Два совершенно разных впечатления за два визита. Начнём с позитивных моментов:
Номер, ванная комната и входы очень чистые и ухоженные. Кровати удобные.
14 февраля мы с партнёром забронировали номер на одну ночь. Лидия на ресепшене была просто замечательной: общительная, весёлая и очень колоритная. Её отзывчивость и забота проявились в полной мере, она дала нам множество рекомендаций и объяснила, как всё работает в отеле и в ресторане.
Когда мы приехали, в номере не работало отопление, и было холодно. Она предложила зайти и посмотреть… После безуспешных попыток в номере она пошла на ресепшен, чтобы починить его там (и ей это удалось). Через некоторое время она вернулась и постучала в нашу дверь, чтобы проверить, всё ли работает и достаточно ли нам тепло. Она сделала всё возможное, чтобы помочь. Мне пришлось спросить её имя, чтобы выразить свою благодарность за её отзывчивость и гостеприимство, так как наш предыдущий визит был не таким удачным.
Что касается негативных моментов…
В декабре, когда мы останавливались в этом отеле, на ресепшене работал очень грубый и неприветливый мужчина. Когда мы приехали и поздоровались, он полностью проигнорировал нас, не посмотрел нам в глаза и никак не отреагировал на наше присутствие. Я повторила приветствие и назвала свое имя… но ответа так и не последовало, ни улыбки, ни зрительного контакта. Он протянул мне ключ, что-то проворчал и указал на устройство для считывания данных, чтобы списать залог в 50 фунтов. Ничего не сказал, кроме «залог 50 фунтов». Если бы не было уже поздно, я бы уехала. На следующее утро, после того как мы доплатили за поздний выезд, раздался громкий стук в дверь, напоминающий нам, что выезд в 11 часов… а мы заплатили за выезд в 13:00… поэтому мы встали, собрали вещи и уехали пораньше. (Женщина на ресепшене извинилась и вернула нам плату за поздний выезд — проблема решена, но немного раздражает. ) При заселении произошла какая-то путаница… возможно, этого можно было бы избежать, если бы мужчина обратил на нас внимание и поговорил с нами при заселении.
Мы пошли завтракать, и тот же мужчина, что и накануне вечером, стоял у двери, с пустым лицом и без всякого энтузиазма «приветствовать» нас в ресторане. Мы быстро развернулись и пошли поесть в другое место.
Если бы не положительный отзыв о хорошем обслуживании клиентов, я бы никогда сюда не вернулся.
Должен сказать, наше последнее пребывание было замечательным, и, должно быть, все зависит от того, кто работает в смену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер, ванная комната и входы очень чистые и ухоженные. Кровати удобные.
14 февраля мы с партнёром забронировали номер на одну ночь. Лидия на ресепшене была просто замечательной: общительная, весёлая и очень колоритная. Её отзывчивость и забота проявились в полной мере, она дала нам множество рекомендаций и объяснила, как всё работает в отеле и в ресторане.
Когда мы приехали, в номере не работало отопление, и было холодно. Она предложила зайти и посмотреть… После безуспешных попыток в номере она пошла на ресепшен, чтобы починить его там (и ей это удалось). Через некоторое время она вернулась и постучала в нашу дверь, чтобы проверить, всё ли работает и достаточно ли нам тепло. Она сделала всё возможное, чтобы помочь. Мне пришлось спросить её имя, чтобы выразить свою благодарность за её отзывчивость и гостеприимство, так как наш предыдущий визит был не таким удачным.
Что касается негативных моментов…
В декабре, когда мы останавливались в этом отеле, на ресепшене работал очень грубый и неприветливый мужчина. Когда мы приехали и поздоровались, он полностью проигнорировал нас, не посмотрел нам в глаза и никак не отреагировал на наше присутствие. Я повторила приветствие и назвала свое имя… но ответа так и не последовало, ни улыбки, ни зрительного контакта. Он протянул мне ключ, что-то проворчал и указал на устройство для считывания данных, чтобы списать залог в 50 фунтов. Ничего не сказал, кроме «залог 50 фунтов». Если бы не было уже поздно, я бы уехала. На следующее утро, после того как мы доплатили за поздний выезд, раздался громкий стук в дверь, напоминающий нам, что выезд в 11 часов… а мы заплатили за выезд в 13:00… поэтому мы встали, собрали вещи и уехали пораньше. (Женщина на ресепшене извинилась и вернула нам плату за поздний выезд — проблема решена, но немного раздражает. ) При заселении произошла какая-то путаница… возможно, этого можно было бы избежать, если бы мужчина обратил на нас внимание и поговорил с нами при заселении.
Мы пошли завтракать, и тот же мужчина, что и накануне вечером, стоял у двери, с пустым лицом и без всякого энтузиазма «приветствовать» нас в ресторане. Мы быстро развернулись и пошли поесть в другое место.
Если бы не положительный отзыв о хорошем обслуживании клиентов, я бы никогда сюда не вернулся.
Должен сказать, наше последнее пребывание было замечательным, и, должно быть, все зависит от того, кто работает в смену.