Я пишу по поводу своего пребывания, которое я забронировала год назад после очень удачного предыдущего визита. Я была настолько довольна своим предыдущим опытом, что оставила положительный отзыв и забронировала номер на 9 марта на четыре дня, особенно привлеченная 15% скидкой, предлагаемой при бронировании на месте. 😊
К сожалению, примерно за четыре дня до приезда мне позвонили с ресепшена и сообщили, что развлекательной программы не будет, бассейн будет закрыт, а сам парк останется полностью закрытым до 16 марта. Это стало для меня значительным разочарованием, поскольку меня не информировали об этом закрытии во время бронирования, что существенно испортило мои ожидания от отдыха. 😞
Когда я выразила свои опасения, один сотрудник сказал, что ему неизвестна эта информация, а другой предположил, что менеджер в курсе и лично перезвонил мне, чтобы предложить возврат денег. К сожалению, возврат денег не был подходящим решением, так как я уже забронировала билеты на поезд и взяла отпуск на работе. Равнодушное отношение менеджера к нашей ситуации заставило нас почувствовать себя недооцененными как клиентов, что действительно очень расстраивает. 😔
Для нашего следующего отпуска мы решили забронировать место в другом парке. Однако я хотела бы отметить, что сам караван прекрасен, с работающим отоплением и свежим постельным бельем; наличие двух ванных комнат и телевизора в номере также было приятным бонусом. Wi-Fi, за который мы заплатили дополнительно, работал хорошо. К сожалению, наружное освещение вокруг каравана не работает, из-за чего ночью там довольно темно, что стало дополнительной проблемой. 🌙
В целом, я глубоко разочарована отсутствием заботы о клиентах, особенно отсутствием какой-либо компенсации, учитывая, что развлечения, бассейн и аттракционы парка не были доступны. Этот опыт заставил меня почувствовать себя недооцененным как клиент, а это для меня очень важно. Я искренне надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву, чтобы улучшить качество обслуживания будущих гостей.
Спасибо за внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, примерно за четыре дня до приезда мне позвонили с ресепшена и сообщили, что развлекательной программы не будет, бассейн будет закрыт, а сам парк останется полностью закрытым до 16 марта. Это стало для меня значительным разочарованием, поскольку меня не информировали об этом закрытии во время бронирования, что существенно испортило мои ожидания от отдыха. 😞
Когда я выразила свои опасения, один сотрудник сказал, что ему неизвестна эта информация, а другой предположил, что менеджер в курсе и лично перезвонил мне, чтобы предложить возврат денег. К сожалению, возврат денег не был подходящим решением, так как я уже забронировала билеты на поезд и взяла отпуск на работе. Равнодушное отношение менеджера к нашей ситуации заставило нас почувствовать себя недооцененными как клиентов, что действительно очень расстраивает. 😔
Для нашего следующего отпуска мы решили забронировать место в другом парке. Однако я хотела бы отметить, что сам караван прекрасен, с работающим отоплением и свежим постельным бельем; наличие двух ванных комнат и телевизора в номере также было приятным бонусом. Wi-Fi, за который мы заплатили дополнительно, работал хорошо. К сожалению, наружное освещение вокруг каравана не работает, из-за чего ночью там довольно темно, что стало дополнительной проблемой. 🌙
В целом, я глубоко разочарована отсутствием заботы о клиентах, особенно отсутствием какой-либо компенсации, учитывая, что развлечения, бассейн и аттракционы парка не были доступны. Этот опыт заставил меня почувствовать себя недооцененным как клиент, а это для меня очень важно. Я искренне надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву, чтобы улучшить качество обслуживания будущих гостей.
Спасибо за внимание.