Отзыв об отеле The Falstaff in Canterbury 4*

Как и другие, я искренне ждала этого места, и отзывы, оставленные примерно в то время, когда я бронировала номер, были в основном положительными. Однако мой опыт перекликается с несколькими разочарованными отзывами за последние несколько месяцев. Вкратце: номера необычные (в хорошем смысле) и уютные, но были досадные проблемы с нехваткой персонала, недружелюбным отношением и неорганизованной системой бронирования.
Плюсы: забронированный мной номер был достаточно комфортным, чистым и тёплым (не забудьте отрегулировать радиатор по прибытии). С улицы и из соседних номеров доносился небольшой шум, но не критично. Новые сотрудники, с которыми я познакомилась во время завтрака и выезда, были очень любезны. Расположение идеальное по отношению к Западному железнодорожному вокзалу, недалеко от Кентского университета и в пешей доступности от центра города.
Недостатки: Это старый отель, и во время моего пребывания в нём возникли проблемы с обслуживанием. Вода лилась с потолка первого этажа вокруг входа прямо с лестницы, а также частично через мигающую лампочку пожарной сигнализации, попадая примерно в три ведра. Это был единственный чётко обозначенный путь входа и выхода к моему номеру, и утром, когда я уезжал, там начал пахнуть сыростью.
Недостатки: Прибытие было измотано и неприветливо, особенно по отношению к гостям, которые приехали рано и ждали в баре/ресторане до регистрации. Одна пара гостей, решивших подождать, попросила кофе в баре, но сотрудник, занимающийся регистрацией, оказался единственным сотрудником, который был доступен для бара. Это, конечно, раздражает персонал, но тон общения с этими гостями был недружелюбным. Коктейльный час в отеле пользовался невероятной популярностью, и гости, сидевшие рядом со мной, жаловались, что им пришлось ждать больше 30 минут, опять же из-за нехватки персонала в баре. Зал для завтрака также не был готов к приёму гостей вовремя, так как многие сотрудники прибывали после того, как завтрак должен был начаться. Изначально в зале было холодно и не было отопления. Я добавил завтрак в онлайн-бронирование до прибытия и получил подтверждение по электронной почте. Однако сотрудники отеля сказали, что завтрак не был указан в бронировании при регистрации, из-за чего с меня взяли двойную сумму за завтрак. Похоже, что IT-система отеля озадачила сотрудников, которые в конечном итоге решили проблему с переплатой, когда я позвонил после выезда, но не смогли обновить мой чек, чтобы убедиться в его точности.