Отзыв об отеле NOVU Apartments Duke Street Liverpool

Забронировал этот отель через booking. Com. За 4 дня до моего приезда они прислали мне сообщение с просьбой отменить бронирование. Уикенд был забронирован 12 месяцев назад для концерта в Ливерпуле. Они просят меня отменить бронирование у них, поэтому я понесу расходы.
Они сообщили: «Извините за отмену, но, к сожалению, это окончательно, и в настоящее время у нас нет свободных апартаментов. Как бы нам ни хотелось вас разместить, эта ситуация была непредвиденной, и мы действительно ценим ваше понимание».
Вместо того, чтобы фактически отменить бронирование самостоятельно, они оставили его в силе и теперь списали с меня 436 фунтов стерлингов за него, через 3 дня после того, как отправили мне сообщение на booking. Com с отменой (то, что вы видите, только если входите в booking. Com — я понятия не имел, что они отменяют). Теперь, вместо того, чтобы отменить его, они просят меня сделать это, просто чтобы избежать штрафных санкций со стороны booking. Com, и поэтому я теряю все свои права как клиента. Они отправили следующее:
"Пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Войдите в свою учетную запись Booking. Com.
2. Перейдите к бронированию и выберите вариант отмены.
3. Выберите вариант "Запросить об отказе от платы" — пожалуйста, не отменяйте бронирование самостоятельно"
Я имел дело с Френзайль и Хейзел в апартаментах NOVU. Booking. Com заявили, что связываются с ними, чтобы попросить предоставить альтернативное жилье или предложить мне похожее жилье в городе, за которое они возместят ущерб. Мне сообщили, что у них есть время до сегодняшнего вечера, чтобы ответить. Я обновлю свой отзыв соответствующим образом.
НЕ БРОНИРУЙТЕ У ЭТИХ НЕДЕЛЬЦЕВ.