым. Ни улыбки. Нам сказали подождать, так как заселение только в 14:00. Мы оплатили раннее заселение. Никакой реакции. Попросили на стойке регистрации перенести наше заселение на более позднее время, и пришлось разбираться самим. В этот момент я был в шоке от персонала. Пришли в номер, чувствовали себя как — 5 градусов. Заскочили в душ. Шампуня и кондиционера нет. Позвонили на стойку регистрации и сказали, что у них есть только душ, и им пользуются! Я спросил, не могли бы вы прислать что-нибудь, а в отеле этого нет! Ха-ха, и в довершение всего, рядом нет магазинов, поэтому пришлось выйти из отеля, чтобы пойти в магазин. Я чувствую себя таким подавленным из-за нашей поездки вдвоём (4 детей дома), чтобы немного отдохнуть. Но когда я встретился с самым грубым персоналом, у меня не было слов.

Я был постоянным посетителем этого отеля. Приезжал как минимум два раза в неделю и обычно тратил около 40 фунтов стерлингов каждый раз.
В самом отеле хорошие удобства, но поведение менеджера полностью разочаровало. Однажды я заказал стейк (стоимостью более 45 фунтов стерлингов) и попросил приготовить его до средней прожарки. Когда его принесли, он был явно хорошо прожарен. Я вежливо подошел к бару и спросил: «Не могли бы вы заменить его, так как он скорее хорошо прожарен, чем средней прожарки? » От еды такой цены ожидаешь, что ее приготовят правильно.
Вместо того, чтобы просто исправить ситуацию, менеджер влетела в комнату, принесла тарелку вместе с официантом и начала читать мне нотации перед другими посетителями. Она сказала, что стейк приготовлен правильно, настаивала на моей ошибке и обещала заменить его, «но только в качестве одолжения». Она даже начала тыкать пальцами в стейк за столом, вместо того чтобы профессионально разобраться с ситуацией.
Сидевшие рядом гости были явно шокированы тем, как она со мной разговаривала, а один даже заметил: «Она что, правда только что с тобой так разговаривала? »
Позже я обратился к ней лично и спросил, почему она сочла нужным разговаривать со мной таким снисходительным тоном — как со школьником, — и вместо того, чтобы решить вопрос, она выставила меня за дверь.
Неудивительно, что отель с таким потенциалом продаётся.

Зашли только пообедать с коллегой. Отель выглядит прекрасно как снаружи, так и внутри, но еда была ПЛОХАЯ.
Я выбрал ролл с курицей чипотле, который оказался безвкусным, с небольшим количеством начинки и практически без салата. На вкус он напоминал дешёвый ролл из Aldi. И стоил он 15 фунтов стерлингов за ролл и несколько порций картофеля фри.
Мой коллега остался доволен своим выбором, хотя всё равно дороговато.
Обслуживание, однако, было дружелюбным и быстрым.