Я очень разочарована нашим недавним пребыванием в отеле Rutland Hall.
Наши проблемы, которые мы обсудили непосредственно с администрацией при выезде, были следующими:
1. Мы проживали в номере Stable Mews. Декор и мебель выглядят устаревшими. Было грязно. Особенно много пыли было вокруг окон. После жалобы пришли уборщики, но даже после этого пыль оставалась. Окна нуждаются в тщательной мойке как снаружи, так и изнутри. Краска местами отслаивалась на стенах в спальне и гостиной. В ванной комнате была плесень, особенно на уплотнителе душевой кабины и между плитками пола.
2. Телевизор не работал. Ночной менеджер пришел, чтобы это исправить, но все каналы по-прежнему работали. Я могла бы это простить, но у моего брата, который жил в коттедже, был смарт-телевизор с возможностью трансляции и доступом к приложениям. Почему такое несоответствие в удобствах?
3. Нас было четверо, и нам нужно было разложить диван-кровать. Когда я спросила об этом, мне сказали сделать это самой и найти постельное белье в шкафу. Я считаю, что уровень обслуживания клиентов был очень низким.
4. Я рассказала обо всем этом менеджеру при выезде. Он был вежлив и сказал, что надеется на лучший опыт в следующий раз. Я ни за что не буду бронировать здесь снова. Я сказала, что сумма, взимаемая за качество проживания, неоправданно высока, и я ожидаю частичного возмещения. Со мной были маленькие дети, и я не могла ждать, пока это уладится. Я попросила его использовать мой электронный адрес и связаться со мной для решения проблемы. Прошло 5 рабочих дней, а я ничего не слышала.
На сайте Rutland Hall позиционируется как роскошное место отдыха, но наш опыт был далек от этого. Фотографии на сайте и стоимость проживания завысили мои ожидания. Возможно, те, кто останавливается в отеле, а не в апартаментах или коттедже, получают лучший опыт. Мы чувствовали себя гостями второго сорта. Состояние апартаментов, плохое обслуживание клиентов и последующее отсутствие связи для решения моей жалобы оставили у нас очень негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наши проблемы, которые мы обсудили непосредственно с администрацией при выезде, были следующими:
1. Мы проживали в номере Stable Mews. Декор и мебель выглядят устаревшими. Было грязно. Особенно много пыли было вокруг окон. После жалобы пришли уборщики, но даже после этого пыль оставалась. Окна нуждаются в тщательной мойке как снаружи, так и изнутри. Краска местами отслаивалась на стенах в спальне и гостиной. В ванной комнате была плесень, особенно на уплотнителе душевой кабины и между плитками пола.
2. Телевизор не работал. Ночной менеджер пришел, чтобы это исправить, но все каналы по-прежнему работали. Я могла бы это простить, но у моего брата, который жил в коттедже, был смарт-телевизор с возможностью трансляции и доступом к приложениям. Почему такое несоответствие в удобствах?
3. Нас было четверо, и нам нужно было разложить диван-кровать. Когда я спросила об этом, мне сказали сделать это самой и найти постельное белье в шкафу. Я считаю, что уровень обслуживания клиентов был очень низким.
4. Я рассказала обо всем этом менеджеру при выезде. Он был вежлив и сказал, что надеется на лучший опыт в следующий раз. Я ни за что не буду бронировать здесь снова. Я сказала, что сумма, взимаемая за качество проживания, неоправданно высока, и я ожидаю частичного возмещения. Со мной были маленькие дети, и я не могла ждать, пока это уладится. Я попросила его использовать мой электронный адрес и связаться со мной для решения проблемы. Прошло 5 рабочих дней, а я ничего не слышала.
На сайте Rutland Hall позиционируется как роскошное место отдыха, но наш опыт был далек от этого. Фотографии на сайте и стоимость проживания завысили мои ожидания. Возможно, те, кто останавливается в отеле, а не в апартаментах или коттедже, получают лучший опыт. Мы чувствовали себя гостями второго сорта. Состояние апартаментов, плохое обслуживание клиентов и последующее отсутствие связи для решения моей жалобы оставили у нас очень негативное впечатление.