Rutland Hall Hotel & Spa

Я очень разочарована нашим недавним пребыванием в отеле Rutland Hall.
Наши проблемы, которые мы обсудили непосредственно с администрацией при выезде, были следующими:
1. Мы проживали в номере Stable Mews. Декор и мебель выглядят устаревшими. Было грязно. Особенно много пыли было вокруг окон. После жалобы пришли уборщики, но даже после этого пыль оставалась. Окна нуждаются в тщательной мойке как снаружи, так и изнутри. Краска местами отслаивалась на стенах в спальне и гостиной. В ванной комнате была плесень, особенно на уплотнителе душевой кабины и между плитками пола.
2. Телевизор не работал. Ночной менеджер пришел, чтобы это исправить, но все каналы по-прежнему работали. Я могла бы это простить, но у моего брата, который жил в коттедже, был смарт-телевизор с возможностью трансляции и доступом к приложениям. Почему такое несоответствие в удобствах?
3. Нас было четверо, и нам нужно было разложить диван-кровать. Когда я спросила об этом, мне сказали сделать это самой и найти постельное белье в шкафу. Я считаю, что уровень обслуживания клиентов был очень низким.
4. Я рассказала обо всем этом менеджеру при выезде. Он был вежлив и сказал, что надеется на лучший опыт в следующий раз. Я ни за что не буду бронировать здесь снова. Я сказала, что сумма, взимаемая за качество проживания, неоправданно высока, и я ожидаю частичного возмещения. Со мной были маленькие дети, и я не могла ждать, пока это уладится.

Пребывание в этом отеле было просто потрясающим, номер был прекрасным и просторным. Забронировав номер с видом на озеро, я думаю, нам достался лучший балкон из всех возможных — это было очень приятно. Единственный минус — отсутствие кондиционера, но я понимаю, что в таких зданиях есть правила. В целом, замечательное пребывание в прекрасном окружении. Я рекомендовала этот отель семье и друзьям, которые ищут спокойного отдыха 😍

Мы были на свадьбе и остановились на ночь. В 12:30, незадолго до начала свадебной церемонии, мы спросили, когда сможем заселиться, чтобы оставить чемодан. Очень высокомерная женщина ответила, что если мы готовы заплатить 20 фунтов, то можем оставить чемодан сейчас или подождать до 15:00. Учитывая, что наш сын заплатил им более 10 000 фунтов за свадьбу, было немного недопустимо ожидать от нас оплаты… мы не заплатили! Номера довольно тесные, и даже предоставленный вентилятор не помогал при температуре около 20 градусов. Персонал на свадебном банкете был не слишком услужлив, просекко подавали очень маленькими порциями на человека, а в моей закуске из паштета была кость длиной 7, 5 см. Когда мою тарелку забрали, и я указала на это, официантка никак не отреагировала — я считаю, что извинения были бы уместны. Еда оказалась не такой, как на дегустации, очень разочаровала. Однако мужчина, который в итоге заселил нас в 18:00, был очень дружелюбным и услужливым, поэтому это отзыв на 2 звезды, а не на 1. Место красивое, но общее впечатление несколько омрачено недостатком индивидуального внимания. Создавалось впечатление, что это просто попытка выкачать деньги.

Вау-вау-вау! Только что закончила свой отдых в честь дня рождения, и я чувствую себя невероятно избалованной и совершенно расслабленной! Персонал действительно позаботился обо мне, зная, что это мой день рождения, предоставив прекрасный номер и множество мелочей, которые сделали этот отдых просто восхитительным! Я обязательно вернусь и, возможно, даже сделаю это ежегодной традицией на свой день рождения! Потрясающие пейзажи, я могла бы быть где угодно! Особенно порадовала Сьюзи на ресепшене, когда я приехала, а также когда я звонила, чтобы обсудить некоторые вопросы перед приездом, но весь персонал просто замечательный, и я не могу не порекомендовать это место! Прекрасная еда и коктейли, а спа-центр был просто потрясающим, возможность пользоваться бассейном стала дополнительным бонусом! Я в полном восторге и так расслаблена, огромное вам спасибо!

Вечер, организованный шеф-поваром и посвященный выбору мяса месяца — хоггетт, в Ратленд-холле стал одним из лучших гастрономических впечатлений в моей жизни. Еда была просто восхитительной — блюд было так много, и выбор был настолько велик, что мы все взяли домой по коробке, и этого хватило на весь следующий день! Это сделало мероприятие невероятно выгодным по соотношению цены и качества. Уютный формат ужина сработал блестяще — было приятно пообщаться с другими гурманами. Персонал был очень внимательным и всегда готов помочь. С нетерпением жду следующего мероприятия в следующем месяце.

На день рождения моего партнера я забронировала пакет услуг, включающий 90-минутный массаж и уход за лицом, ужин, ночлег и завтрак, чуть меньше 400 фунтов стерлингов на двоих.
Как я уже писала в другом отзыве, Four Roots был прекрасен. Таня была очень профессиональна и отлично справлялась со своей работой, после сеанса мы оба почувствовали себя очень расслабленными.
Как уже упоминал один из рецензентов, оздоровительный центр не интегрирован с бассейном и сауной. Я ожидала большего от этого заведения, называющего его спа-салоном: здесь нет джакузи или гидромассажных ванн, удобства ограничены, и нам не предоставили халаты или тапочки. Еще более отвратительным было количество мокрой пыли у бассейна и в душевых. Мы решили покинуть зону бассейна вскоре после входа.
У нас был забронирован ужин в ресторане Blossoms, в наш пакет входили 35 фунтов стерлингов с человека на ужин, хотя мы не знали, что это не включает напитки. Нас попросили посидеть в лаунж-зоне в ожидании столика 10 минут (тихим вечером понедельника). Нам показалось, что это часть стратегии ресторана, чтобы заставить нас заказать больше напитков. Еда была хорошая, но, на наш взгляд, слишком дорогая для такого места, качества продуктов и обслуживания.
Наш номер был простым, и ничего особенного сказать не могу, за исключением некоторых проблем с телевизором, которые дежурный менеджер смог решить. Мы оба плохо спали, так как стены тонкие, а кровати маленькие.

Мы с женихом посетили Rutland Hall с намерением использовать его в качестве места проведения свадебной церемонии и банкета. Женщина на ресепшене была очень мила и любезно попыталась назначить сотрудника для проведения экскурсии, но, к сожалению, никого не оказалось. Поскольку у нас не было бронирования, мы не возражали против самостоятельного осмотра территории.
После осмотра мы встретились с операционным менеджером, который сообщил нам, что они находятся в процессе перехода к новому свадебному организатору. Он дал нам свою визитку и попросил отправить ему электронное письмо, пообещав, что перешлет наши данные соответствующей команде для связи. Мы написали ему письмо, и он ответил, отправив копию письма членам команды через несколько дней. Это было 1 марта.
С тех пор мы звонили примерно семь раз и отправили два дополнительных письма, но до сих пор не получили никакого ответа. Когда нам наконец удалось поговорить с кем-то на ресепшене, нам сказали, что операционный менеджер заболел COVID-19 и что с нами свяжутся, но мы до сих пор ждем.
Очень жаль, что управление настолько плохое, особенно учитывая красоту поместья Ратленд-Холл. Похоже, владелец не знает о происходящем ненадлежащем управлении, и мы глубоко разочарованы. В результате мы начнем искать другое место для нашей свадьбы.

Мы приехали сюда на День святого Валентина и забронировали номер на ночь, а также ужин в ресторане на территории отеля. Хотя еда была вкусной, обслуживание было крайне плохим, учитывая цену. Мы долго ждали, пока нас обслужат, и нам приходилось самим подходить к бару, когда нам что-нибудь хотелось. Никто не подошел, чтобы спросить, все ли в порядке с едой, что было очень разочаровывающе.
Это было, честно говоря, худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивалась. Когда нам принесли счет, нас наконец спросили, все ли в порядке, и, хотя были какие-то извинения, они выглядели очень наигранными, так как то же самое было сказано и за соседним столиком, которые тоже были недовольны.
Мы заплатили за номер с видом на озеро, но я бы вообще не назвала это видом на озеро. Вид был очень ограниченным, и все, что можно было видеть, это здание, поэтому я бы посоветовала быть внимательными при выборе номера. Ванна также не работала, чего совсем не ожидаешь, когда платишь больше 300 фунтов стерлингов. К сожалению, ресторан полностью испортил то, что должно было стать особенным впечатлением, и мы больше туда не вернемся.
Обновление: После получения повторного письма от Патрика, он заявил, что «исправит ситуацию» и примет нас обратно на условиях, на которых мы удалили наш отзыв.

Останавливался здесь пару недель назад и наслаждался каждой минутой. Номер был превосходным, обслуживание безупречным, а еда – замечательной.
Ресторан заслуживает звезды Мишлен, настолько он хорош, а персонал оказал лучшее обслуживание, которое я получал за последние годы.
С удовольствием вернусь.

Мы ужинали в ресторане. Обслуживание было невероятно медленным. Мы пробыли там 3 часа и получили только один напиток, хотя очень долго ждали заказа. Еду принесли так же медленно. Официант был невероятно груб и не желал нам помочь. Он постоянно отлынивал, чтобы задержать обслуживание. Наши блюда принесли с интервалом в 15 минут, и он ни разу не извинился. Нам не предложили добавить в счет какой-либо дополнительный сбор. Они явно не знают, что это необязательно! Нас заставили почувствовать себя крайне нежеланными гостями, это был ужасный вечер.

Забронировали спа-процедуру с проживанием, двумя процедурами, ужином и завтраком.
Номер был превосходным и очень просторным. Спа-процедуры в Four Roots были на очень высоком уровне. Ужин в Blossom был хорошим и очень сытным. Возможно, им следовало бы предлагать меньшие порции, так как я не смогла бы съесть завтрак на следующий день. Нас забронировали на ужин в 19:00, но сказали, что последний заказ принимается в 19:30…
Раньше это был загородный клуб, и он занимает большую территорию. Центр процедур не интегрирован с бассейном и сауной, поэтому после процедур приходилось переодеваться, а затем идти к бассейну и снова переодеваться. Бассейн был слишком мелким на мой вкус, и была доступна только половина сауны.
Я бы предпочла возможность бронирования с 12:00 до 13:00 для использования всех удобств и выезда в 13:00 следующего дня. Я внесла залог в размере 30 фунтов стерлингов за поздний выезд, но мне сказали, что мы можем выехать только в 12 часов дня, а не в 13:00…
Думаю, мы бы вернулись сюда, но только ради процедур Four Root.

Прекрасное место для проживания на берегу озера Ратленд-Уотер. Из номера открывается великолепный вид на озеро. Было бы неплохо иметь в номере холодильник, а горячей воды хватало только на один душ, после чего приходилось ждать, пока она снова нагреется. Самая большая проблема номера — дверь, соединяющая его с соседним номером. Было слышно абсолютно всё, что происходило по соседству, от обычных разговоров до всего остального! Думаю, за 300 фунтов стерлингов за ночь за номер-полулюкс об этом можно было бы упомянуть, я бы попросил другой номер. Еда в ресторане была хорошая, завтрак — великолепный, а спа-центр и удобства — отличные. Просто шум в соседнем номере немного портил впечатление. Выбирайте с умом, и ваш отдых будет замечательным.

Мы остановились в номере 512, и это было идеальное место для отдыха. Мне очень понравилось. Отель современный, но с исторической атмосферой. Местные магазины находятся в 5-10 минутах езды. Вокруг раскинулись огромные территории для долгих прогулок. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Настоятельно рекомендую.

Прекрасный отель с неповторимым шармом. Безупречное обслуживание, персонал делал все возможное, чтобы помочь. Вкусный завтрак с большим выбором блюд на любой вкус, которые постоянно обновлялись. Прекрасные удобства, включая бассейн с подогревом и сауну, а также многое другое. Женщина, которая помогала нам с регистрацией, очень любезно объяснила все удобства на территории отеля и помогла нам пройти в номер. Но самое главное – это прекрасная территория, на которой расположен отель. Определенно рекомендую и обязательно вернусь!

Мы забронировали зал «Цветущая вишня» для сюрпризного празднования 70-летия моей мамы.
У нас был послеобеденный чай на 15 человек.
Зал был прекрасен, нам разрешили зайти пораньше, чтобы украсить его, он был идеально уединенным, и у нас был профессиональный обслуживающий персонал, а также метрдотель. Все, о чем мы просили, было выполнено без лишних хлопот и проблем.
Еда была исключительно хороша, настолько вкусная, что все смогли взять еду с собой домой!
Вся группа прекрасно провела время, и все отзывались о нем положительно.
Самое главное, моей маме все очень понравилось! Это действительно сделало ее 70-летие особенным. Спасибо!

Номер был комфортабельным. Отопление очень хорошее и регулируемое.
Навигатор — без проблем.
Весь персонал был приветливым и очень услужливым.
Регистрация заезда и выезда прошла без проблем.
Персонал всегда старался помочь.
У моего партнера проблемы с передвижением, система помощи с коляской была хороша.
Мы планируем вернуться летом.

Всё было превосходно. Персонал, размещение, еда (завтраки и ужин) — всё на высшем уровне. Мы действительно насладились нашим двухдневным отдыхом — настоящий подарок самим себе. Я уже останавливался здесь раньше, во время работы (по совпадению, в том же номере, хотя сейчас в нём комфортнее). Спасибо, можно ли в следующий раз договориться о более благоприятной погоде?