Мы уже несколько раз останавливались здесь раньше, и перед отъездом в 2025 году обсудили с Дженной, менеджером, наше желание забронировать два номера на год вперед, поскольку они идеально соответствовали нашим требованиям. Она согласилась и сказала, что в нашем бронировании будет указано «Переезд невозможен», а также назвала номера номеров. Мы внесли депозит на этих условиях в июле 2025 года и с нетерпением ждали 2026 года. Однако по прибытии администратор забронировала нам только один из запрошенных номеров, заявив, что наша дочь, муж и 3-летний ребенок находятся в другом номере в другом здании, на чердаке, на несколько лестничных пролетов выше, а не на первом этаже, поскольку это был единственный другой доступный «семейный номер». Они видели его в прошлом году и сказали, что он не подходит, поэтому и забронировали номер на первом этаже. Оказывается, накануне этот номер был выделен кому-то из туристической группы, кто запрашивал номер на первом этаже, и это был единственный оставшийся свободный номер! Поскольку туристические автобусы не прибывают внезапно с просьбами клиентов, можно предположить, что номер был выделен во время бронирования, и нас не уведомили об изменении. Это противоречит условиям нашего бронирования. Дженна категорически отказалась предложить какую-либо компенсацию и не извинилась, однако вела себя очень агрессивно. Администратор отправила ей электронное письмо по прибытии, но она не ответила и первые пару дней не появлялась на виду. Администратор самостоятельно организовала их переезд в запрошенный номер после отъезда туристической группы и проследила, чтобы его не забронировали повторно до этого времени. Упаковка и переупаковка вещей во время отдыха с 3-летним ребенком, со всеми сопутствующими вещами, подъем и спуск по нескольким лестничным пролетам в жару были утомительными и отнимали много времени, но оставаться там, где их разместили, было бы еще хуже! У нас сложилось впечатление, что Дженна была слишком занята ведением бизнеса по продаже готовых блюд в отеле, чтобы особо о нас беспокоиться.
Завтраки по-прежнему готовятся неплохо, но качество немного не соответствует заявленному в меню. Тосты вместо маффинов, круассаны недоступны, а французские тосты заменяют фруктами. Шведский стол стал проще, чем раньше, а фильтрованный кофе часто представлял собой растворимый кофе, который держали в подогреве на подогревателях. Мы даже признали это, когда предположили, что именно поэтому по утрам было так ужасно. К сожалению, открытый бассейн несколько дней не работал.
Мы написали на электронный адрес для жалоб, но ответа не получили. Возможно, письмо сразу отправляется Дженне?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтраки по-прежнему готовятся неплохо, но качество немного не соответствует заявленному в меню. Тосты вместо маффинов, круассаны недоступны, а французские тосты заменяют фруктами. Шведский стол стал проще, чем раньше, а фильтрованный кофе часто представлял собой растворимый кофе, который держали в подогреве на подогревателях. Мы даже признали это, когда предположили, что именно поэтому по утрам было так ужасно. К сожалению, открытый бассейн несколько дней не работал.
Мы написали на электронный адрес для жалоб, но ответа не получили. Возможно, письмо сразу отправляется Дженне?