NOVU Apartments Duke Street Liverpool

Забронировал этот отель через booking. Com. За 4 дня до моего приезда они прислали мне сообщение с просьбой отменить бронирование. Уикенд был забронирован 12 месяцев назад для концерта в Ливерпуле. Они просят меня отменить бронирование у них, поэтому я понесу расходы.
Они сообщили: «Извините за отмену, но, к сожалению, это окончательно, и в настоящее время у нас нет свободных апартаментов. Как бы нам ни хотелось вас разместить, эта ситуация была непредвиденной, и мы действительно ценим ваше понимание».
Вместо того, чтобы фактически отменить бронирование самостоятельно, они оставили его в силе и теперь списали с меня 436 фунтов стерлингов за него, через 3 дня после того, как отправили мне сообщение на booking. Com с отменой (то, что вы видите, только если входите в booking. Com — я понятия не имел, что они отменяют). Теперь, вместо того, чтобы отменить его, они просят меня сделать это, просто чтобы избежать штрафных санкций со стороны booking. Com, и поэтому я теряю все свои права как клиента. Они отправили следующее:
"Пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Войдите в свою учетную запись Booking. Com.
2. Перейдите к бронированию и выберите вариант отмены.
3. Выберите вариант "Запросить об отказе от платы" — пожалуйста, не отменяйте бронирование самостоятельно"
Я имел дело с Френзайль и Хейзел в апартаментах NOVU. Booking.

Нужен серьёзный ремонт и хорошая уборка. В квартире пахло коноплей, когда мы заходили, даже если был сильный ветерок, а открытая балконная дверь не помогала.
Мы забронировали апартаменты с двумя спальнями, но на шестерых человек доплатили 50 фунтов за дополнительную кровать (они обещали её предоставить). К сожалению, предоставленная односпальная кровать-раскладушка напоминала солнце, хотя и была длиннее, но не такой удобной. Это было ужасно. Диван-кровать складывался, когда на нём лежал. Он был сломан, поэтому нам пришлось спать на полу. Не очень хорошо, учитывая, сколько мы заплатили за проживание. Из холодильника пахло прокисшим молоком. Кровати, судя по всему, были удобными. Расположение хорошее, до большинства мест можно было добраться на Uber примерно за 10 минут до клуба Cavern и т. Д. Но больше здесь не остановлюсь. Не верьте фотографиям, которые вы видите, они, должно быть, были сделаны, когда апартаменты только что отремонтировали, это совсем не настоящее отражение.

Забронировали этот отель для семейного путешествия на день рождения дочери примерно за месяц. За 6 дней до поездки пришло электронное письмо с просьбой отменить бронирование, так как в системе бронирования произошла ошибка. После нескольких писем и звонков деньги вернули и сказали, что я могу забронировать, но теперь цена выросла вдвое!
Ужасное обслуживание, поэтому мы бы не стали бронировать. Нам повезло, что мы нашли другое место, иначе наша поездка была бы испорчена.