Прямое нарушение контракта, двойные списания, приведшие к банковскому овердрафту, и проблемы с вредителями! Избегайте этого отеля!
Мы останавливались здесь на выходные во время семейной свадьбы, и это был настоящий кошмар с точки зрения управления и обслуживания клиентов.
ФИНАНСОВАЯ КАТАСТРОФА И ГАЗЛАЙТИНГ:
При заселении администратор был совершенно бесполезен, не объяснил, что такое завтрак, и ошибочно сказал нам, что наш номер уже оплачен. После проверки он взял нашу карту для «подтверждения». Затем отель Mour обработал платеж за номер И заблокировал на карте двойную сумму в размере 259, 99 фунтов стерлингов в рамках «предварительной авторизации». Это вызывает огромные финансовые трудности прямо перед поездкой на выходные.
Когда мы связались с менеджером на ресепшене, Лаурой, она полностью ввела нас в заблуждение, утверждая, что двойных списаний не было и что предварительная авторизация не блокирует средства. Мы предоставили четкие скриншоты обеих транзакций, но они просто отказались помочь. Мы связались с нашим банком, и банк дважды подтвердил, что именно отель Mour Hotel проводит эти транзакции и должен разблокировать средства со своей стороны.
Хуже того, в нашем официальном подтверждении бронирования прямо указано, что отель имеет право предварительно авторизовать только 0, 01 фунта стерлингов по прибытии. Они напрямую нарушают условия собственного договора, несанкционированно блокируют сотни фунтов наших денег и теперь игнорируют наши электронные письма.
НОМЕР И ГИГИЕНА:
Само пребывание было невероятно неудовлетворительным. В номерах нет возможности полного затемнения, только простые жалюзи, которые пропускают свет, испортив нам сон перед свадьбой. Во всем номере есть только ОДНА розетка, расположенная у стола и совершенно недоступная с кроватей.
В довершение всего, мы обнаружили таракана в ванной комнате рядом с баром. Когда мы сообщили об этом, руководство отмахнулось от этого, назвав его «безобидным обычным жуком», потому что отель находится рядом с лесом. Совершенно отвратительно и представляет собой огромную угрозу для здоровья в заведении, где подают еду и напитки.
Более того, их завтрак совершенно не учитывает диетические потребности. Альтернативные виды молока и веганские варианты полностью скрыты, и от вас ожидают, что вы догадаетесь об их существовании и попросите персонал.
Ужасные условия, оборонительное и пренебрежительное отношение руководства, нарушения санитарных норм и несанкционированные финансовые махинации. Не доверяйте им свои деньги и свой отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь на выходные во время семейной свадьбы, и это был настоящий кошмар с точки зрения управления и обслуживания клиентов.
ФИНАНСОВАЯ КАТАСТРОФА И ГАЗЛАЙТИНГ:
При заселении администратор был совершенно бесполезен, не объяснил, что такое завтрак, и ошибочно сказал нам, что наш номер уже оплачен. После проверки он взял нашу карту для «подтверждения». Затем отель Mour обработал платеж за номер И заблокировал на карте двойную сумму в размере 259, 99 фунтов стерлингов в рамках «предварительной авторизации». Это вызывает огромные финансовые трудности прямо перед поездкой на выходные.
Когда мы связались с менеджером на ресепшене, Лаурой, она полностью ввела нас в заблуждение, утверждая, что двойных списаний не было и что предварительная авторизация не блокирует средства. Мы предоставили четкие скриншоты обеих транзакций, но они просто отказались помочь. Мы связались с нашим банком, и банк дважды подтвердил, что именно отель Mour Hotel проводит эти транзакции и должен разблокировать средства со своей стороны.
Хуже того, в нашем официальном подтверждении бронирования прямо указано, что отель имеет право предварительно авторизовать только 0, 01 фунта стерлингов по прибытии. Они напрямую нарушают условия собственного договора, несанкционированно блокируют сотни фунтов наших денег и теперь игнорируют наши электронные письма.
НОМЕР И ГИГИЕНА:
Само пребывание было невероятно неудовлетворительным. В номерах нет возможности полного затемнения, только простые жалюзи, которые пропускают свет, испортив нам сон перед свадьбой. Во всем номере есть только ОДНА розетка, расположенная у стола и совершенно недоступная с кроватей.
В довершение всего, мы обнаружили таракана в ванной комнате рядом с баром. Когда мы сообщили об этом, руководство отмахнулось от этого, назвав его «безобидным обычным жуком», потому что отель находится рядом с лесом. Совершенно отвратительно и представляет собой огромную угрозу для здоровья в заведении, где подают еду и напитки.
Более того, их завтрак совершенно не учитывает диетические потребности. Альтернативные виды молока и веганские варианты полностью скрыты, и от вас ожидают, что вы догадаетесь об их существовании и попросите персонал.
Ужасные условия, оборонительное и пренебрежительное отношение руководства, нарушения санитарных норм и несанкционированные финансовые махинации. Не доверяйте им свои деньги и свой отдых.